Система менеджмента качества на предприятии

1. Дать определения следующим терминам (согласно ИСО 9000:2000): качество, система, система менеджмента, менеджмент качества, политика в области качества, цели в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества

Качество — Степень соответствия присущих характеристик (физических, органолептических, этических, временных, эргономических, функциональных) собственных или присвоенных, качественных или количественных потребностям или ожиданиям, которые установлены и обычно предполагаются или являются обязательными Динамика понятий качества (на примерах):

Система- Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов;

Система менеджмента- Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей;

Система менеджмента качества- Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству;

Политика в области качества- Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством; как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества;

Цели в области качества- Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества; цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества и устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации;

Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества необходимо согласовывать с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.

Планирование качества- Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качеств и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества;

Управление качеством- Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству;

Обеспечение качества- Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены;

Обеспечение качества продукции — это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества, чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству.

Улучшение качества- Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству;

Улучшение качествапостоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества.

2. Основоположники менеджмента качества. Джозеф Джуран.

Joseph Juran (Джозеф Джуран) — известен разработкой «триады качества». Триада качества включает в себя цикл работ по планированию качества, контролю качества и улучшению качества. Также, Джуран является разработчиком концепции CWQM (Company — Wide Quality Management) — корпоративный менеджмент качества.

Характеристика требования к системе менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2000.Измерение, анализ и улучшение.

Стандарт ИСО 9001−2000 устанавливает минимальный набор требований к системе менеджмента качества, который может использоваться для внутреннего применения организациями в целях доказательства заинтересованным сторонам, что в организации реализована система менеджмента качества, способная выполнить указанные в контракте требования потребителя, а также требования соответствующих законодательств. Областью применения ИСО 9001−2000 по-прежнему остается сертификация для упрощения взаимоотношений в бизнесе.

Международный стандарт ISO 9001:2000 сориентирован на применение «процессного подхода» при разработке, введении и модернизации результативности системы менеджмента качества для роста удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Для всех процессов должен применяться принцип PDCA, который именуется циклом Деминга-Шухарта:

— Планирование. Под планированием имеется в виду разработка целей и процессов, без которых неосуществимо достижение нужного результата, согласно с требованиями потребителей и политикой организации;

— Осуществление. Реализация процессов;

— Проверка. Стабильный контроль каждого процесса в производстве, а также готовой продукции на соответствие политике, целям и требованиям к продукции;

— Действие. Выполнение всех потребных действий для непрерывного улучшения показателей процессов.

Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы [1].

Для того чтобы определить процесс, нужно выяснить, какие виды деятельности нужны для преобразования входов в выходы.

Виды деятельности, составляющие процесс, разделяются на две основные части: технология выполнения процесса (способ выполнения деятельности) — как правило, хорошо регламентированная часть процесса и система менеджмента процесса (способ управления деятельностью) — обычно наименее регламентированный вид деятельности.

Область деятельности и сфера применения.

Настоящий международный стандарт назначает требования к системе менеджмента качества для случая, когда контракт, заключенный между двумя сторонами, требует, чтобы была обоснована способность поставщика в управлении процессами, которые устанавливают пригодность поставляемой продукции.

Требования, установленные настоящим международным стандартом, направлены на то, чтобы предотвратить любое несоответствие в процессе производства, монтажа, а также предупреждать вторичное возникновение несоответствия.

Настоящий международный стандарт применяется в контрактных ситуациях, когда:

— установленные требования к продукции выражены в виде разработанного проекта или технических условий;

— можно получить определенную уверенность в том, что поставляемая продукция отвечает установленным требованиям, если поставщик представит доказательства определенных возможностей в области проектирования, разработки, производства и монтажа.

3. Требования к системе менеджмента качества.

1. Ответственность руководства;

2. Система менеджмента качества;

3. Периодическое рассмотрение контракта;

4. Действия по управлению документов и отчетности;

5. Приобретение продукции;

6. Продукция, поставляемая потребителем;

7. Идентификация продукции и прослеживаемость;

8. Управление процессами;

9. Контроль испытания;

10. Оборудование;

11. Статус контроля и испытаний;

12. Действия по управлению несоответствующей продукцией;

13. Корректирующие действия;

14. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка;

15. Регистрация данных о качестве.

4. Стандарты ИСО 9000 в версии 2000 года В основу новой версии стандартов положены 8 принципов:

Принцип 1 — организация, ориентированная на потребителя. Непрерывное внимание организации, направленное на требования и степень удовлетворения потребителей (и других заинтересованных лиц), от которых зависит уровень деятельности предприятия. При этом усовершенствование системы управления качеством требует измерений, анализа удовлетворенности потребителей и проведения корректирующих действий на их базе.

