Ступенчатый процесс поиска управленческого решения

Ступенчатый процесс или циклическая последовательность действий руководителей (управленцев) в поиске наиболее эффективного управленческого решения, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения. Фактически структура процесса принятия управленческого решения во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой. Захаров Н. Л., пишет, что: «Поиск эффективного выбора решения одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений. Правильно выбранные и принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией». Поэтому поиск наиболее выгодного направления в плане управленческого решения должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из разностороннего набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление.

Технология поиска управленческого решения сложный многоступенчатый процесс, в котором можно выделить четыре стадий, а именно: 1) Осознание целей, т. е. каких целей, что именно необходимо, и намеревается добиться руководитель, так же выделение критериев успеха т. е. определить, достигли мы поставленных целей или нет? Какой конечный результат требуется?

• 2) Выработка идей. Есть разные методы выработки идей, но более эффективен метод обсуждения, концентрации идей, развития новых подходов и стимулировании мышления. Неслучайно собрания, заседания, летучки, планерки и другие формы проведения обсуждения новых проблем и разработки решений прочно вошли в практику работы руководителей. В учебном пособии по менеджменту Хворостенко А. В., Замедлина Е. А. говориться, что «Известен закон Паркинсона о том, что эффективность совещания обратно пропорциональна затраченному времени и количеству приглашенных людей». На подобных мероприятиях руководители и специалисты принимают такие эффективные решения, которые не под силу одному даже очень умному человеку: оценка идей, альтернатив, отсев применимых идей. В начале полезно оценить достоинства, преимущества каждой идеи, а затем ее эффективность, реалистичность, практичность, экономичность и другие критерии, а также последствия, риск неудачи выбираемых альтернатив.
• 3) Планирование нововведений — планирование выполнения решения, когда четко определяется, что, какие работы, к какому сроку и кто должен выполнить. Члены рабочих групп должны ясно представить себе общий план и конкретные практические шаги, которые будут предприняты ими. В результате консенсуса, наступает этап принятия окончательного решения и оформления его в форме приказов, распоряжений, что обусловливает следующую стадию.
• 4) Обратная связь и анализ. Заключительная часть ступенчатого процесса в поиске управленческого решения в себя этапы, во первых — практическая реализация действий, плана, управленческого решения; во вторых — контроль и анализ действий, результатов для их улучшения; в третьих — в случае необходимости коррекция управленческого решения, возврат на стадию «изучения проблемы» или «выработки идей».

В результате правильно спланированного ступенчатого процесса в поиске управленческого решения, эффективность самого решения имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах. По мнению В. В. Глухова «управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность. Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий».

Подведем итог: Руководители, либо ответственные в принятии решения обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать решения на основе суждений, рациональные, уравновешенные импульсивные, инертные, рискованные, осторожные, интуитивные решения.

Сергеев П.В. пишет, что: «Обычно, в поиске наиболее приемлемого управленческого решения, они имеют сформулированную исходную идею». Сам поиск управленческого решения зависит от интуиции руководителя (управленца, менеджера). Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток — неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести руководителя (управленца, менеджера).