Особенности методов коллективного решения проблем

Решение проблем в группах имеет реальные преимущества, если для этого правильно выбрана ситуация и хорошо подготовлены люди.

Решение проблем в группах способствует:

• * Совершенствованию процесса обсуждения.
• * Поиску оптимального решения.
• * Овладению участниками группы навыками совместной работы.
• * Развитию творческого мышления у сотрудников.
• * Более высокому уровню согласования конечного решения.
• * Возможности участия в решении проблем сотрудников всех уровней организации.

Сформулируем потенциальные плюсы и минусы решения проблем в группе:

Преимущества:

• * Рассмотрение проблем группой позволяет шире взглянуть на проблему и провести тщательный ее анализ.
• * В ходе работы группы участники демонстрируют больше знаний, находят больше доводов и выдвигают больше вариантов решения.
• * В проведении дискуссии уточняется постановка проблем и уменьшается неопределенность в отношении возможных вариантов действий.
• * Участие в принятии решений способствует удовлетворению работников и стимулирует высокую активность в их претворении.

Недостатки:

• * Процесс группового обсуждения занимает много времени.
• * Компромиссные решения могут не удовлетворить никого (выбранный вариант выгоден не столько организации, сколько самим участникам процесса).
• * В процессе совместной деятельности члены группы могут стать настолько лояльными ей, что групповые нормы начинают препятствовать высказыванию различий во взглядах и разнообразию мнений.
• * Когда решение принимается в группе, не всегда ясно, кто конкретно несет ответственность за принятое решение.

Метод Дельфи — один из инструментов выбора и оценки решения.

Цель метода Получение согласованной информации высокой степени достоверности в процессе анонимного обмена мнениями между участниками группы экспертов для принятия решения.

Суть метода Метод Дельфи — инструмент, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию. Метод основан на многократных анонимных групповых интервью.

План действий Сформировать рабочую группу для сбора и обобщения мнений экспертов.

Сформировать экспертную группу из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме.

Подготовить анкету, указав в ней поставленную проблему, уточняющие вопросы. Формулировки должны быть четкими и однозначно трактуемыми, предполагать однозначные ответы.

Провести опрос экспертов в соответствии с методикой, предполагающей при необходимости повторение процедуры. Полученные ответы служат основой для формулирования вопросов для следующего этапа.

Обобщить экспертные заключения и выдать рекомендации по поставленной проблеме.

Особенности метода Использование коллективных знаний ведет к возможности нахождения сильных решений, однако в процессе обмена мнениями между участниками может сказаться влияние авторитета коллег и все сведется к появлению популярных ответов.

Метод Дельфи позволяет разрешить это диалектическое противоречие. Для этого прямые дискуссии экспертов заменяются индивидуальными опросами. Собранные варианты ответов подвергаются статистической обработке. Полученные обобщенные ответы передаются каждому эксперту путем личного общения, либо по обычной или электронной почте с просьбой пересмотреть и уточнить свое мнение, если он сочтет необходимым. Эта процедура может повторяться несколько раз.

Метод мозговой атаки Основной принцип — неконтролируемая генерация и спонтанное переплетение идей участниками группового обсуждения проблемы. В результате возникают цепочки ассоциаций, которые могут привести к неожиданному решению проблемы. Одна высказываемая идей базируется на предыдущей и порождает следующую. В результате возникает поток идей. Мозговой штурм — это не упражнения в высказывании нелепостей, а целенаправленная работа группы. стремящаяся найти новые идеи.

Исследования показали, что групповое мышление дает на 70% больше новых ценных идей, чем сумма индивидуальных мышлений. Метод позволил получить хорошие результаты при разработке военной техники в США.

Идеи высказанные во время сеанса подвергаются пересмотру. Часть из них отбрасывается и составляется список, начинающийся с хороших идей.

Организационные условия осуществления метода:

• 1) Группа включает 8−10 специалистов из различных областей,
• 2) Ведущий поощряет высказывание самых неожиданных идей,
• 3) Чем больше идей, тем лучше,
• 4) Обмен мыслями и сочетание идей. Члены группы должны стараться развивать идеи своих коллег, строить одну идею на другой и пытаться комбинировать некоторые идеи в различных сочетаниях,
• 5) Критика запрещается. Замечания «Это уже продавалось» или «Это никто не купит» или «Это не будет работать» запрещены,
• 6) Продолжительность заседания от 15 до 30 минут,
• 7) Отсутствие авторских прав на идеи — любой участник может развить идеи другого
• 8) Иерархический уровень участников не должен сильно отличаться,
• 9) Идеи записываются,
• 10)Руководитель не должен подчеркивать свою осведомленность,
• 11)Руководитель не должен подчинять людей своей воле,

Высказываемые идеи обсуждаются не сразу,.