Стратегия всеобщего менеджмента качества

Данный вид стратегии — стратегия развития компании на основе выдвижения качества продукции и услуг в качестве главной цели и приоритетного критерия оценки эффективности развития.

Каждое нововведение оценивается, прежде всего, с точки зрения его влияния на рост качества продукции и услуг.

Под всеобщим управлением качеством (Total Quality Management, TQM) понимают общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов. Термин TQM появился в 1960;е гг. для обозначения японского подхода к управлению компаниями. Этот подход предполагал непрерывное улучшение качества в различных областях деятельности — производстве, закупках, сбыте, организации работы и др. В современном понимании TQM рассматривают как философию управления организацией^[1].

Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование качества продукции, качества организации процессов и уровня квалификации персонала позволяет достичь более быстрого и эффективного развития компании.

• [1] Менеджмент качества. TQM — всеобщий менеджмент качества. URL: http://www.kpms.ru/General_info/TQM.htm (дата обращения: 28.12.2015).