Функция мотивации. 
Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме

Функция мотивации ориентирована на использовании побудителей человеческой активности (потребности, интересы, опасения, желания), для регламентации и эффективного управления поведением сотрудников ради достижения целей организации. Данная функция носит универсальный характер, так как осуществляется в рамках всех прочих функций менеджмента. Мотивацией обусловливается сама человеческая деятельность; даже вхождение человека в состав организации мотивируется целями этой организации.

Наиболее существенно влияние мотивационной деятельности на затрачиваемые усилия сотрудников, старание при выполнении работ, настойчивость в достижении целей организации, добросовестность и направленность. Стадии мотивационного процесса представлены на рис. 4.7.

Рис. 4.7. Схема мотивационного процесса

Виды управленческой мотивации

Материальная мотивация — ориентирована на объективную заинтересованность сотрудников в получении материальных выгод, повышающих их благосостояние. Мотивационная деятельность может базироваться на прямых мотивах или косвенных, облегчающих получение прямых. Основные формы: заработная плата, прибыль, льготы, выплаты, премии, проценты и т. д.

Нематериальная мотивация — ориентирована на использование интеллектуального, морального, кадрового и прочих «мотиваторов». Основные формы: мотивация целями, мотивация участием в делах (предоставление права голоса, консультирование по специальным вопросам, делегирование прав и ответственности), мотивация обогащением труда (предоставление сотруднику более содержательной, социально значимой работы с перспективами должностного и профессионального роста, дающей возможность осуществлять контроль над ресурсами и условиями собственного труда).

Мотивы могут классифицироваться по следующим основаниям:

• • по видам активности — мотивы общения, мотивы игры, мотивы учения, мотивы профессиональной деятельности, мотивы общественной деятельности и т. д.;
• • по времени проявления — ситуативные и постоянно проявляющиеся, кратковременные и устойчивые;
• • по видам потребностей человека — биологические и социальные мотивы, мотивы самоуважения, мотивы самоактуализации, мотивы достижения, мотивы-стремления к самой деятельности, мотивы к успеху, мотивы избежания неудач;
• • по установкам личности — личностные и общественные мотивы, эгоистические и общественно значимые, идейные и нравственные мотивы, коллективистские мотивы;
• • по структуре — первичные и вторичные (полные и укороченные);
• • по функциям — реально действующие неосознанные мотивы, реально действующие осознанные мотивы, «понимаемые» мотивы;
• • по ведущему мотиватору — однозначные и многозначные мотивы. Возможно выделение антимотивов, антипотребностей и антимотивации, в основе которых — пресыщение потребности, активное отвращение, отталкивание от того, что прежде притягивало.

Методы осуществления функции мотивации

Совокупность методов управленческой мотивации достаточно обширна и ориентирована в основном на психологические методы:

• • методы экономической мотивации — зарплата, премия, льготы, проценты, участие в прибылях, пакет акций, доплата и др.;
• • методы социальной мотивации — общественное признание, благодарность, восхищение, обожествление, презрение и проч.;
• • методы психологической мотивации — ощущение собственной значимости, безразличие, ущербность, ненужность и проч.;

• • методы властной мотивации — повышение в должности, предоставление дополнительных полномочий и проч.;
• • социально-психологические методы (используемые также для осуществления функций организации и координации) — методы повышения социальной активности, обмен опытом, критика, самокритика, коллективный договор, соглашения, наставничество, внушение, личный пример руководителя, создание ориентирующих условий, методы управления индивидуально-личностным поведением сотрудников, деловая, управленческая и профессиональная этика и т. д.;
• • методы моральной мотивации — личное или публичное признание, похвала и критика;
• • целевой метод;
• • метод проектирования и перепроектирования (обогащения) работ;
• • метод вовлечения сотрудника (партисипативный метод).