Стандарт iso 20 000 (itsm) и библиотека рекомендаций itil
Исторически правительство Великобритании часто становилось источником международных стандартов в самых разных областях деятельности. В конце 1980;х гг., столкнувшись с необходимостью упорядочения деятельности в области информационных технологий, и не в последнюю очередь под влиянием развития общей теории качества, одно из подразделений британского правительства — Центральное агентство… Читать ещё >
Стандарт iso 20 000 (itsm) и библиотека рекомендаций itil (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
На рис. 12.3 представлен потенциальный вклад различных «лучших практик» в воображаемую идеальную методику организации работы ИТ-служб. При этом первенство в части детализации процессов, связанных с ИТ-сервисами, безоговорочно отдано библиотеке рекомендаций ITIL. Данная библиотека была разработана в Великобритании и легла в основу международного стандарта ISO 20 000 (англ. Information Technology Service Management). В настоящее время встречается достаточно много критических замечаний как в адрес ITIL, так и в адрес ISO 20 000. Однако все «лучшие» и подтвержденные практики систематически утверждаются в качестве стандартов, а «самые лучшие» из них — в качестве международных стандартов. ISO 20 000 является именно таким стандартом и, безусловно, любое учебное пособие в области ИТ-процессов не будет полным без раскрытия особенностей данного стандарта.
История стандарта ISO 20 000 и ITIL
Исторически правительство Великобритании часто становилось источником международных стандартов в самых разных областях деятельности. В конце 1980;х гг., столкнувшись с необходимостью упорядочения деятельности в области информационных технологий, и не в последнюю очередь под влиянием развития общей теории качества, одно из подразделений британского правительства — Центральное агентство по вычислительной технике и коммуникациям (англ. Central Computer and Telecommunications Agency, CCTA) разработало набор рекомендаций, который в дальнейшем был назван Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Разработанная библиотека базировалась на процессном подходе к управлению и контролю сервисов, предоставляемых со стороны ИТ-служб. Кроме того, в основу библиотеки был положен цикл постоянного улучшения Деминга — Шухарта (см. гл. 4).
Первичный набор (ITIL версия 1) был издан в период с 1989 по 1996 г. и состоял более чем из 30 книг. Вторая версия была напечатана в 2001 г.
в значительно измененном и реструктурированном виде, поскольку первая версия в силу объема была плохо доступной для широкого круга специалистов.
Третья версия была издана в 2007 г. и состояла уже из 5 томов, содержащих описание 26 процессов. В 2011 г. данная версия была переиздана с некоторыми изменениями. В процессе переиздания ITIL неоднократно изменялась организация, являющаяся основным издателем. Сегодня это UK Cabinet Office, т. е. правительство Великобритании.
В дальнейшем на основе ITIL был разработан британский стандарт BS 15 000:2002 (2002 г.), который стал базой для создания в 2005 г. международного стандарта ISO 20 000 практически без внесения значимых изменений. Здесь необходимо отметить, что между ITIL и ISO 20 000 существует разница в целях и структуре, из-за чего формально различаются количество описываемых процессов и другие детали. И при этом ITIL, безусловно, не корректно было бы называть стандартом.
В России стандарт ISO 20 000 был принят в качестве государственного (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20 000−1-2013) без внесения изменений в текст (прямой перевод) в 2013 г. и затем с небольшими правками переиздан в 2015 г.