Принцип 2 — значение руководства. Руководители высшего звена должны демонстрировать приверженность качеству, через определение целей и задач предприятия в области качества.

Принцип 3 — завлечение работников. Система качества должна побуждать работников проявлять инициативу в стабильном улучшении качества.

Принцип 4 — подход как к процессу. Для функционирования предприятия необходимо руководить многочисленными взаимосвязанными процессами. Выход одного из них образует вход для другого. Система качества понимается как совокупность взаимосвязанных процессов и общего руководства ими. Концептуальное представление общих требований к системе руководства качеством, в соответствии с новой версией стандарта ИСО 9001.

Принцип 5 — системный подход к управлению. Система качества должна формироваться как совокупность взаимосвязанных процессов, начиная со стадии проектирования, на основе измерений и анализа удовлетворенности потребителей.

Принцип 6 — постоянное улучшение. Является главной целью предприятия и требует перестройки сознания и образования у каждого работника предприятия потребности в постоянном улучшении качества продукции, процессов или системы в целом.

Принцип 7 — метод принятия решения, основанный на фактах.

Принцип 8 — взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Еще одним значимым моментом является уточнение целей стандартов ИСО 9004, которые до сих пор были приняты, как направляющие стандарты для создания системы ИСО 9001 и которые применялись не очень активно. В стандартах делается акцент на том, как проводить улучшение процесса для усовершенствования и повышения уровня деятельности предприятия с системой управления качеством, созданной в соответствии с ИСО 9001.

3. Показатели качества продукции. Экономические показатели.

Показатель качества (продукции) — это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в её качество, рассматриваемая применительно к определённым условиям её создания и эксплуатации или потребления.

К показателям предъявляются следующие требования:

• · монотонная связь с качеством при условии постоянства остальных показателей;
• · простота определения, измерения и контроля;
• · наглядность отображения свойств объекта или процесса;
• · соответствие рассматриваемым свойствам;
• · хорошая чувствительность к изменению этих свойств;
• · устойчивость к случайным помехам.

Экономические показатели.

Экономические составляют особую группу показателей качества, исключительная ценность которых заключается в универсальности, так как любой технический показатель качества может быть представлен в денежном выражении (увеличении затрат на повышение технического уровня продукции или выручки от реализации такой продукции).

• · Прибыль производителя и продавца продукции;
• · Себестоимость продукции, включающая затраты производителя, связанные с её выпуском, реализацией, последующим обслуживанием;
• · Цена продукции. Различается на оптовую и розничную;
• · Эксплуатационные расходы потребителя продукции. В общем случае складываются из следующих статей:
• · стоимость потребляемой энергии, количество и эффективность её использования (например, КПД продукции);
• · стоимость расходуемых материалов (например, смазка, элементы питания), запасных деталей и инструмента;
• · стоимость обслуживания: плата за обучение правилам эксплуатации изделия, обслуживающему персоналу, охране и т. п.;
• · стоимость ремонта и утилизации: оплата специалистов-ремонтников и гарантийных мастерских, демонтажа изделия и его вывоз на свалку или перерабатывающий завод;
• · различные отчисления: страховые, оплата налогов, плата за вредные выбросы и другие.
• 4. Анализ системы менеджмента качества образовательного учреждения (на конкретном примере)

Анализ качества образования в школе старшей ступени МОУ СОШ № 22 г. Оленегорска.

Качество образования мы сегодня сводим к качеству обучения. Именно обученность ребенка, вне зависимости от того, какой подход признается оптимальным, провозглашается главным критерием качества образования. На обученность работают все виды контроля: стартовый, рубежный и итоговый, включая ЕГЭ.

Основная идея реформирования школы — это повышение качества образования. Но повысить качество образовательного процесса невозможно без изменений в управленческой стратегии.

Целенаправленное управление качеством возможно только при наличии развернутой и достоверной информации о ходе процесса образования и его результатах. Изучение, определение и оценка параметров, характеризующих состояние и качество обучения, и выявление факторов, причин, влияющих на это состояние, определяют специфику диагностики как средства изучения результативности процесса образования, как формы самоконтроля учителя и школы, как основы коррекции образовательного процесса в отличие от других форм внутришкольной диагностики.

Главная задача определения уровня обученности — своевременное выявление конкретных пробелов учащихся и установление причин их появления, точная и объективная оценка ЗУН, читательских навыков и определение системы мер по коррекции образовательного процесса, т. е. определение «пирамиды» успехов и проблем и выработке программ внутри школьной диагностики.

Качество образования, по мнению доктора педагогических наук С. Е. Шитова, является социальной категорией, определяющейсостояние и результативность образовательного процесса.

Анализ учебных планов за 2007/2008, 2008/2009, 2009/2010 учебные годы показал: менеджмент качество требование стандарт.

