Резюме. 
Теория принятия решений

Структура и функциональное назначение информационных систем должны соответствовать структуре и функциям организации, целям управления и принимаемых решений, а также возможностям применяемых информационных технологий. Построение ИС начинается с анализа структуры управления организацией. Уровни принятия решений характеризуются сложностью решаемых задач, соответствующим набором функций и видом информационной поддержки. С повышением уровня возрастают как степень компетентности и ответственности ЛГ1Р, гак и время реализации принимаемых решений.

ИС стратегического уровня целеполагающего управления предназначены для использования руководителями высшего звена в целях получения преимуществ деятельности организации в конкурентной борьбе на экономических рынках. ИС оперативного уровня функционального регулирования разрабатывают для обеспечения контрольных, управляющих и административных действий менеджеров среднего звена. ИС тактического уровня информационного обеспечения предназначены для специалистов по информационным технологиям, анализу текущей информации, обработке, хранению и представлению данных. И С тактического уровня операционного исполнения предназначены для исполнителей, которые поддерживают элементарные действия организации — такие как продажи, платежи, бухучет, проведение транзакций, оперативные финансовые решения, управление операциями, регулирование потоков материалов и продукции на производстве и т. п.

Информационные системы естественным образом распределяются и по функциональным областям. Каждая из базовых организационных функций — продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и управления человеческими ресурсами, как правило, обслуживается собственной профильной системой, а в крупных организациях у каждой главной функции могут быть свои локальные информационные подсистемы.

Информационные системы позволяют решать следующие классы задач. Аналитика данных — вычисление заданных показателей и статистических характеристик деятельности организации на основе ретроспективной информации из баз данных. Визуализация информации — наглядное графическое и табличное представление имеющейся информации. Извлечение знаний — определение взаимосвязей и взаимозависимостей бизнес-процессов на основе существующей информации. Имитационный анализ — проведение вычислительных экспериментов с формализованными моделями с целью анализа возможных последствий принятия управленческих решений. Синтез управления — определение множества допустимых управляющих воздействий, обеспечивающих достижение заданной цели. Оптимизация управления — выбор на множестве допустимых управлений таких, которые обеспечивают наиболее эффективное (но отношению к выбранному критерию) продвижение к поставленной цели.

Всю информацию, используемую ЛПР в процессе принятия решений, можно разделить на формализованную, частично формализованную и неформализованную. В соответствии со степенью формализации определяются и типы принимаемых решений — структурированные, частично структурированные и неструктурированные. Для каждого из таких типов решений и для каждого организационно-управленческого уровня существуют следующие обслуживающие их категории информационных систем, которые помогают успешно решать указанные выше классы задач с обработкой соответствующего типа данных.

Системы обработки транзакций (Transaction Processing Systems — TPS) - базовые системы, обслуживающие уровень операционного исполнения в организации, предназначенные для автоматического выполнения большого числа стандартных операций или транзакций. Системы работы со знаниями {Knowledge Work Systems — KWS) обслуживают информационные потребности на тактическом уровне обеспечения информацией процесса принятия решений, используя разнородную, многопрофильную информацию различной степени формализации. Системы автоматизации офиса {Office Automation Systems — О AS) обслуживают информационные потребности на тактическом уровне обеспечения информацией, но в отличие от систем работы со знаниями имеют дело с почти полностью формализованной информацией, принимаемые с помощью таких систем решения в большой степени структурированы, и результаты легко прослеживаются. Информационные системы менеджмента {Management Information Systems — MIS) предоставляют всем менеджерам среднего и высшего звена текущую информацию о точности выполнения решений, регулирующих основные бизнес-процессы в организации. Системы поддержки принятия решений {Decision Support System — DSS) позволяют конечным пользователям интерактивно работать со всеми типами информации, проводить аналитические исследования, строить модели и разыгрывать сценарии для решения слабоструктурированных и даже неструктурированных проблем в инновационных проектах. Системы поддержки деятельности руководителя {Executive Support Systems — ESS) позволяют принимать неструктурированные решения на стратегическом уровне управления организацией и проводить системный анализ информации из внешней среды лучше, чем любые прикладные и специализированные ИС.