Разрешение социального конфликта

Разрешение социального конфликта обыкновенно связывается с устранением тех причин, которые привели к конфликтному противоборству, преодолением соответствующих проблем, нахождением решения, являющегося взаимоприемлемым для конфликтующих сторон. На практике конфликт может быть преодолен посредством совершения того или иного положительного действия, предпринятого самими субъектами конфликта либо третьей стороной, которое позволяет прекратить противостояние. Конфликт может быть прекращен мирными средствами либо путем разрешения того противоречия, которое находилось в основе конфликта, либо путем согласования интересов сторон конфликта, либо путем императивного предписания соответствующего органа. В специальной конфликтологической литературе подчеркивается, что разрешение конфликта может быть полным или частичным^[1]. Полное разрешение предполагает прекращение конфликта, которое сопровождается кардинальной перестройкой всего образа конфликтной ситуации. Изначальный «образ врага» в данном случае может трансформироваться в образ партнера, а установка на противоборство смениться ориентацией на продуктивное сотрудничество. Что же касается частичного разрешения конфликта, то оно предусматривает изменение только внешней его формы при сохранении внутренних побудительных установок к продолжению конфликтного противоборства. Успешное разрешение конфликта, как правило, связано с определенными условиями, включающими своевременную и точную диагностику его причин, выявление объективно существующих противоречий между субъектами конфликта, а также их заинтересованность в преодолении данных противоречий в комплексе с совместным поиском путей преодоления противостояния.

В социологической литературе, посвященной конфликтам, большое внимание уделяется разработке специальных технологий урегулирования конфликтов и управления ими. Эффективное управление конфликтов должно быть направлено на то, чтобы не допустить его эскалации и добиться минимизации негативных последствий конфликтного противоборства. В качестве субъекта управления конфликта может выступать как любой из его участников, так и другое лицо, не принимающее непосредственного участия в противостоянии, но заинтересованное в его урегулировании наиболее оптимальными способами. Регулированию конфликтных отношений могут способствовать действия, направленные на то, чтобы сделать эти конфликты максимально открытыми (это особенно важно в том случае, если конфликт является теневым или латентным). Такие действия, которые могут предприниматься в том числе и средствами массовой информации, могут позволить осуществлять эффективный контроль над данными конфликтами, своевременно реагировать на действия, реализуемые участниками конфликта.

Разрешение социального конфликта может осуществляться различными путями, посредством использования различных методов. Так, на практике могут использоваться такие способы, как переговоры, посредничество, обращение к арбитру, судебные процедуры и т. д. Во многих случаях важное значение имеет привлечение к конфликтному противоборству с целью его разрешения так называемого посредника, который выступает в качестве неофициального участника, рекомендации и решения которого не носят обязательного характера для лиц, принимающих участие в конфликте. По мнению О. П. Герасимович, «журналисты обладают необходимым потенциалом, чтобы внести свой вклад в урегулирование конфликтов и тем самым приблизиться к роли посредника»^[2]. С точки зрения зарубежного специалиста в области средств массовой информации Р. Манофф, у журналистов имеется ряд возможностей, которые могут быть использованы в целях урегулирования и предупреждения конфликтов. К ним относятся, в частности, направление коммуникации между противоборствующими сторонами, налаживание доверительной атмосферы между участниками конфликта, анализ самого конфликта и выяснение лежащих в его основе проблем и противоречий, выработка оптимального решения по поводу конфликтной ситуации. Журналисты имеют возможность формулировать собственные предложения, касающиеся конкретных способов и методов урегулирования и разрешения конфликтов, и представлять их аудитории^[3].

