Введение. 
Конфликтология

Конфликты являются неотъемлемой составной частью жизни любого общества. Умение разрешать конфликтные противоречия позволяет минимизировать моральные, финансовые, экономические и другие потери, сохранять хорошие отношения в семье и коллективе, обеспечивать условия для плодотворной трудовой деятельности.

Каждому россиянину, руководителю на любом уровне, включая государственный, необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов. Избежать конфликтов в организациях, в том числе в структуре государственного и муниципального управления невозможно, так как они являются постоянным спутником нашей повседневной жизни и деятельности. Но и оставлять конфликты без внимания нельзя, так как, разрастаясь, переходя из межличностного в межгрупповой, а затем и общеорганизационный, они могут привести к непредсказуемым, разрушительным последствиям. Поэтому необходимо управлять социальными факторами конфликтности в организациях, а для этого изучать причины возникновения конфликтов, исследовать их типичные модели, этапы и динамику.

Зарубежная практика управления конфликтами, насчитывающая не одно десятилетие, убедительно доказала необходимость постоянной целенаправленной работы в этом направлении. Отечественный опыт управления конфликтами не является столь богатым, как зарубежный. Только на волне перестроечных процессов в России сложились условия для формирования единой науки — конфликтологии из разрозненных, не объединенных в систему знаний о конфликтах. Делая первые шаги в изучении конфликтных процессов как на уровне микрогрупп, так и на макроуровне, отечественные ученые включились в разработку проблем, связанных с тенденциями развития общества, регулированием отношений в коллективах, созданием новых методик, обеспечивающих стабильное функционирование больших и малых групп. Используя знания философии, социологии, психологии и других смежных дисциплин, специалисты предлагают новые подходы в области стратегии и тактики разрешения конфликтов, способствующие более быстрому урегулированию конфликтных проблем в обществе и трудовых коллективах.

Методы и способы управления конфликтными взаимодействиями позволяют совершенствовать подходы к гармонизации отношений на всех уровнях жизнедеятельности общества. Распространение конфликтологических знаний, обучение всех слоев населения основам конструктивного диалога обеспечит переход на качественно иной уровень восприятия конфликтов.

Применительно к управлению основное предназначение конфликтологии заключается в том, чтобы побудить руководителя смотреть на конфликтные ситуации, что называется, открытыми глазами, нс довольствоваться интуицией, а следовать в работе с людьми определенным, установленным наукой правилам и приемам управления конфликтами. Неграмотные управленческие решения, неумение «приподняться» над ситуацией и найти нестандартные, творческие подходы являются катализатором конфликтности в организации.

Таким образом, конфликтология играет в развитии российского общества весьма прогрессивную роль: помогает руководителям всех уровней принимать менее конфликтогенные решения, более конструктивно вести себя в различных социальных конфликтах.

Настоящее учебное пособие подготовлено с целью оказания студентам помощи в изучении теоретических основ конфликтологии, освоении разработанных зарубежными и отечественными учеными способов и методов разрешения конфликтов. Каждая глава открывается целью и списком ключевых слов. В книге много примеров, без знакомства с которыми трудно получить полное представление о предмете конфликтологии. После основного текста главы представлен список вопросов для повторения и обсуждения. Глава завершается списком литературы, для того чтобы читатель мог получить дополнительную информацию по заинтересовавшим его вопросам. В приложении приведены методики для оценки взаимоотношений в трудовом коллективе.