Прощания. 
Психология и этика делового общения

Приветствие, символизирующее начало делового общения, естественно предполагает церемонию прощания, т. е. завершения общения. Следует помнить, что первым прощается тот, кто уходит, покидает помещение. Когда посетитель — человек, вышестоящий по должности, старший по возрасту, женщина, важный деловой партнер и т. п., встает для прощания и ухода, хозяину кабинета следует подняться и по возможности проводить его до двери.

К словам прощания обязательно следует добавить слова благодарности (за то, что выслушали, уделили время, попытались понять, вошли в положение, оказали поддержку, обратились за помощью именно к вам и т. д.).

Требования этикета необходимо соблюдать независимо от желания, настроения и психологического состояния на данный момент. Так, если вы встретили знакомого, на которого вы обижены, с ним все равно следует поздороваться.

Па официальных мероприятиях (приемах, презентациях и т. д.), особенно на международном уровне, требования к этикету повышаются и усложняются. Поэтому позднее мы остановимся на них отдельно.

Визитные карточки

Сегодня трудно представить деловое общение без визитных карточек.

Первые визитные карточки появились в Китае в эпоху расцвета Сунской культуры. Они получили широкое распространение во время правления Людовика XIV. В XVIII в. каждый французский дворянин имел по несколько разных видов визиток. Форма, цвет, формат визитной карточки должны были отвечать определенным правилам и отражать социальное положение хозяина.

К концу XIX в. резко меняется функциональное назначение визитной карточки. В моду входит деловой стиль, и визитки выполняют уже строго информативные функции. На них указываются фамилия, титул, род занятий и точный адрес владельца. В паше время визитная карточка вручается человеку, с которым хотят познакомиться поближе или собираются продолжить деловые отношения.

Как правило, визитная карточка — прямоугольный кусок белого полуплотного картона хорошего качества, на котором типографским шрифтом четко и красиво отпечатаны сведения, которые вы хотите о себе сообщить. Четких требований относительно размеров визитных карточек нет, по обычно у женщин они несколько меньше, чем у мужчин (скажем, 80*40 мм и 90×50 мм), а у молодой девушкиеще меньше (70×35 мм). Хотя, например, в Великобритании визитные карточки у женщин больше, чем у мужчин.

В связи с распространением специальных альбомов для хранения визитных карточек («визитниц»), следует позаботиться о том, чтобы ваша карточка имела стандартный размер, и ее не пришлось бы подгибать или подрезать.

Шрифт визитных карточек должен быть легко читаемым. Фамилия, имя и отчество, как правило, выделяются полужирным шрифтом слегка большего размера. Не рекомендуется использовать сложные готические или декоративные шрифты, а также курсивное начертание шрифтов, особенно если у вас труднопроизносимая фамилия.

Как правило, визитная карточка должна содержать черный текст на белом фоне, напечатанный поперек карточки без каких-либо рамок или завитушек. Типографии предлагают широкую гамму цветных карточек, но нормы строгого этикета не рекомендуют далеко отходить от черно-белой гаммы. Предпочтительней сосредоточиться на выборе отменного качества бумаги, которая может быть слегка тонирована, иметь сатинированную, но желательно нс глянцевую поверхность.

В России и во многих двуязычных странах широко применяются двусторонние карточки — с текстом на другом языке на оборотной стороне. Если придерживаться строгих протокольных норм, то это не совсем верно. Ведь оборотная сторона предназначена для того, чтобы на ней можно было сделать какие-то записи. Лучше заказать отдельные карточки на русском и иностранном языках.

В современной практике используются деловые, личные, семейные и комбинированные визитные карточки.

Личная визитная карточка может содержать ваши фамилию, имя и, в случае необходимости, — отчество (в зависимости от вашего имиджа, возраста, национальных и культурных традиций). Дополнительные сведения, которые вы хотите сообщить о себе, печатаются более мелким шрифтом в правом нижнем углу. Сведения о вашем звании или ученой степени (профессор, генерал-майор, кандидат технических наук, врач высшей категории и т. д.) указываются под именем.

Не удивляйтесь, если на личной карточке вашего зарубежного знакомого вы найдете не его домашний адрес, а адрес его клуба (бывает, что пишутся как клубный адрес — в нижнем левом углу, так и домашний — в правом нижнем углу). Женщины обычно не указывают каких-либо дополнительных сведений на своей визитной карточке — только имя, отчество и фамилию.

Разновидностью личной карточки является семейная визитная карточка. Она используется при знакомстве, направлении поздравлений друзьям семьи, прилагается к подаркам. Необходимо помнить, что имя жены ставится перед именем мужа. Адрес на семейной визитке может не указываться.

