Структурно-функциональная модель и алгоритм формирования профессионального имиджа

Для эффективного формирования профессионального имиджа специалиста мы считаем необходимым разработать модель структурно-функционального типа. Основное назначение модели заключается в раскрытии связи строения изучаемого объекта с выполняемыми функциями. Данный тип модели предполагает обязательное представление структурного и функционального компонентов. Построение структурно-функциональной модели начнем с выявления структуры профессионального имиджа, выделим его компоненты и установим связи между ними.

В литературе встречаются различные подходы к структуре персонального имиджа. Основными параметрами — компонентами имиджа, по которым складывается впечатление о специалисте, по мнению О. В. Левшиной, являются следующие компоненты [68] (табл, табл.1.2).

Таблица 1.2

Компоненты имиджа.

А. Ю. Панасюк составляющими имиджа считает пять элементов [90].

• 1. Средовый имидж — среда обитания (жилище, кабинет, автомобиль и др.).
• 2. Габитарный имидж — внешность (телосложение, костюм, макияж и др.).
• 3. Овеществленный имидж — продукция, услуга, которую создал специалист.
• 4. Вербальный имидж — что и как говорит и пишет специалист.
• 5. Кинетический имидж — движения корпуса, головы, рук, ног, мимика и др.

Однако в рассмотренных структурных моделях мы не видим внутренних компонентов, таких как менталитет, интеллект, профессионализм, интересы, ценности, хобби, индивидуальные качества личности и др. Информационная составляющая имиджа так же отсутствует, в то время как социальный статус, возраст, образование, факты биографии, профессиональная карьера и др. влияют на имидж человека.

В имиджелогической литературе встречается понятие эстетических элементов имиджа. К ним относятся аудиовизуальные, кинестетические и прочие характеристики субъекта (черты и выражение лица, тембр, высота и сила голоса, антропометрические данные, запах, состояние кожи, цвет волос и др.). Так же предлагается учитывать общеповеденческие особенности (быстрота реакций, порывистость или медлительность, движения глаз и др.), социально-психологические особенности (манера речи и используемый словарь, опрятность/неопрятность, стиль одежды и др.).

Э. В. Кондратьев и Р. Н. Абрамов компонентами персонального имиджа считают внешние данные личности, поведенческие особенности, социальные и поведенческие характеристики, самовосприятие, восприятие референтными группами и публичный образ [57].

Наиболее подробное структурное деление имиджа мы наблюдаем в политической имиджелогии. Оно принадлежит специалистам Центра политического консультирования «Никколо М». Согласно их типологии, имидж включает персональные, социальные и символические характеристики [26].

Персональные характеристики:

• — физические особенности (внешность, физическая форма, возраст) ;
• — психофизиологические особенности (характер, темперамент, тип личности, индивидуальные особенности);
• — профессиональные особенности (опыт, интеллект, индивидуальный стиль принятия решений, умение убеждать);
• — наличие харизмы;
• — умение производить впечатление сильного, уверенного в себе человека, вызывать доверие, симпатию.

Социальные характеристики:

• — способность генерировать и провозглашать объединяющие и мобилизующие идеи;
• — социальные связи;
• — известность;
• — авторитет;
• — статус личности;
• — социальная принадлежность.

Символические характеристики:

• — биография;
• — мировоззрение человека;
• — идеология;
• — программа действий;
• — позиция человека по актуальным вопросам.

Анализируя приведенные выше структуры, можно заметить повторяемость многих элементов. В нашей работе мы объединяем ряд компонентов в три бока: внутренний блок (ядро имиджа: Я-концепция, самооценка, ценности, установки, компетентность), внешний и процессуальный (стиль общения) блок компонентов. Для того чтобы имидж специалиста был целостным, необходимо присутствие всех компонентов в структурной модели имиджа. Все компоненты взаимосвязаны (рис. 1.1).

Рис. П. Структурно-функциональная модель профессионального имиджа.

