Принципы реорганизации бизнес-процессов

• 1. Не улучшение существующих, а замена существующих процессов — после проведения РБП деятельность компании начинается «с чистого листа» без учета всего, что было раньше. Это позволяет разом отказаться от всех тех недостатков прежних бизнес-процессов, которые сохранялись в организации только в силу привычки работников.
• 2. Горизонтальное сжатие процесса — несколько процедур объединяются в одну. Постепенно происходит отказ от системы «сборочного конвейера», когда каждый работник выполняет одну единственную функцию. Вместо этого, акцент делается на создание многофункциональных рабочих мест. При этом автоматизация производственных процессов позволяет существенно ускорить выполнение сложной операции, а также передавать ее менее квалифицированному работнику.
• 3. Переход от структурных подразделений к командам бизнес-процессов. Для выполнения важнейших бизнес-процессов организуются постоянно или временно действующие команды, которые отвечают за выполнение той или иной операции. Это обеспечивает тесное взаимодействие всех работников, от которых зависит выполнение бизнес-процесса, а также позволяет быстро найти того работника, который отвечает за результат (руководителя команды или уполномоченного менеджера).
• 4. Вертикальное сжатие процесса — работники наделяются большей самостоятельностью для принятия решений. Поскольку в настоящее время есть возможность обеспечивать даже рядовых сотрудников всей необходимой производственной информацией в режиме реального времени, то можно исключить часть согласований из иерархической цепочки и ускорить процесс принятия решений.
• 5. Адаптивность (поливариантность) исполняемых бизнес-процессов. Рабочие группы, созданные для выполнения конкретного бизнес-проекта, могут выполнять его, ориентируясь на конкретные потребности клиентов. Перенесение места выполнения работ туда, где ее целесообразно выполнять.
• 6. Уменьшение количества проверок и управляющих воздействий.
• 7. Сочетание централизованного и децентрализованного подхода к управлению компанией. Децентрализация обеспечивает автономность подразделений (филиалов) компании. При этом должна быть возможность пользоваться централизованными данными и правилами, в том числе оперативно получать необходимые сведения из центра и от других подразделений.

Причины неудачного завершения РБП:

• · Акцент делается только на эффективность и технологию реорганизуемых процессов, при этом совершенно не учитываются мнение и положение сотрудников организации, в которой происходит РБП.
• · Несоответствие целей, достигаемых путем РБП, реальным целям компании. Начало процедуры РБП не обеспечено достаточной поддержкой со стороны менеджеров компании, что мешает ее проведению.
• · Ожидания от РБП завышены по сравнению с реальными возможностями компании, что ведет к тому, что эти ожидания, в конце концов, не оправдываются.
• · Недооценивается противодействие изменениям со стороны сотрудников компании.
• · Выполняется реализация тех типовых процессов, которые хотя и признаны наилучшими в своем классе, но не соответствуют специфическим потребностям организации.
• · Слишком большое доверие оказывается стандартам и технологиям РБП.
• · Процедура РБП выполняется как одноразовая процедура раз и навсегда без учета перспектив развития и/или стратегических задач компании.
• · Низкий уровень управления проектом (в данном случае РБП).