• 1. С 2007/2008 учебного года начат постепенный переход на Региональный базисный учебный план для общеобразовательных учреждений, реализующих программы общего образования, утвержденный приказом комитета по образованию Мурманской области № 811 от 30.06.2006, с учетом Федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования, утвержденного приказом МО РФ № 1312 от 9.03.2004.
• 2. Структура учебных планов образовательного учреждения соответствует ФБУП.
• 3. Номенклатура и наименование обязательных учебных предметов учебного плана соответствуют базисному учебному плану.
• 4. Количество часов, отведенных на изучение обязательных учебных предметов, соответствует нормативным срокам освоения.
• 5. В вариативной части учебного плана соблюдается преемственность и непрерывность учебных программ по параллелям.
• 6. Максимальная (суммарная) учебная нагрузка соответствует требованиям СанПиН (п. 2.9.1. СанПиН 2.4.2.1178−02).

Анализ программно-методического обеспечения образовательного процесса показал:

• · рабочие программы созданы на основе примерных программ по учебным предметам федерального базисного учебного плана для образовательных учреждений Российской федерации, реализующих программы общего образования;
• · реализуемые УМК содержат учебники и учебные пособия, в соответствии с утвержденными федеральными перечнями учебников, рекомендованных или допущенных к использованию в образовательном процессе;
• · в наличии все рабочие учебные программы по учебным предметам, утвержденные образовательным учреждением;
• · учебные программы соответствуют уровню и направленности образовательной программы;
• · содержание рабочих учебных программ соответствует требованиям ФГОС среднего (полного) общего образования.

Анализ действующего расписания занятий показал:

• · соответствие наименования учебных предметов и факультативов учебному плану;
• · соответствие количества часов, отведенных на изучение отдельных предметов, учебному плану.

Анализ результатов обучения представлен диаграммой:

Диаграмма 1. Результаты по предметам, изучаемым учащимися 3 ступени на базовом уровне

Таблица 1 Результаты государственной (итоговой) аттестации выпускников третьей ступени (базовый уровень).

Анализ итоговых отметок обучающихся свидетельствует о том, что качество подготовки выпускников соответствует требованиям федерального государственного образовательного стандарта среднего (полного) общего образования, и все же оннедостаточно высок.

5. Кадровое обеспечение реализации образовательных программ Анализ штатного расписания, тарификационной ведомости (списка), личных дел педагогических работников показал, что на момент проведения процедуры аккредитации в образовательном учреждении работают 22 педагогических работника (18 — штатных и 4 совместителя).

Учреждение полностью укомплектовано педагогическими кадрами, штатных педагогических работников — 82%.

Управленческий персонал Учреждения составляет 3 человека: директор, 2 заместителя директора. Руководит образовательным учреждением Маляревич Ирина Анатольевна, руководитель первой квалификационной категории, стаж руководящей работы в данном Учреждении — 3 года.

Качественная характеристика кадрового состава Учреждения составлена на основе анализа личных дел педагогических работников. Высшее профессиональное образование имеют 15 (89%) педагогических работников, среднее профессиональное — 2 (11%) педагогических работника.

Высшую квалификационную категорию имеет …

В целом имеют категорию — …%.

Педагоги Учреждения принимают участие в конкурсах педагогического мастерства.

Таблица 2 Итоги участия педагогов в конкурсах педагогического мастерства.

Анализ личных дел работников показал, что 83% педагогических работника Учреждения своевременно повысили свою квалификацию в форме длительных и краткосрочных курсов повышения квалификации.

Уровень квалификации педагогических работников отвечает требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей, и позволяет обеспечивать реализацию образовательных программ. Однако, как видно из таблицы, педагоги не «горят желанием» принимать участие в конкурсах профессионального педагогического мастерства.

Методическое обеспечение образовательного процесса Методическая работа в Учреждении координируется методическим советом. Методическая работа в учреждении ведется в соответствии с годовым планом работы. Протоколы заседаний Методического совета оформляются в соответствии с требованиями делопроизводства. Единой методической темой школы является: «Создание условий, обеспечивающих выявление и развитие детей с дифференцированными склонностями, способностями и интересами, реализацию их потенциальных возможностей». В целях распространения педагогического опыта Учреждение приняло активное участие в организации и проведении мероприятий различного уровня. Всего за период 2007;2010 г. г. подготовлено и проведено 7 мероприятий (семинары) на муниципальном и институциональном уровне. Материалы из опыта работы оформляются в виде CD-дисков, имеются печатные издания.

Педагогам оказывается методическая помощь через организацию обучающих семинаров-практикумов, консультаций, педагогических советов.

Анализ протоколов методического совета, методических объединений, планов методической работы, материалов по обобщению опыта, методических материалов педагогов показал, что методическое обеспечение образовательного процесса в Учреждении осуществляется на информационно-методическом уровне.