Необходимо отметить, что посреднические функции средств массовой информации являются вторичными по отношению к главной задаче, реализуемой журналистикой, которая связана с информированием населения. Журналисты способны направлять коммуникацию в конфликте, анализировать его причины и предпосылки, выявлять скрытые интересы и потребности участников конфликтного противоборства, прогнозировать развитие конфликта, определять перспективные пути и способы его урегулирования. Журналисты могут фактически выступать в качестве посредников в том случае, если они являются организаторами встреч противоборствующих сторон в рамках круглых столов, теледебатов. Главное отличие журналистов от профессиональных посредников заключается в том, что посредники призваны осуществлять конструктивное управление конфликтом, добиваясь его разрешения, согласия конфликтующих сторон, в то время как средства массовой информации работают главным образом для аудитории. В отличие от посредников, журналисты обладают большими возможностями по предоставлению информации о происходящих конфликтах большим массам людей: деятельность журналиста имеет публичный характер, что предполагает обнародование материалов, посвященным тем или иным конфликтным противостояниям, освещение важных для общества событий. На практике представители журналистского сообщества далеко не во всех случаях могут стремиться содействовать урегулированию или разрешению конфликтов, однако объективное и беспристрастное освещение журналистами конфликтов на различных стадиях их развития позволяет внести определенный вклад в их разрешение.

В специальных исследованиях предлагаются различные концепции журналистики, направленной на разрешение конфликтов: к их числу относятся «миротворческая журналистика» (peace journalism), «чувствительная к конфликтам журналистика» (conflict sensitive journalism). Понятие «миротворческая журналистика» чаще всего используется применительно к освещению вооруженных и других конфликтов, которые сопровождаются применением насилия, главным образом массового, однако принципы миротворческой журналистики могут быть актуальными в случае с любыми другими конфликтами. Миротворческая журналистика является социально ответственной журналистикой, стремящейся к конструктивному освещению конфликта, концентрирующей внимание на оптимальных способах его разрешения, интересах обычных людей, вовлеченных в конфликт. Миротворческая журналистика нередко противопоставляется журналистике воинственной (war journalism), которую отличает погоня за сенсациями, освещение или показ конфликта исключительно на его насильственной стадии, отсутствие в журналистских материалах информации о мирных инициативах, могущих способствовать разрешению конфликта. Миротворческая журналистика является журналистикой качественной, многосторонней и глубокой, базирующейся на принципах объективности, нейтральности и независимости^[4].

Близкой по содержанию к миротворческой журналистике является «внимательная к конфликтам журналистика», предусматривающая специальную подготовку журналистов к освещению конфликтов, включающую приобретение знаний основ конфликтологии, навыков разрешения конфликтных противоборств. Разработчики концепций миротворческой журналистики и внимательной к конфликтам журналистики, помимо теоретических выкладок, предлагают и конкретные практические рекомендации, адресованные журналистам, освещающим конфликты. Так, автор работы, получившей наименование «Внимательной к конфликтам журналистики на практике» («Conflict sensitive journalism in practice»), Росс Ховард рекомендует журналистам избегать описания конфликта исключительно как противоборства двух сторон: необходимо учитывать интересы и других лиц, вовлеченных в конфликтное противоборство, включать в журналистский материал их позиции (можно, к примеру, взять интервью у тех работников, которые потеряли работу в результате забастовки); не ограничиваться цитированием точек зрения представителей элит, различных руководителей, а учитывать также и точку зрения обычных людей; не писать только о разногласиях, противоречиях между субъектами конфликта, а находить и точки соприкосновения между ними, выявлять общие интересы и потребности (для того чтобы выявить эти объединяющие моменты, можно задавать конфликтующим сторонам наводящие вопросы); пытаться определить оптимальные средства урегулирования конфликта^[5].