Деловые визитные карточки — это неотъемлемый атрибут современного делового общения. Первое представление, как правило, начинается с обмена визитками. Особое значение они имеют при общении с иностранцами, людьми, не говорящими на вашем родном языке. Па деловой визитной карточке должны быть четко обозначены:

• — название фирмы, организации, учреждения, которые вы представляете;
• — фамилия, имя, отчество владельца визитки;
• — должность хозяина визитки (желательно с указанием сферы вашей ответственности в рамках организации или круга полномочий. Например: заместитель директора по коммерческим вопросам);
• — полный почтовый адрес организации (без него деловая визитная карточка не действительна);
• — номера телефонов, факса, телефакса, электронной почты организации, фирмы или учреждения.

Вполне уместно использование логотипа вашей фирмы или организации. У государственных чиновников, депутатов на визитной карточке может находиться изображение государственного флага или герба.

Если организация имеет несколько филиалов, то на деловых визитках ее представителей могут быть указаны несколько адресов.

Зачеркивать и вписывать новую информацию на визитке считается дурным тоном. Лучше сразу заказать новые визитные карточки.

Разновидностью деловой и личной визитки является комбинированная визитная карточка, где наряду со служебным адресом (в нижнем левом углу) указывается и домашний адрес (в правом нижнем углу). Такие карточки уместны для научных и творческих работников, которые часто работают дома. Женщины, как правило, не указывают на таких карточках свой домашний адрес, ограничиваясь номером телефона.

Визитные карточки широко используются для выражения добрых чувств, поздравлений, соболезнований и т. д. Их вполне уместно вложить вместе с открыткой или небольшим письмом. На карточке, как правило, простым карандашом можно приписать несколько слов, обычно в третьем лице. Иногда применяются стандартные сокращения французских слов, которые проставляются в левом нижнем углу карточки. Наиболее распространенными являются следующие сокращения:

• — р.г. — примите благодарность;
• — p.f. — разрешите поздравить;
• — p.p. — позвольте представиться (при заочном знакомстве);

p.c. — примите соболезнование;

• — р.р.с. — прощание при окончательном отъезде;
• — p.f.c. — удовлетворение знакомством.

Деловые визитные карточки вручаются новому знакомому при личной встрече после слов представления. При этом первыми вручают свои визитки младшие старшим, мужчины — женщинам, нижестоящие по рангувышестоящим, гости — хозяевам и т. д.

При вручении визитки или обмене карточками следует также знать, что:

• — на деловых встречах первыми обмениваются визитками самые высокопоставленные участники, а затемостальные строго по ранжиру;
• — визитную карточку полагается передавать партнеру повернутой так, чтобы он мог быстро прочитать текст. При этом желательно назвать свою фамилию, чтобы ваш партнер имел возможность усвоить произношение;
• — принимать визитные карточки положено правой рукой либо обеими руками (например, при общении с деловыми партнерами из Азии). При этом обязателен обмен легкими поклонами;
• — приняв визитку, следует прочесть имя ее владельца, уяснить его должность и положение в обществе. Во время переговоров лучше держать визитные карточки перед собой, чтобы не путаться в именах;
• — ни в косм случае нельзя мять чужие визитки, делать на них пометки, «играть» ими в задумчивости на глазах хозяина — он может воспринять это как неуважение и обидеться.

В отличие от этикета вручения деловых визитных карточек обмен личными или комбинированными визитками может происходить и в конце знакомства. Договариваясь о дальнейших контактах, вполне уместно обменяться карточками.

Особую роль играют визитные карточки при заочном представлении. В этом случае посылка визитной карточки приравнивается к визиту. Наиболее корректно и высоко ценимо оставлять визитные карточки для своего заочного знакомого лично. При этом следует загнуть один из левых углов карточки или всю карточку с левого края (загибаются также и карточки, отправленные с посыльным). Нормы этикета требуют, чтобы лицо, получившее карточку от своего заочного знакомого, отослало ему ответную визитку в течение суток.

При заочном представлении в левом нижнем углу карточки карандашом делается надпись «р.р.» .

Дипломаты, прибывающие к новому месту службы, как правило, направляют свою визитную карточку с надписью «р.р.» тем сотрудникам министерства иностранных дел страны пребывания, с кем им предстоит часто встречаться по рабочим вопросам, а также своим коллегам из других посольств.

Такая практика заочного представления получает все более широкое распространение. Вполне уместно после назначения на новое место работы направить свои визитные карточки коллегам из других организаций или фирм. Направляя визитные карточки заочно, желательно сопроводить их кратким письмом или запиской с выражением надежды на продолжение знакомства.