1 — информационная; 2 — ценностно-смысловая; 3 — конативная; 4 — эмотивная; 5 — мотивационная; 6 — адаптационная; 7 — организационная; 8 — рефлексивная; 9 — эстетическая Обратимся к определению и исследованию функций, выполняемых каждым компонентом имиджа. Функция — это внешнее проявление сущности объекта, или точнее, важнейшая сторона проявления сущности объекта. Функция как некоторый стабильный, характерный для данной системы способ поведения является одной из важнейших сторон сущности этой системы, и в этом смысле — одна из ее внутренних характеристик.

Анализ функций в научно-исследовательской литературе показал близость подходов в их выявлении. Для разработки структурно-функциональной модели имиджа специалиста-коммуникатора мы применили такие функции, как информационную, ценностно-смысловую, конативную, эмотивную, мотивационную, адаптационную, организационную, эстетическую и рефлексивную.

Информационная функция заключается в порождении сообщений о некоторой совокупности признаков, которые присущи самому объекту. Формирование имиджа происходит под воздействием самой разнохарактерной, иногда даже случайной информации: имя, образование, возраст, черты характера, факты из его биографии, хобби, этапы профессионального роста и т. п.

Ценностно-смысловая функция имиджа связана с когнитивной и коммуникативной и представляет собой совокупность ценностей, взаимоотношения в профессиональной деятельности, а также оценки, суждения, мнения о человеке и др. Она включает закрепление и передачу норм, ценностей, установок.

Конативная функция в процессе профессионального общения направлена на согласование и координацию взаимодействий участников делового процесса. Это взаимодействие во многом зависит от стиля общения, Я-концепции специалиста. Авторитарность, категоричность, бескомпромиссность являются проявлениями негативного имиджа специалиста.

Эмотивная функция призвана придать эмоциональную окраску объекту, вызвать чувство симпатии в массовом сознании, и тем самым оказать влияние на поведение людей. Имидж нацелен на сильный эмоциональный отклик, воздействует на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание). Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении и снижении механизмов сознательного контроля.

Мотивационная функция имиджа заключается в умении специалиста заинтересовать собеседника. Активный, энергичный, ассертивный, доброжелательный, жизнерадостный, аттрактивный, коммуникабельный специалист притягивает аудиторию, эмоционально располагает и всем своим внешним видом и поведением стимулирует деятельность целевой группы общественности.

Адаптационная функция помогает приспособиться к изменяющейся коммуникативной среде, развивать способность эмоционального, убедительного, аргументированного диалога, обращенного к общественности, формирует устойчивую систему сознания, умения отстаивать свои убеждения, способствует объединению разнородных элементов общественной системы, повышению уровня ее целостности и организованности. Она содействует упорядочению отношений между людьми.

Организационная функция отвечает за действия специалиста в процессе построения имиджа. Эта функция работает во время корректировки норм поведения, манер, кинетического и вербального имиджа, в период взаимодействия специалиста с целевой аудиторией.

Рефлексивную функцию можно отнести к аксиологической сфере сознания. Концептуально-этиологические средства позволяют достаточно определенно оценивать, насколько соответствует та или иная идея ценностям, утвержденным в сознании общественности. Специалисткоммуникатор устанавливает и постоянно поддерживает необходимые связи с целевой аудиторией, участвует в дискуссиях, организовывает специальные события, при этом осознает степень влияния собственной деятельности на коммуникативные процессы, происходящие в профессиональной деятельности.

Эстетическая функция призвана улучшить впечатление, производимое на публику специалистом, подчеркнуть привлекательность внешнего облика, личности, стиля.

Выявленные в ходе исследования функции (Л. А. Волович, Т. Э. Гринберг, Е. Б. Перелыгина, Г. Г. Почепцов, Л. Б. Соколова, В. М. Шепель и др.) и составляющие имиджа (Т. Э. Гринберг, О. В. Левшина, А. Ю. Панасюк, Н. А. Ходырев и др.) позволили нам разработать структурнофункциональную модель имиджа специалиста, представляющую собой изображение структурных компонентов, связей между ними и их функциональное наполнение.

