Бизнес-процессы и управленческие задачи

В современной управленческой терминологии часто используется термин «бизнес-процесс». Рассмотрит, как связаны понятия бизнес-процесса и задачи.

Не существует абсолютно стандартного перечня бизнес-процессов. Хотя, согласно бизнес-логике функционирования предприятия, часть функций на макроуровне схематично могут совпадать. Однако в деталях в рамках бизнес-процессов, реализующих подфункции, подобное совпадение возможно крайне редко, поскольку на этом уровне учитываются уже особенности, связанные, главным образом, с номенклатурой выпускаемой продукции и масштабом предприятия. Это, в свою очередь, оказывает влияние на используемые технологии, и как следствие — на взаимоотношения с поставщиками и потребителями.

В принципе любую управленческую задачу можно рассматривать в качестве самостоятельного бизнес-процесса, поскольку каждая из них имеет определенную входную информацию, выходную информацию, алгоритм преобразования исходных данных, используемые ресурсы и ограничения. Поэтому полезно предварять процесс формирования требований к АСОИУ корректно сформулированными названиями задач, которые должны быть реализованы либо при проектировании новой системы, либо при модернизации и развитии уже существующей. Названия задач целесообразно представить в такой стилистической форме, чтобы оно включало какую-либо функцию управления. Здесь важным является то, что присутствие в названии задачи функции управления в определенном смысле предопределяет алгоритм ее реализации в условиях автоматизированной обработки информации, т. е. по существу технологически упрощает программирование алгоритма решения.

Для некоторых задач целесообразно сформулировать условия и ограничения на их решение. Примером применения ограничений являются разного рода фильтры, которые используются для поиска необходимой информации в самых разных типах систем. Например, широкое распространение это нашло в информационно-поисковых или информационно-справочных системах (библиотечных, юридического назначения, интернет-магазинах и др.).

Далее необходимо учесть временные ограничения, распространяемые на подготовку и ввод исходной информации, а также предельные минимальные и максимальные сроки выдачи предварительных (если это должно быть отражено в алгоритме решения задачи) и окончательных результатов.

Периодичность решения может определяться, в частности, такими условиями, как:

• • моменты (дата и время) поступления товара;
• • увольнение работника;
• • наличие бракованных деталей;
• • сроки для погашения кредита и др.

Любая задача может иметь специфические особенности, характерные только для нее, например:

• • представление определенного отчета для общего доступа на сайте предприятия должно ограничиваться одной неделей;
• • обеспечение доступа к какому-либо отчету должно обеспечиваться параллельно в нескольких управленческих подразделениях;
• • удаленная информация должна сохраняться в резервном информационном фонде в течение регламентированного промежутка времени;
• • одновременное хранение только трех последних версий отчета одного вида.

Практически не существует задач, которые не имеют связей с другими задачами либо внутри АСОИУ, либо с другими информационными системами, функционирующими во внешней по отношению к предприятию (организации) среде. Это обстоятельство обязательно должно учитываться, поскольку оно обусловливает контроль над соблюдением технологии решения задач как внутри системы, так при ее взаимодействии с внешней средой.

С точки зрения формулирования требований самым важным являются знания о количестве и качестве информации, а также технологических особенностях ее использования на объекте автоматизации (в любой из форм существования: документы, базы данных, электронные таблицы и т. п.).