Последствия и методы преодоления стресса

Основной реакцией на длительный стресс является переутомление, которое проявляется в трех основных формах — физиологическое, психологическое и поведенческое.

К основным проявлениям физиологического переутомления исследователи относят симптомы сердечно-сосудистых (артериальное давление, сердечная деятельность и уровень холестерина), биохимических и желудочно-кишечных (язвенная болезнь) заболеваний. Диагностика симптомов физиологического переутомления опирается, прежде всего, на объективные методы и в силу этого является достаточно трудоемкой.

Основными проявлениями психологического переутомления выступают неудовлетворенность работой и напряжение/беспокойство. В качестве дополнительных параметров рассматривают также: преданность организации; включенность в работу; выраженные эмоции раздражения, ярости; депрессию и др. Психологическое переутомление является наиболее изученным, так как диагностика его симптомов, проводимая на основе самоотчетов, является достаточно простой и доступной.

Симптомы поведенческого переутомления могут быть разбиты на две группы: важные для организации и важные для человека. В первую группу симптомов входят:

• • разрушение рабочих ролей, например, продуктивность работы, ошибки и несчастные случаи, употребление алкоголя на работе;
• • бегство от работы, например, текучесть кадров, абсентеизм, ранний уход на пенсию и забастовки;
• • агрессивное поведение на работе, например, вандализм, воровство, действия, направленные па ухудшение отношений.

Во вторую группу симптомов входят:

• • разрушение жизни вне работы, например, трудности, связанные с семьей, друзьями, обществом;
• • саморазругиающие реакции, например, употребление алкоголя и наркотиков.

Для диагностики этих симптомов наряду с методами самоотчета используются также методы наблюдения, экспертных оценок поведения и результатов работы.

Особой формой переутомления является феномен эмоционального выгорания.

Эмоциональное выгорание — это состояние крайнего психологического переутомления и истощения энергетических ресурсов, возникающее в результате длительного воздействия стрессоров, влияние которых человек не может преодолеть.

В последние годы исследования эмоционального выгорания получили наибольшее распространение применительно к социономическим профессиям — врачам, преподавателям, продавцам, военнослужащим и др. В концепции К. Маслач (С. Maslach) и ее коллег эмоциональное выгорание у представителей социоиомических профессий состоит из трех компонентов (рис. 3.3) К

Рис. 33. Модель выгорания К. Маслач.

• 1. Эмоциональное истощение отражается в ощущении того, что эмоциональные ресурсы человека исчерпаны и их не хватает, для того, чтобы преодолеть стрессогеннную ситуацию.
• 2. Деперсонализация относится к окружающим человека людям — клиентам, пациентам, ученикам и даже коллегам. С одной стороны, деперсонализация позволяет ослабить эмоциональную активность, которая может мешать работать в кризисных ситуациях, а с другой — привести к отстраненному и циничному отношению к людям.
• 3. Снижение стремления к личным достижениям выражается в негативной оценке человеком своего поведения и работы в целом. Следствием этого является ощущение того, что он некомпетентен и не способен достичь поставленных целей.

Существуют как организационные, так и индивидуальные методы преодоления стресса. В современной практике управления используются следующие организационные программы управления стрессом.^[1]

1. Программы поддержки сотрудников.

Они представляют собой меры по предоставлению работникам помощи по большому спектру разнообразных проблем личного характера: алкогольная или наркотическая зависимость, планирование карьеры, проблемы юридического и финансового характера. Например, это могут быть бесплатные телефонные консультации для своих сотрудников, прямой доступ к специалистам в области медицины и психологии на корпоративном сайте компании и т. п. При этом важным требованием для подобных консультаций является их анонимность.

2. Программы здоровья.

Как правило, представляют собой внутренние обучающие программы, на которых работники приобретают навыки здорового образа жизни. К наиболее популярным темам обучающих программ относятся: здоровое питание, преодоление вредных привычек, специальные комплексы физических упражнений, борьба с избыточным весом и др.

3. Программы регулирования отсутствия на рабочем месте.

Это принятые в компании правила предоставления сотрудникам гибкости в отношении выбора времени для отдыха и выходных дней. Например, некоторые компании предоставляют заранее определенное количество дней, известных как «оплаченный резерв выходных». В счет этого резерва сотрудники могут брать выходные дни не по болезни, а потому что возникла необходимость в отдыхе или решении накопившихся домашних проблем. В другом варианте предлагаются так называемые «дни равновесия», когда сотрудник может взять выходной, чтобы уравновесить работу и свои личные потребности.

4. Программы управления стрессом.

Это программы обучения сотрудников методикам преодоления последствий стресса, таких как медитация и релаксация и т. п., например, обучение такому способу расслабления, как короткий сон на рабочем месте.

Индивидуальные методы управления стрессом предполагают разумное управление своим временем, соблюдение диеты и поддержание хорошей физической формы, здоровый сон, избегание необоснованного «самокопания» и контроля над собственными реакциями. Все эти индивидуальные методы можно разделить на три группы:

• • методы первичной защиты, которые нацелены на исключение из жизни стрессоров;
• • методы вторичной защиты, которые нацелены на минимизацию последствий стресса;
• • методы третичной защиты, которые нацелены на лечение симптомов стресса.

• [1] Maslach С. Job Burnot // Annual Review of Psychology. 2001. Vol. 52. P. 397—422.