Разработка бизнес-плана организации компьютерного клуба ЭЛКО

3.1 Описание предприятия и отрасли

Интернет-кафе ЭЛКО (далее — Клуб ЭЛКО), входящий в группу компаний OOO «Группа ЭЛКО» фактически будет средним по количеству машин компьютерным клубом (20 ед.), расположенным в спальном районе «Дачная» по соседству с мебельным магазином «Юнна Офис». Основной вид деятельности клуба — предоставление во временное пользование компьютеров с установленными на них современными играми, дополнительный вид — предоставление услуг Интернета, запись CD-R/RW, предоставление услуг сканера и принтера.

Клуб должен быть оформлен на высоком уровне и предлагать конкурентоспособные услуги в данном сегменте рынка компьютерных развлечений.

Так как спрос на компьютерные развлечения и услуги Интернета слабо зависит от сезонности, то вопрос занятия клубом части сегмента рынка компьютерных развлечений в данном микрорайоне является лишь вопросом создания конкурентных преимуществ данного клуба перед уже действующими на этом рынке компьютерными клубами.

Создание такого рода клуба предполагает учреждение общества с ограниченной ответственностью «ЭЛКО» с минимальным уставным капиталом, составляющим 30 000 рублей. Учредителями указанной фирмы выступают три физических лица с долями в уставном капитале соответственно 55%, 20% и 25%. Высшим органом управления Общества является Общее собрание участников, которое назначает директора, руководящего и контролирующего деятельность Общества. Таким образом, для успешной работы клуба потребуются следующий персонал:

• — Директор (бухгалтер)
• — 2 оператора компьютерного зала
• — 2 охранника
• — Уборщица

Предполагается, что должность директора будет совмещать функции бухгалтера и экономиста, обеспечивая тем самым более эффективную работу фирмы и экономию средств предприятия.

Операторы и охранники будут наняты на конкурсной основе, учитывающей их профессиональные навыки, а также вежливость в общении с клиентами, способность быстро уладить возникшие трудности и решить возможные вопросы.

3.2 Анализ сильных и слабых сторон ООО «ЭЛКО»

Анализ сильных и слабых сторон Клуба проводился на основе технических и рыночных показателей его деятельности в сопоставлении 4-х конкурентных компаний, оказывающих аналогичные услуги. Детальный анализ конкурентов в нашем случае проводился по следующим позициям — месторасположение, время работы, качество и стиль интерьера, качество обслуживания, наличие Интернета, стоимость услуг, наличие мощного оборудования, способного показать современные игры, рекламные акции и некоторые другие. Краткая характеристика сильных и слабых сторон Клуба представлена в Таблице 3.2.-1.

Таблица 3.2.-1. Анализ сильных и слабых сторон клуба ЭЛКО.

Под высокой производительностью компьютеров понимается:

Наличие большой оперативной памяти (от 1024 мегабайта) Вместимость жесткого диска до 200 гигабайт.

Видеокарта с памятью в 256 мегабайт.

Процессор с тактовой частотой 3,2 гигагерца.

Позиционированность услуги подразумевает ее широкую популярность и отсутствие надобности преодолевать барьеры, связанные с ее внедрением на рынок, даже, несмотря на значительную конкуренцию.

Выбор места не случаен. Поскольку деятельность данной организации в основном ориентирована на подростков в возрасте от 10 до 17 лет, наличие по соседству общеобразовательных школ № 7, 33 и 43 позволит сформировать необходимый спрос на услуги, обеспечив хорошую загруженность компьютеров.

Наличие Интернета придаст планируемому компьютерному клубу статус Интернет-кафе. Основная услуга компьютерного клуба — компьютерные игры.

В клубе «ЭЛКО» будут предложены следующие основные игры:

Таблица 3.2.-2. Стоимость услуг клуба ЭЛКО.

Поскольку каждый день в мире появляется несколько новых игр, то, вероятно, ассортимент предлагаемых в клубе игр будет регулярно обновляться.

В данном компьютерном клубе будут предоставляться для просмотра и прослушивания множество кинофильмов, роликов и музыкальных композиций. Наличие пишущих CD-Rom'ов позволит клиентам клуба за определенную плату записывать их себе на CD-R или CD-RW.

Услуги Интернета, которые будут доступны в клубе, предполагается приобретать у компании «Интеркамсервис».

