Управление конфликтом как средство противостояния манипулированию

Управление конфликтом

Управление конфликтом — комплекс необходимых мер влияния на человека или группу с целью структурирования и развития межличностного взаимодействия. Влияние — процесс и результат изменения индивидом другого человека, его установок, намерений, оценок и прочего в ходе взаимодействия с ним. Психологически конструктивное влияние должно отвечать следующим требованиям: 1. Оно не разрушает личности людей, в нем участвующих, и их отношений. 2. Оно психологически корректно (грамотно, безошибочно). 3. Оно удовлетворяет потребности обеих сторон. Воздействие — процесс, результатом которого является изменение в структуре и состоянии хотя бы одной из систем, участвующих во взаимодействии. Воздействие — целенаправленный перенос движений и информации от одного участника взаимодействия к другому. Воздействие, в отличие от влияния, всегда носит целенаправленный и осознанный характер. Следовательно, воздействие — частый случай влияния. Обобщенным эффектом психологического воздействия относительно человека является изменение его субъективных характеристик (потребностей, установок, отношений, состояний, моделей поведения и т.и.).

Управление конфликтами возникает тогда, когда есть самоизмснсние, самодвижение. Управление — это деятельность над деятельностью. Управляющее воздействие происходит тогда, когда содержание преобладает над формой.

Цель управления конфликтами — изменение содержания и интенсивности конфликтного взаимодействия, его масштабов для эффективного разрешения или урегулирования конфликта.

Процесс управления конфликтами состоит из серии непрерывных, взаимосвязанных действий, включающих: целеполагание (в том числе принятие решений), координацию совместных действий, контроль за соблюдением стандартов группового поведения и выполнением принятых решений.

Управление конфликтами задает отношение субординации (упорядочение сверху вниз), координации (упорядочение горизонтально), реординации (упорядочение снизу вверх).

Управление конфликтами — целенаправленное воздействие на поведение людей в конфликтных ситуациях; деятельность по предупреждению, урегулированию и разрешению конфликтных столкновений, разногласий отдельных лиц и социальных групп. Изменяя один элемент конфликтной ситуации, мы можем управлять течением конфликта в целом. Воздействие путем моделирования конструктивного конфликт может быть стимулирующим или профилактическим.

Управление конфликтами в широком смысле связано с манипуляциями и воздействием на причины конфликта. Управление в узком смысле обеспечивает разрешение конфликта или его эпизодов. Авторитарный стиль управления — совокупность приемов управления, используя которые, руководитель ориентируется на собственные знания, интересы, цели. Авторитарный руководитель не советуется с коллегами или подчиненными, занимает жесткие позиции и использует административные методы воздействия на людей, навязывая им свою волю путем принуждения или вознаграждения.

Типы управления конфликтами: эндогенный и экзогенный. Под эндогенным управлением понимается гот, где стороны сами проводят переговоры и другие необходимые для его разрешения действия. Экзогенное управление конфликтом включает действия, предпринимаемые внешними для организации сторонами.

Стили управления конфликтами: 1. Авторитарный стиль управления — совокупность приемов управления, используя которые, руководитель ориентируется на собственные знания, интересы, цели. Авторитарный руководитель не советуется с коллегами или подчиненными, занимает жесткие позиции и использует административные методы воздействия на людей, навязывая им свою волю путем принуждения или вознаграждения. 2. Демократический стиль управления — совокупность приемов управления, манера поведения руководителя, основанные на сочетании принципа единоначалия с активным вовлечением в процессы принятия решений, управления, организации и контроля подчиненных. Демократичный руководитель предпочитает оказывать влияние на людей с помощью убеждений, разумной веры в исполнительность и мастерство подчиненных. 3. Либеральный стиль управления — означает полную отстраненность руководителя от дел коллектива. Управление процессом принятия решений осуществляется в основном участниками обсуждения проблемы, т. е. членами коллектива. Руководитель не проявляет необходимой активности в работе, боится конфликтов, уходит от ответственности. Его характеризует малая степень заинтересованности в успехе совместной деятельности.

Стиль управляемости — это сложное качество, которое выводится из сочетания, с одной стороны, уровня образования и профессиональной компетентности, а с другой — из уровня самооценки и притязаний личности. Различное сочетание указанных качеств проявляется в разной степени управляемости исполнителей.

Стиль управляемости — это характеристика не столько отдельного исполнителя, сколько управленческого взаимодействия, так как руководители, учитывающие и не учитывающие индивидуальные особенности исполнителей, проявляют при этом и свои индивидуальные особенности. Стиль управляемости определяется сочетанием индивидуальных особенностей исполнителя и руководителя в контексте конкретной ситуации управленческого взаимодействия.

Стиль управления — это определенная система предпочитаемых руководителями методов и приемов управленческой деятельности. Выбор того или иного стиля руководства детерминирован множеством взаимодействующих объективных и субъективных факторов.

Процедура управления конфликтами. Непосредственная работа по управлению конфликтом включает в себя:

• 1. Анализ причин конфликта (с их разделением на те, которые можно изменить, и те, которые изменить нельзя).
• 2. Обязательное знание этапов конфликта.
• 3. Знание особенностей приемов и методов работы, которые можно использовать в соответствии с каждым этапом, а также умелое их использование.
• 4. Умение выделять индивидуальные особенности участников конфликта.

Условия управления конфликтами. Для управления конфликтом важно опираться на следующее: типичные возрастные психологические особенности; личностные характеристики и качества; структуру мотивационно-потребностной сферы личности; типичные возрастные социально-психологические особенности группы; структуру группы и характеристики её основных единиц; уровень развития группы и характеристику межличностных отношений. Условия эффективного управления конфликтами: 1. Адекватное отражение конфликта. Своевременное установление причинноследственных отношений в конфликте. 2. Осознание конфликта самими участниками. 3. Доверие к руководителю со стороны подчиненных, тактичный характер вмешательства. 4. Учет особенностей и в случае необходимости — коррекция социального опыта участников конфликта. 5. Умение предвидеть возможные варианты поведения участников конфликта.

Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы успешно управлять конфликтом, необходимо а) понимать не только причины возникновения конфликтной ситуации, но и структуру конфликта; б) четко определить свои цели; в) актуализировать творческий ресурс.

Управленческое требование — способ воздействия на сознание подчиненных (коллектива) с целью стимулирования или торможения отдельных видов их активности. Требование должно быть целесообразным, определенным, понятным, посильным.

Таким образом, управление конфликтами является деятельностью, способствующей бескризисному развитию конфликта. Кризис в конфликте — период задержки процесса конфликтного взаимодействия субъектов (псевдофаза, возникающая внутри одной из трех фаз конфликта) — такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит поступательного перехода от фазы к фазе (например длительная задержка на одной фазе, разрушительная зациклснность, фазовая стагнация или даже возврат к предыдущей фазе). Кризис — резкое нарастание остроты конфликта до такой степени, за которой наступает перелом ситуации: либо стороны отступают, либо прибегают к силе.