Внешний компонент включает манеры поведения специалиста, предметы окружающей среды, внешний вид, кинетический язык, культуру речи. Внешний компонент относится к деятельностной составляющей в процессе формирования имиджа специалиста, которая выражает степень сформированности «ценностных» умений, полноту реализации ценностных аспектов в профессиональной деятельности.

Внутренний компонент складывается на основе менталитета, интеллекта, характера, темперамента, индивидуальных качеств личности и характеризуются мотивами и убеждениями специалиста. Это Я-концепция, самооценка, знания, умения, установки. Можно предположить, что они являются мотивационной составляющей в формировании профессионального имиджа. Это стремление специалиста к активности в освоении профессиональной деятельности, проявление характера ценностного отношения к работе и степени ориентации на этические категории.

В последнее время в рамках акмеологии разрабатывается проблема «профессиональной „Я-концепции“» как совокупности представлений субъекта о своей жизненной позиции, перспективах и ценностях в контексте осуществления избранной профессиональной деятельности. Многие исследования подтверждают тесную связь имиджа с Я-концепцией личности (Хорни, Кон, Бернс, Бодалев, Эриксон). Доказано, что в основе содержания имиджа лежит Я-концепция субъекта. Следовательно, самоимиджирование прежде всего направлено на собственную Я-концепцию. «Это деятельность рефлексии, направленная, в частности, на восприятие и осознание субъектом, как его воспринимают другие, в сопоставлении с собственной Я-концепцией субъекта и вытекающая из этого сопоставления оценка субъектом как своего образа у других, так и своей Я-концепции, с целью обнаружения в ней внутренних противоречий» [46, с. 42].

Процессуальный компонент включает ценности человека, информацию о нем, его знания в профессиональной среде. Это наличие и полнота знаний этических категорий, степень осознанности ценностных аспектов профессиональной деятельности. Процессуальный компонент соотносится с компетентностной и коммуникативной составляющей в формировании имиджа специалиста.

Рассматривая профессиональный имидж специалиста как целостную систему, отметим, что целое всегда характеризуется единением структуры и функций.

Структурные и функциональные компоненты нашей модели взаимосвязаны. Так процессуальный компонент профессионального имиджа связан с информационной, конативной и ценностно-смысловой функциями. Внутренний компонент взаимодействует с эмотивной, адаптационной и мотивационной функциями. Внешний компонент отвечает организационной, эстетической и рефлексивной.

Таким образом, предложенная нами структурно-функциональная модель профессионального имиджа специалиста предполагает раскрытие связей между структурными и функциональными характеристиками имиджа. Данный вид модели позволяет раскрыть внутреннее строение профессионального имиджа и его назначение, а также показать природу получения сущностных характеристик.

Акцентируем внимание на алгоритме формирования профессионального имиджа, но прежде обратимся к психологическим аспектам имиджбилдинга.

М. Спиллейн, ссылаясь на описываемые психологом Э. Кюблер-Росс пять стадий горя, приводит линию развития имиджа [133, 168]. Она рассматривает на этой линии семь стадий, психологических этапов, представляющих собой нормальный диапазон чувств, которые испытывают люди при общении с изменениями в собственной жизни, например, в кризисный для имиджа момент, модернизируя свой деструктивный имидж (рис. 1.2).

Точка зрения людей на одну и ту же проблему отличается: для одного человека неэффективный имидж может стать травмой и привести к отчаянию, а для другого — это не угроза, он легко справиться с проблемой и изменит свой имидж. Поэтому эмоциональную реакцию на деструктивный или дающий сбои имидж следует рассматривать в относительном, а не абсолютном выражении.

Рис. 1.2. Линия развития имиджа (М. Спиллейн — Э. Кюблер-Росс).

