Свойства информации. 
Системы поддержки принятия решений

Информация — базовое понятие науки. Как и многие другие фундаментальные понятия, оно не определяется через более простые, а поясняется через другие базовые понятия с учетом специфики конкретной научной дисциплины.

В теории принятия решений под информацией понимается получаемая из внешнего мира совокупность сведений, записанных на каком-либо носителе и используемых ЛПР для определения целей, формирования, реализации и контроля управленческих решений.

В узком смысле применительно к информационным технологиям информация означает совокупность упорядоченных цифровых кодов, например обрабатываемых компьютерами последовательностей нулей и единиц, используемых для описания объектов, явлений и процессов и передаваемых посредством коммуникаций между субъектами, способными распознавать информацию.

В связи с вопросами управленческих решений, которые, безусловно, должны решаться с соблюдением законодательства, следует обратить внимание на определение информации, сформулированное Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»: «информация — сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления».

Изучением общих законов, которым подчиняется информация, занимаются две научные дисциплины: кибернетика и информатика. Кибернетика как наука об общих законах управления и передачи информации в системах произвольной природы сформировалась благодаря Н. Винеру^[1], опубликовавшему в 1948 г. книгу, название которой на русском языке звучит как «Кибернетика, или управление и связь в животном и машине»^[2].

Историческая справка Рождение информатики — науки о сборе, хранении, обработке и передаче информации — связано с именем Клода Шеннона^[3] и его статьей «Математическая теория связи»^[4], опубликованной в том же 1948 г.

С современными философскими взглядами на общую теорию информации можно познакомиться, например, по работе С. Янковского «Концепции общей теории информации»^[5]. Проблемы математической теории информации, поднятые в работах К. Шеннона, существенно развиты в работах академиков А. Н. Колмогорова и В. М. Глушкова.

Информация различается:

• • по способу восприятия: зрительная, слуховая, вкусовая, обонятельная, тактильная^[6];
• • по форме представления: текстовая, числовая, графическая, звуковая, видео;
• • по назначению: массовая или персональная, открытая или секретная;
• • по характеру сведений: общая или специальная, публичная или инсайдерская^[7];
• • по значению: актуальная, достоверная, оперативная, полезная.

Обратите внимание!

Отличительной особенностью информации от других объектов окружающего мира является двойственность природы или дуализм: на ее свойства влияют как свойства исходных данных, определяющих содержание, так и свойства методов, фиксирующих эту информацию.

Очевидно, что, например, для человека, решающего вопрос о покупке автомобиля, текстовая информация «новый кроссовер» является точной и объективной, но менее полной, чем детальная информация автосалона, представленная в спецификации продаваемого автомобиля.

С точки зрения теории принятия решений наиболее существенными представляются такие свойства информации, как доступность, объективность, достоверность, точность, краткость, полнота, актуальность, полезность, ценность, своевременность, понятность, наглядность и пр. Рассмотрим эти свойства подробнее.

Доступность. Достоверная и актуальная информация должна быть доступна на момент формирования решения. Сведения об изменении фондовых индексов можно, например, узнавать и из новостных передач телевидения. Но доступ к оперативной информации с бирж, необходимый фондовым брокерам, предоставляется лишь по подписке и стоит весьма недешево. Так, подписка на использование программно-аппаратного комплекса Bloomberg Terminal, обеспечивающего постоянный доступ к оперативной биржевой информации, стоит 20—24 гыс. долл, в год.

Объективность. Информация «дешевый автомобиль» является субъективной: то, что дешево для одного покупателя, может быть не по карману другому. Количественная же информация о цене с детализацией ее структуры в приложении к договору покупки-продажи автомобиля должна рассматриваться как объективная. Объективную информацию можно получать из источников достоверной и актуальной информации, желательно первоисточников. Переданная посредниками информация может искажаться, и, будучи вырванной из контекста, перестать быть объективной. В упомянутом примере о цене автомобиля существенными являются дата, место и валюта продажи.

Достоверность. Информация достоверна, если она отражает истинное положение дел. Объективная информация всегда достоверна, но достоверная информация может быть как объективной, так и субъективной. Достоверная информация помогает принимать правильное решение. Недостоверная информация может быть следствием искажения, которое возникает, если она получена не из первоисточников, а порой и в результате действий конкурентов. Для того чтобы убедиться в достоверности информации, ее необходимо проверять с использованием альтернативных источников.

Точность. Данное свойство близко к достоверности. Его отличие — получение информации из первоисточника и фиксация без искажения.

Краткость. Информация должна концентрировать внимание ЛПР лишь на существенных, относящихся к делу сведениях.

Полнота. Информацию можно назвать полной, если ее достаточно для принятия решения. Неполная, как и недостоверная информация, может привести к ошибочному решению.

Актуальность — важность на момент принятия решения. Информация о прошлогодней цене на момент приобретения покупки, как правило, роли не играет.

Рентабельность. Экономический эффект от использования информации должен быть не меньше затрат на подготовку информации для принятия решения.

Полезность (ценность) информации. Субъективное свойство, зависящее от критериев потребителя информации. Следует отметить, что в принятии решений и в обыденной жизни человека критерии полезности и ценности могут разниться: талантливое художественное произведение, даже описывая недостоверные сведения, часто доставляет читателям наслаждение, а потому является для них ценным.

Обратите внимание!

Для ЛПР безусловно важными являются и такие качества информации, как истинность и конфиденциальность: использование ложной информации может привести к ошибочным решениям, а информация, на базе которой вырабатываются решения, как правило, должна быть защищена от доступа посторонних.

Из свойств информации, с которыми приходится сталкиваться ЛПР, можно отметить следующие:

• 1) логичность, компактность, удобная форма представления. Данные свойства важны для информационных отчетов, изучаемых ЛПР при подготовке и контроле исполнения решения;
• 2) накопление. Рост объемов информации с течением времени влечет необходимость для ЛПР заботиться о сохранении и резервном копировании информации, что требует дополнительных усилий и средств;
• 3) старение. Уменьшение с течением времени ценности используемой информации требует от ЛПР специальной работы и средств для ее актуализации.

Обратите внимание!

Быстрое устаревание информации особенно характерно для отраслей знаний, связанных с информационными технологиями.

• [1] Норберт Винер (Norbert Wiener, 1894—1964) — американский ученый, основоположниккибернетики.
• [2] Wiener N. Cybernetics or Control and Communication in the Animal and the Machine. Paris: Hermann & Cie Editeurs, 1948. Первое издание на русском языке: Винер Н. Кибернетика. М.:Советское радио, 1968.
• [3] Клод Шеннон (Claude EKvood Shannon, 1916—2001) — американский математик и инженер.
• [4] Shannon С. Е. A Mathematical Theory of Communication // Bell System TechnicalJournal. 1948. T. 27. P. 379—423, 623—656. Электронная копия на сайте Bell Laboratories. URL: http://plan9.bell-labs.com/cm/ms/what/shannonday/shannonl948.pdf (дата обращения:06.03.2015).
• [5] Янковский С. Концепции общей теории информации [Электронный ресурс] URL: http://citforum.ru/cfin/oti/ (дата обращения: 06.03.2015).
• [6] Тактильная информация — осязаемая, воспринимаемая наощупь, от лат. tactilis — «осязаемый».
• [7] Инсайдерская информация (англ. Insider information) — существенная, публично не раскрытая служебная информация компании.