В наше бурное время информационной революции актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферах человеческой деятельности. И чем эффективней обмен информацией, тем больше у нас открывается возможностей для плодотворной работы и благополучной личной жизни. Вся сущность работы управляющего персонала состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всех уровнях взаимодействия. Разговор с начальником — коммуникация по восходящей, разговор с подчиненными — по нисходящей, разговор с начальником параллельного отдела — коммуникация по горизонтали. Вопрос эффективных коммуникаций, также важен для руководства, как и четыре функции менеджмента: функция контроля, организации, планирования и мотивации.
В работе были поставлены и решены следующие задачи: рассмотрено понятие коммуникации и специфика коммуникационного процесса в организации; проанализирована специфика формирования внутренних коммуникационных систем; рассмотрена проблемы коммуникации и пути их решения. В результате рассмотрения этих задач, мы пришли к выводу, что «коммуникации в организациях» призваны в конечном итоге синтезировать знания и практические навыки менеджеров в четырех областях современного менеджмента — теории управления, теории организации, психологии управления и межличностного общения и собственно теории коммуникации.
«Пробелы», некомпетентность в одной из этих сфер влечет за собой тиражирование ошибок и малоэффективные действия во всех других областях.
Это относится не только к работе менеджеров, руководителей всех уровней, но и к любому специалисту и так называемым «рядовым служащим, работникам», вовлеченным в процесс общения, контактирования с другими людьми.
Как справедливо отмечают американские авторы В. Ховелл и П. Дипбой, рано или поздно каждый человек становится перед выбором: по-старинке придерживаться бюрократических, бездушных принципов работы или сделать «человеческий фактор» главной осью своей деятельности? Второй путь требует от человека полной самоотдачи, напряжения интеллекта готовности к риску, к принятию нестандартных решений и способности отвечать за чужие судьбы. Но игра стоит свеч: результаты такой работы способны превзойти самые смелые ожидания.
Сегодня, российские руководители новой формации поставлены перед этим выбором. Есть надежда, что изучение основ менеджмента и принципов грамотной коммуникации позволят им не ошибиться в выборе приоритетов. Менеджер должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации для успешного осуществления своей нелегкой, но интересной профессиональной деятельности.
