Закон Парето. 
Управление ит-проектами и процессами

Еще одна ключевая концепция теории качества связывается с именем Вильфредо Парето. Закон Парето, имеющий скорее эмпирический характер, чем теоретический, звучит следующим образом: 20% труда реализуют 80% результата, остальные 20% результата требуют 80% общих затрат. С точки зрения теории качества закон говорит о том, что с помощью 20% усилий можно устранить до 80% дефектов.

Для визуализации анализа строят так называемую диаграмму Парето (рис. 4.3), которая позволяет сформулировать максимально выигрышную стратегию устранения дефектов.

Рис. 4.3. Пример диаграммы Парето.

Из диаграммы видно, что типы дефектов сгруппированы по количеству от большего к меньшему. Сопровождающая кривая демонстрирует накопленный суммарный процент. Точка пересечения этой кривой с отметкой 80%, таким образом, ограничивает справа набор первоочередных мер по устранению дефектов. Исходя из закона Парето, предполагается, что этот результат будет достигнут за счет 20% от общих затрат на устранение всего массива дефектов.

Теория общего управления качеством

Вышеприведенные подходы постоянного улучшения и статистического контроля процессов Шухарта — Деминга нашли отражение в целостной концепции общего управления качеством (англ, total quality management, TQM). Данная концепция обычно сводится к нескольким основным принципам:

• • ориентация на потребителя;
• • лидерство руководителей;
• • вовлечение работников;
• • процессный подход;
• • системный подход к менеджменту;
• • постоянное улучшение;
• • принятие решений, основанное на фактах;
• • взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Исторически концепция TQM стала преемником раннего тейлоризма с его механистическим подходом к человеку и значительно повысила значение человеческой составляющей компании в решении вопросов качества. Обученный коллектив, эффективно реализующий процессы производства, был объявлен основной ценностью.

Системность концепции обеспечивается включением в решение задачи оптимизации качества всех заинтересованных участников, включая акционеров, руководство, потребителей, поставщиков и сотрудников.

Процессный подход получает преимущество перед продуктовым. Приоритет смещается от качества продукции в сторону управления качеством процессов, что является более обоснованным в условиях удлинения технологических цепочек и затруднительности в ряде случаев контроля промежуточного продукта.