Первую стадию автор называет эмоциональным шоком, потрясением. Происходит переработка неприятной тревожной новости или реальности. Обсуждая с имиджмейкером проблему, человек видит себя со стороны в видеокамере, или на экране, видит свои манеры поведения, слышит свою речь, то он часто испытывает сильное удивление, расстройство и переживание. Он был уверен, что имидж его безупречен и не дает сбоев. Но то, что думает человек сам о себе (зеркальный имидж) и то, что думают о нем другие (воспринимаемый имидж) — это не одно и то же. Эти два типа имиджа существенно отличаются, поэтому рефлексия на внешность полезна в имиджмейкинге. Взгляд на себя со стороны становится неожиданным для любого человека. В этом случае очень эффективным является видеотренинг, где можно анализировать все элементы имиджа персоны и разрабатывать модели.

Следующую стадию называют отрицанием, когда человек не может поверить в то, что видит: «Неужели это я?», «Не может быть, я не верю». Ему кажется, что он занимается своим имиджем, вкладывает средства, но почему-то не получил желаемого результата. Он пытается найти доказательства этому и оправдать себя. Отметим, что все эмоциональные реакции являются индивидуальными, и каждый человек реагирует на них по-разному.

Затем наступает стадия разочарования, фрустрации — состояния некоторой дезорганизации сознания и деятельности, возникающего при непреодолимых трудностях на пути к достижению цели или к решению задач. Человек растерян и не понимает, почему он так выглядит, так жестикулирует, так говорит, ведь он делает все, чтобы быть успешным. Он осознает, что текущие обстоятельства могут быть разными, в том числе и жестокими. Одним из видов фрустрации является депрессивное состояние.

Пиковой точкой на линии развития имиджа Э. Росс выделяет стадию депрессии. Если предыдущие периоды происходят быстро и незаметно сменяют друг друга, то депрессия может быть длительной. Это зависит от индивидуальных особенностей личности. В этот период человек считает, что все безнадежно, он не верит в свои силы и возможности: «Все, что ни делаю — безуспешно», «Я ничего не могу изменить», «У меня нет вкуса, и я не готов к изменениям», «Мне это не дано». Этот период характеризуется чувством неуверенности, бессилия, отчаяния, печали, снижением настроения и энергии.

Далее мы видим, как линия развития имиджа идет на подъем и наступает стадия эксперимента. На этом этапе человек пытается чтото изменить в себе, пробует различные варианты (апгрейд в прическе, в одежде, в манерах поведения) в новой ситуации, экспериментирует и верифицирует — проверяет на практике, оценивает обновленный образ и его элементы с целью определения того, удовлетворяют ли его результаты. Сконструированная модель имиджа апробируется в социальной, профессиональной среде с целью изучения ожиданий общественности. Это может быть лонгитюдный эксперимент, где полезно заняться имидж-мониторингом — изучением способов самоимиджирования и презентации себя в социальных ситуациях и регулированием поведения с целью произвести желаемое впечатление.

Последующий этап в развитии имиджа — это принятие решения. В этот период человек ощущает позитивный настрой и окончательно понимает, что нужно модернизировать свой образ в целом. Происходит момент осознания целенаправленного и методичного построения имиджа. Экспериментальный этап показал, что советы имиджмейкера и предпринятые изменения привели к желательным результатам, и поэтому он принимает решение — корректировать свой имидж. Самокоррекция — процесс исправления, поправка собственного образа относительно эталона, образца, имидж-стандарта. Здесь можно посоветовать специалисту — разработать личную имиджевую программу, где определяются цели и задачи, ключевая аудитория, намечаются мероприятия для реализации поставленных задач, планируются средства и результат.

Последнюю стадию развития имиджа автор называет интеграцией, когда происходит успешное встраивание модернизированного имиджа в социум, принятие нового образа объекта целевыми аудиториями. Новый позитивный имидж нравиться человеку, соответствует ожиданиям общественности, приводит к успеху, и человек уже с другим настроением восклицает: «Неужели это я?!».

