В зависимости от характера взаимоотношений сторонконфликты «по вертикали» (начальник—подчиненный) и «по горизонтали» (между работниками одного ранга).Одним из наиболее распространенных оснований классификации конфликтов является их разделение по субъектам или сторонам конфликта:
внутриличностные;
— межличностные;
— между личностью и группой;
— межгрупповые [1]. Под социальным конфликтом понимается столкновение противоречащих друг другу целей, интересов, позиций, мнений и взглядов субъектов взаимодействия. В современном праве существует несколько взглядов на конфликт:
1) конфликт в социальных отношениях, в различных формах, присутствует всегда. Конфликт между отдельными компонентами общественной структуры является нормальнымявлением в обществе. Опасными являются только те конфликты, которые находятся на острой стадии развития. В задачи участников конфликта входитосознание противоположной стороны и сближение позиции сторон посредствомдостижения компромисса. Такой точки зрения придерживаются вконфликтологическом подходе;
2) конфликт является опасным явлением. Его следует устранять всеми доступными методами и любой ценой нужно находить компромисс. Компромисс — это соглашение между противоположными, различными позициями и мнениями достигнутый при помощи взаимных уступок. После того как будет достигнут компромисс необходимо перейти от конфликта к сотрудничеству. А сотрудничество — это взаимовыгодныйход развития. Такая точка зрения соответствуетфункционалистскому подходу [3].
Обычно в социальном конфликте выделяют 4 стадии: предконфликтную, конфликтную, разрешения конфликта и послеконфликтную. В научной литературе, как правило, рассматривается3главные модели поведения людей в конфликтной ситуации: конструктивная, деструктивная и конформистская. Суть конструктивной моделив том, что люди стремятся уладить конфликт путем поиска приемлемого решения. Они отличаются выдержкой, самообладанием, доброжелательностьюдруг другу, открытостью, искренностью, они лаконичны и немногословны в разговоре. Деструктивная модельтем, что люди стремятся расширить и обострить конфликт, унижаядруг другу, отрицательно отзываясь, друг о друге, проявляя подозрительность, и недоверие друг к другу, грубым образом, нарушая этику общения. Суть конформистской моделизаключается в том, что одна из конфликтующих сторонпроявляет пассивность, склона уступать, непоследовательна в оценках, суждениях, поведении, с легкостью соглашается с мнением противоположной стороны и уходит от острых вопросов. Все эти модели обусловлены предметом конфликта, условиями конфликтной ситуации, особенностями межличностных отношений и индивидуально-психологического состояния людей участвующих в конфликтном противостоянии. Модели поведения влияет наповедение участников конфликта, его динамику и способы его разрешения. Конечно же, самой лучшей и желанной является модель конструктивная. Деструктивная модельповедения, в свою очередь, превращает конструктивный в деструктивныйконфликт. Поэтому данная модель является негативной и вредной, ставящей конфликт в тупиковую ситуацию. Конформистская же модель поведения соперника может спровоцировать на агрессивные проявления и по понятным причинам временами вызывает их. Однако эта модель может сыграть даже положительную роль в том случае, когда противоречия, из-за которых разгорелся конфликт, носят маловажный характер и тогда конформистское поведение приводит к быстрому остыванию и разрешению конфликта. В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю???», «Что потеряю???», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника???» и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уклонение, конфронтация, компромисс, приспособление или сотрудничество). Как правило, достижение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии сопряжено с мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер [5].
Заключение
.
Деловая коммуникация — это процесс коммуникативной взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен результатами профессиональной деятельности, информацией и опытом, направленным на получение результата, решения конкретных проблем и достижения определенных целей. Деловая коммуникация бывает прямой (непосредственный речевой контакт) и косвенной (речевой контакт на дистанции).Деловая коммуникация бывает следующих видов: 1) деловая беседа;
2) деловые переговоры; 3) деловые совещания; 4) публичные выступления. К главному принципу деловой коммуникации относится умение слушать. Под социальной конфликтной ситуацией понимается столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьезное разногласие; спор, грозящий осложнениями. Чаще всего вконфликтологической литературе выделяется3главные модели поведения людей в конфликтной ситуации: конструктивная, деструктивная и конформистская. Также в научной литературе выделяется5 моделейповедения конфликтующих сторон в юридическом конфликте: 1) игнорирование; 2) уклонение от конфликта; 3) сотрудничество (компромисс); 4) соперничество (конкуренция).В деловом конфликте следует придерживаться следующих стратегий: 1) при проведении переговоров не нужно переходить на личности, что только обострит конфликт; 2) внимание нужно сконцентрировать на интересах конфликтующих сторон, а не на позициях ими занимаемых; 3) нужно стремиться к взаимовыгодным вариантам разрешения конфликтной ситуации, которые способны удовлетворить каждую из сторон.
Список использованных источников
.
Головин С. Ю. Словарь практического психолога. — Минск: Харвест, 1998. — 552 с.
Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. — М.: ЭКМОС, 2000. — 320 с. Дебольский М. Психология делового общения. — М., 2001.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология: Учебник — М.: ИНФРА-М, 2005. — 302с. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник — М.: ИНФРА-М, 2003. — 368с. Кузнецов И. Н. Деловое общение. Деловой этикет. ;
М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2005. — 431 с. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник для студ. сред.
пед. учеб. заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 320 с. Морозов, А. В. Деловая психология. — СПб.
Изд-во Союз, 2000. — 576 с. Психология и этика делового общения. / под ред. В. Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. ;
415 с. Рамендик Д. М. Деловое общение. — М.: Академия, 2003 — 219 с. Родыгина Н. Ю. Этика деловых отношений. — М.: Юрайт, 2014.
— 430 с. Юридическая конфликтология // Под ред. В. Н. Кудрявцева. — М., 1995. -.
456 с. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. ;
М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. — 344 с.