Вместе с тем, сроки проведения контрольных мероприятий и ответственные за проведение контроля неуказываются, не определены объекты контроля, не используются самоконтроль и наставничество как формы методической работы.

Материально-техническое оснащение образовательного процесса Учреждение располагается в 2-этажном типовом здании общей площадью 2434,4 кв. м., рассчитанном на обучение 360 обучающихся.

Условия осуществления образовательного процесса отвечают государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья участников образовательного процесса, что подтверждается ежегодными актами проверок готовности общеобразовательного учреждения к началу учебного года.

Для обеспечения образовательного процесса используются следующие функциональные помещения:

• · учебные кабинеты — 13 (специализированные — 5, универсальные — 8),
• · мастерские: слесарная и столярная мастерские,
• · спортивный зал,
• · актовый зал.

Анализ обеспеченности функциональных помещений показал, что:

• · Учреждение обеспечено помещениями для реализации заявленных основных и дополнительных образовательных программ;
• · большинство кабинетов и других учебных помещений соответствуют требованиям СанПиН, обеспечивают реализацию образовательных программ.

Оснащение образовательного процесса, согласно требованиям к оснащению в соответствии с содержательным наполнением учебных предметов Федерального компонента государственного стандарта общего образования, составляет в среднем по основным общеобразовательным программам основного общего, среднего (полного) общего образования — 71,7%.

Информационно-техническое оснащение образовательного процесса Библиотечный фонд Учреждения составляет 9069 экземпляров. Из них учебная литература — 1168 экз., художественная литература — 7391 экз., подписные издания для обучающихся — 9 наименований, подписные издания для руководящих и педагогических работников — 6 наименований. Учреждение полностью укомплектовано учебной литературой.

Общее количество компьютеров в Учреждении -30, в компьютерных классах -13, в учебных кабинетах -12. 19 компьютеров имеют выход в сеть Интернет. Количество обучающихся на единицу компьютерной техники — 4.

Анализ достижений обучающихся за последние три года позволяет выделить следующие проблемы, вызывающие необходимость новых подходов к управлению.

• 1. Изучая результативность обучения учащихся, нами установлено, что педагоги недостаточно внимания уделяют реализации принципов личностно ориентированного подхода. Так 8% обучающихся имеют отметку «3» только по одному предмету. Считаем, что данный факт имеет место по причине наличия пробелов в организации учебно-методической работы завуча с учителями-предметниками.
• 2. Низкий уровень интеллектуальных достижений.

Таблица 3 Результаты участия обучающихся в мероприятиях гуманитарной направленности различного уровня.

3. Социальный заказ на образование, который формируется в обществе, ставит проблему изменения подхода к обучению. Выпускники должны обладать навыками самостоятельной работы, чувством ответственности за себя, свои действия, свою судьбу и судьбу своей страны, активной гражданской жизненной позицией.

Сложившаяся организационная основа нашей школы, построенная, в основном, на коллективных жестко регламентированных формах обучения, недостаточно учитывает потребность общества в развитии индивидуальности учащихся. При этом одной из главных проблем современного образования остается недостаточная социальная ориентированность выпускников школ. С этой проблемой тесно связана проблема социальной адаптации выпускников МОУ СОШ № 22 г. Оленегорска.

Это и есть те неудовлетворительные результаты, которые должна устранять профильная школа.

Список использованных источников

.

• 1. Приоритетный национальный проект «Образование» на 2009 — 2012 годы.
• 2. Багаутдинова Н. Г. Концепция управления качеством образования и возможности ее реализации в системе подготовки инженерных кадров высшей квалификации. // Журнал «Российское предпринимательство», № 3, 5, 2004.
• 3. Безуглов Ю. И. Управление качеством образования. Сборник научных статей /ОИПКРО/. Оренбург, 1999.
• 4. Беспалько В. П. Мониторинг качества обучения — средство управления образованием. — М., 1996.
• 5. Болотов В. А. Перспективы перехода школы на профильное обучение /В. Болотов // Воспитание школьников — 2004. — № 1.
• 6. Болотов В. А. Основные подходы к созданию общероссийской системы оценки качества образования в Российской Федерации. Вопросы образования. 2004. -№ 3.
• 7. Международные стандарты ИСО 9000:2000; ИСО 9001:2000, ИСО 9004:2000; ИСО 19 011:2002.
• 8. Методические материалы ИСО/ТК 176 № 484
• 9. В. В. Окрепилов Управление Качеством — М: Экономика, 1998.
• 10. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 1998.
• 11. Кабаков Ю. Построение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов…// Стандарты и качество.-2006.-№ 4.
• 12. Воронин Г. П. 75 лет Госсандарту России: Большой путь, ясные перспективы // Стандарты и качество.-2000.-№ 9.