Стоимость всех предоставляемых клубом услуг приведена в Таблице 3.2.-3.

Таблица 3.3.-3. Стоимость услуг клуба ЭЛКО.

3.3 Исследование и анализ рынка сбыта

Основными целями деятельности компьютерного клуба ЭЛКО являются:

• § координация и развитие связей лиц, заинтересованных в интеллектуальной деятельности, связанной с компьютерными и телекоммуникационными технологиями;
• § оказание таким лицам помощи в повышении и поддержании профессиональной квалификации, поиске партнеров и организации досуга.

Для достижения этих целей основными задачами Клуба являются:

• § организация неформального общения членов Клуба путем создания рабочих групп, проведения встреч, семинаров, дискуссий;
• § представление интересов членов Клуба;
• § просветительская деятельность в области информатики, компьютерных и телекоммуникационных технологий;
• § ознакомление членов Клуба с существующими и перспективными программными и аппаратными продуктами и технологиями, созданными как в России, так и за рубежом; исследование характеристик и особенностей этих продуктов;
• § проведение мероприятий по организации досуга;
• § оказание членам Клуба и другим заинтересованным лицам и организациям инженерных, научно-технических, посреднических услуг и консультаций;
• § иная деятельность для достижения основных целей Клуба.

С целью охарактеризовать основных пользователей предлагаемых фирмой услуг, а также выявить наиболее распространенные проблемы компьютерных клубов было проведено маркетинговое исследование. Поскольку разом охватить все клубы города невозможно, был выбран наиболее подходящий и аналогичный компьютерный клуб под названием «F-Zone». Для проведения исследования была составлена анкета, на вопросы которой отвечали посетители клуба «F-Zone».

Анкета

• 1. Вы посещаете только этот компьютерный клуб?
• 1) да
• 2) нет
• 2. Сколько раз в неделю вы посещаете этот компьютерный клуб?
• 1) от 1 до 3 раз
• 2) от 3 до 5 раз
• 3) я здесь каждый день бываю
• 3. Почему вы приходите именно сюда?
• 1) я рядом живу (учусь, работаю)
• 2) здесь высокий уровень обслуживания
• 3) здесь сильные игроки
• 4. Сколько часов в день вы обычно играете?
• 1) до 2 часов
• 2) от 2 до 6 часов
• 3) от 6 и более
• 5. В какое время вы обычно посещаете клуб?
• 1) с 9 до 14 часов
• 2) с 14 до 19 часов
• 3) с 19 до 00 часов
• 4) с 00 до 8 часов
• 6. Долго ли вам приходится ждать, прежде чем вы сядете играть?
• 1) всегда есть свободные места
• 2) до 10 минут
• 3) от 10 до 30 минут
• 4) от 30 и более
• 7. С какой целью вы приходите в компьютерный клуб?
• 1) просто поиграть, пообщаться с друзьями
• 2) готовиться к соревнованиям
• 3) прогуливаю уроки
• 8. Какой тип игры для вас предпочтительнее?
• 1) что-нибудь в стиле Counter-Strike'а
• 2) стратегии или другие интеллектуальные игры
• 3) гонки
• 9. Какое значение вы придаете компьютерным играм?
• 1) развлечение
• 2) спорт
• 3) болезнь
• 10. Как давно вы увлекаетесь компьютерными играми?
• 1) меньше года
• 2) от 1 до 3 лет
• 3) более 3-х лет
• 11. Есть ли у вас другие увлечения?
• 1) да
• 2) нет
• 12. Откуда у вас деньги на компьютерный клуб?
• 1) я сам зарабатываю
• 2) беру у родителей
• 3) занимаю у друзей
• 13. Как родители относятся к тому, что вы посещаете компьютерный клуб?
• 1) не одобряют, беспокоятся за мое здоровье
• 2) одобряют
• 3) им все равно
• 14. Ваш пол
• 1) мужской
• 2) женский
• 15. Ваш возраст
• 1) от 6 до 16 лет
• 2) от 16 до 25 лет
• 3) от 25 и старше

В анкетировании приняло участие 50 человек. Результаты представлены в Приложении 1. На основе полученных результатов удалось выяснить, что возраст основной массы клиентов (68%) колеблется от 6 до 16 лет, то есть главными посетителями компьютерного клуба являются школьники (см. Рисунок 3.3−1).