Приведенные стадии на линии развития имиджа не всегда переживаются строго поочередно. Автор, описывая свою модель, утверждала, что человек погружается в разные стадии в разное время, и даже можем возвращаться обратно к тем стадиям, которые уже переживались. Названные стадии могут длиться разные периоды и могут сменять друг друга или существовать одновременно. Бывает, что человек зацикливается на одной из стадий и не можем двигаться дальше [168]. Она назвала их защитным механизмом, так как люди стараются справиться с изменениями и трудностями жизни, в нашем контексте — стремятся решить проблемы с имиджем.

Этапы формирования имиджа персоны рассматривали многие авторы. Так, Г. Г. Почепцовым предложены две модели создания и продвижения имиджа: шесть этапов (табл, табл.1.3) и четыре [100].

Рассмотрим четырехэтапную модель формирования имиджа.

• 1. Определение требований аудитории, требуемого сегмента общественности и стереотипов его восприятия.
• 2. Определение сильных и слабых сторон объекта. Четкое определение негатива необходимого, поскольку именно туда и будет направлен удар противника.
• 3. Конструирование образа поведения и характеристик объекта под требование аудитории. Нужно не столько маскировать слабые стороны объекта, сколько усиливать положительные моменты. Именно такая стратегия признана наиболее эффективной.
• 4. Перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийную сферы.

Этапы создания и продвижения имиджа.

К. С. Жуков и А. Д. Карнышев, исходя из теории управления различными процессами, предлагают следующий алгоритм формирования имиджа в процессе избирательной кампании [39].

• 1. Выявление определенных предпочтений и ожиданий аудитории, черт и характеристик, которыми, по мнению аудитории, должен обладать претендующий на позитивный имидж объект.
• 2. Конструирование имиджа объекта как ответ на предпочтения и ожидания аудитории.
• 3. Разработка стратегии формирования имиджа, плана действий.
• 4. Непосредственное формирование имиджа, то есть перевод сконструированной модели в практику. Реализация стратегического и оперативного планов.
• 5. Контроль над процессом формирования имиджа, замер промежуточных результатов, корректировка, при необходимости, как самой модели, так и стратегий и действий по ее воплощению в жизнь.

Об этапах создания персонального имиджа пишет английская исследовательница Э. Семпсон [138]. Она утверждает, что имиджмейкер идет по пути уже апробированному рекламными кампаниями при продаже товара и выделяет три этапа (табл, табл.1.4).

Первая задача в построении имиджа — принципиальная индивидуализация объекта. Объект должен быть узнаваем и четко отделен от других. В основе индивидуализации — удачно выбранная стратегия, развивающая избранный тип. Поведение должно продолжать символический тип лидера. Таким образом, индивидуальными становятся как тип (модель) человека, так и тип его поведения.

Вслед за индивидуализацией идет акцентуация. На втором этапе необходимо внести определенные характеристики в образ объекта, когда те или иные качества, присутствующие потенциально, начинают принимать гипертрофированные размеры, оттесняя остальные.

Этапы построения индивидуального имиджа.

Следующий этап — продвижение. Необходимо провести кампанию, чтобы люди узнали о данном «продукте» и поняли все его характерные черты и преимущества. Продвижение учитывает все составляющие, включая очень сильную опору на аудиторию. Также важно создавать для объекта условия, в которых он будет наиболее выгодно представлен аудитории.

Интересна позиция В. Г. Горчаковой, которая работу над имиджем представляет в виде семи шагов, соответствующих семи составляющим имидж-моделирования [24]. Автор для каждого этапа предлагает методы изучения персоны.

• 1. Выявление установок/манифестаций бессознательного, т. е. определение ведущего инстинкта, индивидуальной личностной модели. Методы: стимулирование спонтанного рассказа респондента, глубинное интервью.
• 2. Определение личностного потенциала. Методы: тестирование, визуальное наблюдение, структурированное интервью.
• 3. Описание аудитории имиджа, целевой группы. Методы: контентанализ, фокус-группы.
• 4. Ревизия ресурсов — психологических, социальных, материальных. Методы: психосинтез, гештальт-техники, поведенческие методики и др.
• 5. Определение нового символа, вбирающего и частично снимающего предыдущий. Методы: фокус-группы, полевой опрос.
• 6. Формулировка предписаний по отдельным составляющим имиджа персоны.
• 7. Продвижение имиджа в информационном пространстве социальных отношений.

