Введение. 
Автоматизация процесса подачи и обработки заявок в удостоверяющий центр

Актуальность темы дипломной работы обусловлена развитием электронного документооборота, а также повсеместным использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП) позволяющей сдавать отчетность в государственные органы, а также участвовать в тендерах через Интернет. Любое предприятие, получившее ЭЦП может отправить документы через Интернет в такие органы:

• · Пенсионный фонд;
• · Федеральная Налоговая Служба;
• · Фонд Социального Страхования;
• · Росстат.

В такой ситуации на передний план выходит качество предоставляемых услуг удостоверяющих центров (УЦ).

Удостоверяющий центр ООО «Сибтел-Крипто» стремится улучшить работу с клиентами и ведет разработки в сфере электронного документооборота. На данный момент, работа с клиентами ведется менеджерами УЦ. Для получение ЭЦП (либо другой услуги) клиент должен лично прийти в офис УЦ, либо отправить заявление на электронную почту УЦ. После этого менеджер осуществляет обработку заявления. Это процедура может занимать много времени т.к. клиент может указать неправильные данные.

В период отчетности число клиентов резко возрастает, и менеджеры не справляются с нагрузкой, однако в меж отчетный период поток клиентов умеренный, и менеджеры УЦ успевают обработать все заявки. Увеличение штата менеджеров может решить данную проблему, но также увеличит финансовые расходы компании, кроме того в меж отчетный период менеджеры не будут иметь должную нагрузку.

После анализа проблемы я пришел к выводу, что нужна автоматизация процесса обработки заявок от клиентов, благодаря которой клиенты смогут через интернет в полуавтоматическом режиме сформировать заявку на какую-либо услугу. Такой подход позволит снизить нагрузку на менеджеров УЦ.

Степень разработанности проблемы. В области автоматизации работы удостоверяющих центров успешно ведет компания ЗАО «ПФ «СКБ Контур». Ее продукты успешно применяются при работе удостоверяющего центра ООО «Сибтел-Крипто» .

Основным недостатком, устранение которого и послужила целью данной дипломной работы, это необходимость автоматизации обработки заявлений от клиентов. Решения данной проблемы нет в продуктах компании «СКБ-Контур» .

Цель дипломной работы состоит в автоматизации и защите процесса обработки и подачи заявок в удостоверяющий центр ООО «Сибтел-Крипто» на оказание услуг электронной отчетности.

Поставленная цель обуславливает следующие задачи:

• · анализ процесса обработки заявок с целью его автоматизации;
• · разработка системы автоматизации процесса обработки заявок в УЦ;
• · обеспечение безопасности системы автоматизации УЦ.

Объектом исследования выступает процесс взаимодействия удостоверяющего центра с клиентом.

Предметом исследования в дипломной работе являются инструментальные методы для автоматизации и упрощения процесса взаимодействия УЦ с клиентом.

Методологической и теоретической основой дипломной работы явились труды зарубежных специалистов в области разработки информационных систем и автоматизации процессов. В ходе работы над дипломной работой использовалась информация, отражающая содержание законов, законодательных актов и нормативных актов, постановлений Правительства Российской Федерации, регулирующих работу удостоверяющих центров и защиту информации.

Теоретическая значимость дипломного исследования состоит в развитии и совершенствовании методов автоматизации процессов взаимодействия между клиентом и удостоверяющим центром.

Практическая значимость работы определяется тем, что ее результаты позволяют повысить качество предоставляемых услуг удостоверяющим центром, а также упростит использование электронной отчетности в государственные органы.

Новизна дипломной работы заключается в автоматизации процесса подачи заявлений клиентов в удостоверяющий центр.

Наиболее существенные результаты, полученные в процессе разработки, состоят в следующем:

• · оптимизация бизнес процессов удостоверяющего центра;
• · автоматизирован процесс оповещения клиентов о необходимости продления услуги;
• · автоматизирован процесс проверки данных клиента;
• · автоматизирован процесс выставления счета клиенту.