Рисунок 3.3.-1. Возрастной состав посетителей компьютерного клуба.

В качестве потенциальных потребителей услуги выступают подростки в возрасте от 10 до 17 лет, для которых представляет неподдельный интерес возможность ведения виртуальных баталий не с вымышленным врагом, а с живыми людьми. Все это легко реализуется посредством современных компьютерных игр, при этом чувство реальности происходящего напрямую зависит от мощности оборудования, т.к. большинство современных игр просто не пойдут на слабых машинах, а если и пойдут, то явно не доставят большого удовольствия. Учитывая все это, особое внимание в работе Клуба будет уделяться быстродействию оборудования, что позволит при соответствующем уровне сервиса привлечь необходимое для получения высокой прибыли число клиентов.

Также выяснилось, что лишь 23% из числа опрошенных являются постоянными посетителями клуба, из них 86% приходят играть от 3 до 5 раз в неделю. 60% клиентов приходят в клуб только из-за близости места жительства, учебы или работы, в то время как остальную массу людей привлекает высокий уровень обслуживания, под которым понимается не только высокие технические характеристики компьютеров, но и хорошая отделка помещения, наличие кондиционера, туалета и прочих элементов сервиса, не имеющих прямого отношения к деятельности клуба. Также выяснено, что требования к сервису не зависят от возраста клиента, что предполагает со стороны персонала одинаково уважительное отношение как к 6-летнему ребенку так и 40-летнему мужчине.

На основе полученных данных о времени посещения клуба удалось составить график загруженности компьютеров в течение обычного и выходного дня.

Рисунок 3.3.-2. Загрузка компьютеров интернет-клуба (будни).

Как видно из Рисунка 3.3.-2, пик загруженности приходится на период времени с 14 до 19 часов. По данным анкетирования в этот период клиенту приходится ждать от 10 до 30 минут, а иногда от 30 и более минут, прежде чем компьютер будет свободен.

Из Рисунка 3.3.-3 видно, что в выходные дни или праздники количество посетителей резко возрастает. Пик посещаемости приходится на время с 14 до 19 часов и на время с 0 до 8 часов. Но поскольку второй пик активности клиентов запланирован, так как ночное время оплачивается заранее, то досадной задержки, вызываемой необходимостью ожидания компьютера, не возникает.

Рисунок 3.3.-3. Загрузка компьютеров интернет-клуба (выходные дни и праздники).

В результате исследования посетителей и персонала клуба, удалось составить своеобразный рейтинг игр, где также указан жизненный цикл товара (см. Таблицу 3.3.-4).

Таблица 3.3.-4. Рейтинг игр клуба ЭЛКО.

Из данной таблицы видно, что наибольшим спросом пользуются игры активного жанра, жизненный цикл которых весьма разнообразен, в то время как большинство интеллектуальных игр находятся в периоде спада, то есть устарели.

В ходе исследования также было выяснено, что основная масса школьников посещает клуб в период между 14 и 19 часами, а люди старше 16 лет предпочитают приходить либо рано утром, либо после 19 часов.

У 83% опрошенных родители не одобряют их увлечение компьютерными играми и беспокоятся за их здоровье, но в тоже время 87% клиентов, как это не парадоксально, деньги на компьютерные игры получают от родителей.

Таким образом, к основной проблеме клуба, как выяснилось из полученных данных, относится проблема дефицита компьютеров в период с 14 до 19 часов и их относительный простой в остальное время.

Решить данную проблему можно, создав гибкую систему оплаты. То есть, в период с 10 до 14 и с 19 до 00 часов можно снизить цену игрового времени, чтобы привлечь дополнительных клиентов. Или разрешить предварительное бронирование компьютеров на эту часть дня. Однако для нового клуба эти мероприятия будут преждевременными, потому что точно определить загруженность компьютеров до начала работы клуба невозможно.

Другими словами, поскольку рассматриваемый нами клуб относительно невелик, и подавляющее большинство посетителей приходят сюда только из-за близости своего дома, места учебы или работы, то данному клубу, равно как и клубу «ЭЛКО», нет необходимости создавать себе имидж «деловой конторы». Напротив самым подходящим было бы иметь такой образ, который имеет любимое всеми, чистое и опрятное местное кафе, то есть место, где встречаются друзья и хорошо проводят свое время.