В процессе работы над имиджем В. Г. Горчакова выделяет психологические этапы [24].

• 1. Интерес, вера, воодушевление. Задача — поддержать.
• 2. Разочарование, сомнение, недовольство. Задача — содействовать преодолению.
• 3. Интеграция, принятие, удовлетворенность. Задача — принятие признательности.

В процессе построения имиджа В. М. Шепель выделяет следующие важные этапы [159].

1. Изучение личностных характеристик, качеств, составление Я-концепции с помощью тестов, диагностических технологий.

• 2. Подбор характеристик, соответствующих роду или виду профессиональной деятельности.
• 3. Работа над внешним видом, индивидуальным стилем, манерами поведения.
• 4. Работа над совершенствованием коммуникативных качеств (речь, умение общаться, выступать перед аудиторией независимо от того, какой имидж мы формируем).

Как мы видим, самоимиджирование — сложная, тщательная и необходимая для специалиста работа. Построение имиджа идет сразу по нескольким каналам коммуникации. Никогда нельзя ограничиваться контролем чего-то одного. Только комплексный подход может помочь в создании правильного имиджа.

Президент Академии Имиджелогии Е. А. Петрова рассматривает алгоритм построения индивидуального имиджа с помощью одежды. Она пишет, что индивидуальный имидж тесно связан с понятиями красоты, гармонии, моды, стандартов фигуры и, следовательно, для отдельного человека не может быть устойчивым в течение продолжительного времени (из-за динамики развития общества и общественных процессов). «Поэтому конструирование индивидуального имиджа — это постоянный процесс, который строится на принципах развития, динамики и определения конкретных целей общения и задач самой жизни» [131, с. 9].

Основные этапы создания собственного имиджа, по ее мнению, следующие.

• 1. Осознание необходимости целенаправленного конструирования имиджа.
• 2. Определение целей построения имиджа (Зачем мне это надо? Какова основная цель?).
• 3. Формулировка впечатления (Каково то впечатление, которое я хочу произвести?).
• 4. Формулировка количества и видов необходимых визуальных образов-имиджей.
• 5. Определение адресата имиджа (для кого?).
• 6. Выявление субъективных и объективных ограничений имиджа.
• 7. Самооценка внешности.
• 8. Овладение технологией презентации внешности.
• 9. Поиск девиза-установки для себя.
• 10. Создание банка приемов формирования индивидуального имиджа каждого вида.
• 11. Предварительное построение образа.
• 12. Самооценка успешности «предварительного имиджа», внесение корректировок.
• 13. Отшлифовка имиджа, формирование гардероба.
• 14. Анализ вероятности достижения поставленной цели и выявление причин понижения этой вероятности.
• 15. Внедрение имиджа, проверка практикой общения.
• 16. Дальнейшее самосовершенствование и развитие.

Заметим, что наша практика консультирования по вопросам персонального и профессионального имиджа, практика обучения самоимиджированию специалистов на предприятиях подтверждает, что создание эффективного имиджа и развитие его проходит по названным этапам.

Говоря о технологии самоимиджирования, психолог О. В. Левшина предлагает следующие этапы [68].

Первый этап — изучение своих индивидуально-психологических особенностей.

Второй этап — изучение своих физических данных.

Третий этап — индивидуальный подбор средств и атрибутов имиджа, стратегий самопрезентации.

Четвертый этап — моделирование эффективного стиля поведения и общения для выстраивания позитивного имиджа и эффективной самопрезентации.

Пятый этап — моделирование имиджа в соответствии с выбранной социальной (профессиональной) ролью.

Из приведенных алгоритмов видно, что значительных отличий в последовательности построения индивидуального имиджа не наблюдается.

Резюмируя сказанное, можно сделать вывод, что имидж как динамическое образование развивается и формируется последовательно, поэтапно. В результате человек приходит к осознанию и пониманию целенаправленного, методичного построения имиджа.