Отечественным исследователем М. Мельниковым в пособии «Прикладная конфликтология для журналистов» приводятся идеальная (позитивная) и реальная (негативная) модели информационного сопровождения конфликта. Для позитивной модели характерно воспроизведение реальных проблем, вызвавших конфликт, а также реалистичное отображение его стадий, а для негативной — воспроизведение мнимых проблем и ложная трактовка стадий конфликта. Позитивная модель информационного сопровождения конфликта предполагает конструирование объективного образа сторон конфликта, полную ретроспективу конфликтного противоборства с привлечением разнообразных источников, полное и всестороннее информирование аудитории о событиях конфликта, освещение мероприятий, направленных на его разрешение. В свою очередь, негативная модель информационного сопровождения конфликтного противостояния предусматривает ложный образ конфликта, его избирательную ретроспективу, отказ от использования источников альтернативного характера, обращение к псевдонаучным трудам, необъективное и предвзятое информирование о сформировавшейся конфликтной ситуации^[6]. Качественная журналистика, освещающая конфликты, должна быть ориентирована на поиск возможностей его урегулирования и эффективного разрешения, анализ различных аспектов конфликтного противоборства.

Стремление ряда журналистов повысить степень эффективности воздействия средств массовой информации на конфликты и их развитие имело следствием формирование еще одного подхода к освещению конфликтов, получившего наименование «журналистики присоединения». Как отмечается в специальных исследованиях, журналистика присоединения появилась в период Боснийской войны 1992—1995 гг.: работавшие на этой войне корреспонденты пришли к выводу о невозможности сохранения нейтральности при освещении данного конфликта. В данном случае предусматривается отказ журналистов от нейтральной позиции при одновременной открытой поддержке одной из сторон конфликтного противостояния (журналисты, являющиеся сторонниками такого подхода, характеризуются убежденностью в возможности самостоятельно разобраться в том, какая из сторон конфликта является жертвой, а какая агрессором). Отказ от нейтральности здесь аргументируется тем, что журналисты видят свой моральный долг в оказании поддержки слабой и угнетаемой стороне конфликтного противостояния. В том случае, если определенный конфликт приобретает масштабный характер и сопровождается массовым насилием, журналисты могут обращаться к мировому сообществу с призывом о вмешательстве в сложившуюся ситуацию и оказании защиты жертвам конфликта.

Проблема здесь заключается в том, что на практике журналисты не всегда могут разобраться в причинах возникшего конфликта, иметь достоверную и объективную информацию, позволяющую понять и осмыслить мотивы и цели действий его участников. Зачастую информация попадает к журналистам из различных информационных агентств, других СМИ, что не всегда позволяет подготовить качественный материал, посвященный сложным и противоречивым конфликтным ситуациям. В случае с вооруженными конфликтами нередко существуют как минимум две противоположные точки зрения, отражающие позиции конфликтующих сторон: в случае отказа журналистов от беспристрастного и сбалансированного освещения мнений различных субъектов конфликта возрастает вероятность совершения ошибки, неверной интерпретации происходящих событий. Если журналисты «присоединяются» к одной из сторон в конфликте, они будут неизбежно включать в свои публикации и другие материалы, фактические сведения, точки зрения, аргументацию, направленные на поддержку данной стороны. Таким образом, главным недостатком «журналистики присоединения» является отсутствие необходимой сбалансированности и нейтральности в оценках действий участников конфликта. В отличие от журналистики присоединения, миротворческая журналистика, напротив, характеризуется стремлением к объективности в освещении различных аспектов конфликтных противостояний.

• [1] См. напр.: Юридическая конфликтология: учеб пособие / отв. ред. Г. Б. Власова. Ростов н/Д: Феникс, 2016. С. 48.
• [2] Герасимович О. П. Указ. соч. С. 39.
• [3] Manoff R. Potential media roles in conflict prevention and management / Track two. Media and conflict [Electronic resource]. 1998. Vol. 7. № 4.
• [4] Герасимович О. П. Указ. соч. С. 37.
• [5] Howard R. Conflict sensitive journalism in practice. IMS; IMPACS, 2003.
• [6] Прикладная конфликтология для журналистов / Центр экстремальной журналистики; сост. М. Мельников. М.: Права человека, 2006. С. 22.