Классификация и номенклатура показателей качества

Классификация показателей качества

Для квалиметрических целей оценка может проводиться как по продукции однородной (одного класса и назначения), так и по разнородной. Для однородной продукции можно выделить задачи по оценке в одинаковых и в различных условиях использования. Применительно к разнородной продукции оценку качества проводят относительно бригады, участка, предприятия, объединения и территориальных структурных образований.

Для того чтобы объективно оценить уровень качества, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей — комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных и других показателей. Ни один показатель, не связанный с другими, не может быть единственным для обоснования выводов по результатам оценки. Важно, чтобы каждый показатель удовлетворял следующим требованиям: конкретизация и видоизменение в зависимости от целей оценки, развитие и совершенствование объекта оценки, обеспечение единства количественных и качественных характеристик, адресность, сопоставимость, взаимосвязанность, простота, информационность, достоверность и объективность.

Первостепенное значение имеют требования достоверности и объективности определения показателей качества. Состав основных методов определения фактических показателей качества во многом зависит от используемых при этом способов и источников получения информации (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Классификация методов определения фактических численных значений показателей качества.

Экспериментальный метод основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете (регистрации) числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов. В повышении объективности определяемых этим методом значений показателей большую роль играет метрологическое обеспечение.

Расчетный метод предполагает использование вычислений на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами. Примерами применения этого метода может быть расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и других аналогичных показателей.

Экспертный (в том числе органолептический) метод предполагает использование мнений экспертов. Его следует применять в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный методы определения показателей качества.

Традиционный метод предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т. п.

Социологический метод основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей.

Перед рассмотрением классификации показателей КП, услуг и их СК первоначально необходимо ознакомиться с классификацией продукции и услуг. Применяя, например, для продукции известный классификационный признак «вид использования» , ее можно подразделить на потребляемую и эксплуатируемую. Однако для оценки продукции представляется более целесообразным использовать признак, связанный с последствиями от ее отказа, снижения или низкого численного значения какого-либо показателя качества (рис. 3.2).

Общеизвестно, что любая продукция или услуга имеет множество различных свойств, среди которых можно выделить простые (масса, емкость, длина и т. п.) и сложные (безотказность, ремонтопригодность и т. п.). Количественные характеристики одного или нескольких свойств, составляющие качество, называют соответственно единичными и комплексными показателями качества. Разновидностями комплексных показателей качества являются групповые, интегральные и определяющие (обобщенные) показатели. Групповые комплексные показатели качества характеризуют определенную группу свойств (например, показатели, относящиеся к надежности продукции). Определяющий показатель характеризует такую совокупность свойств оцениваемого объекта, на основе которого принято решение оценивать качество.

Рис. 3.2. Классификация промышленной продукции по признакам ее использования и последствиям от отказа, снижения или низкого значения определенного показателя качества.

Все виды услуг можно классифицировать по ряду признаков (табл. 3.1; классификацию показателей качества по различным признакам см. на рис. 3.3).

Таблица 3.1

Классификация видов услуг

В процессе проведения оценки качества (в том числе конкурентоспособности и СК) наиболее часто используются взаимосвязанные единичные и комплексные, оцениваемые, базовые и другие показатели (рис. 3.4). Среди этих показателей заслуживает внимания интегральный показатель КП (И) для потребителя, в упрощенном виде отражающий соотношение полезного эффекта от эксплуатации и затрат на приобретение и эксплуатацию продукции:

- объем затрат (руб.)/единица эффекта, (3.1).

где Эj — эффект потребителя j-го вида (j=1,2,э) от использования продукции за срок службы; Зi — затраты потребителя i-го вида на приобретение и эксплуатацию продукции (i = 1, 2, п).

Рис. 3.3. Классификация показателей качества по различным признакам.

При определении уровня качества и принятии решений по УК практически всегда используются показатели, классифицированные по характеризуемым свойствам. При этом показатели объединяют в ряд групп (табл. 3.2).

Рис. 3.4. Показатели, наиболее часто используемые при проведении оценки уровня качества.

В зависимости от того, кем указанные группы показателей будут использоваться (изготовителем или потребителем), состав групп и номенклатура показателей качества могут быть различными, но в целом они определяют любой уровень качества (проектно-технический и т. д., в зависимости от стадии жизненного цикла продукции) и любой уровень их интеграции.

Таблица 3.2

Основные группы показателей качества продукции, классифицированные по однородным свойствам и используемые при оценке уровня се качества изготовителями и потребителями

Условные обозначения: «+» — используются; «+ -» — часто используются; «- +» — редко используются.