Глоссарий. 
Маркетинг туристских услуг

Выставки — регулярно организуемые рыночные мероприятия с ограниченным временем проведения, где экспоненты представляют услуги и товары одной или нескольких отраслей, на основе демонстрации выставочных образцов. Экспозиции образцов позволяют создать представительную картину рыночного предложения товаров и услуг, что стимулирует рост спроса.

Гостиничный консорциум — это объединение независимых гостиниц, базируется на принципе экономии от масштаба деятельности при массовых закупках оборудования, применения компьютерной системы бронирования и т. п.

Договор агентский — на его основе агент за вознаграждение по поручению принципала (туроператора) совершает сделки от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала, который по договору выплачивает агенту вознаграждение.

Договор комиссии — в соответствии с ним комиссионер (турагент) обязуется в интересах и за счет комитента (туроператора) совершать сделки, права и обязанности по которым возникают у комиссионера.

Договор поручения — на его основе поверенный — турагент обязуется совершить от имени и за счет доверителя — туроператора определенные юридические действия, права и обязанности по которым возникают у доверителя.

Доход от туристской деятельности — сумма валовой выручки от реализации услуг без НДС, доходов от участия в деятельности других организаций, прочих операционных и внереализационных доходов.

Импорт в международном туризме — направление туристов данной страны за границу.

Имущественное страхование — минимизирует ущерб от потери предметов личного пользования как перевозимого туристами вместе с собой, так и используемого в процессе путешествий, а также туристского снаряжения.

Индустрия туризма — это сфера, включающая включает предприятия туристского назначения, предприятия по производству и реализации товаров туристского спроса и т. д.

Инклюзив-тур — предоставление по выбору туриста отдельных услуг транспорта, питания, размещения, экскурсионного и иного обслуживания.

Интегрированные гостиничные цепи — это объединения отелей, гостиниц, являющихся собственностью данной цепи, либо входящих в нее на условиях франшизы; для них характерны следующие признаки: единая концепция бизнеса, однородность реализуемого продукта, управление на основе франчайзинга или контракта, объединение под единым и фирменным знаком.

Комплексность туристских услуг — специфическое свойство сервисной деятельности, которое обусловлено оказанием целого набора услуг (в том числе основная профильная услуга предоставляется в совокупности с дополнительными и сопутствующими услугами).

Личное страхование туристов — осуществляется на случай следующих страховых событий: от несчастного случая; на случай смерти или гибели. Относится к медицинскому страхованию.

Медицинская страховка — при наступлении страхового случая идет на оплату амбулаторного и стационарного лечения за границей, оплату медикаментов и услуг врачей.

Мультипликативный эффект туризма — положительное воздействие развития туризма на многие отрасли национальной экономики, деятельность которых прямо или косвенно ориентирована на удовлетворение запросов путешественников.

Надбавка — агентское вознаграждение за выполнение определенных услуг, связанных с конечной реализацией туристского продукта, ее величина устанавливается в агентском соглашении или договоре поручения.

Общая стоимость поездки для индивидуальных туров — произведение числа дней пребывания в стране на стоимость одного туродня с учетом сезона.

Полезный эффект туристского сервиса — субъективное восприятие его потребителями, неосязаемость и неотделимость от процесса производства осложняют его потребление, происходящее непосредственно на месте нахождения туристско-рекреационных ресурсов, а также создают особый риск потребительского выбора.

Пропускной потенциал — максимальная нагрузка, которую туристская деятельность может осуществить на туристско-рекреационные ресурсы без ущерба для их нормального воспроизводства.

Путешествие — временное занятие, по окончании которого туристы возвращаются в страну постоянного проживания; цель путешествий туристов носит потребительский характер, в том числе они ориентированы на оздоровление, познавательное ознакомление, профессионально-деловые интересы, спортивные, религиозные и иные занятия.

Пэкидж-тур — более широкий, в сравнении с инклюзив-туром набор услуг, предусматривающий наряду с традиционным обслуживанием, размещением, питанием, экскурсиями, еще и спортивно-оздоровительные, культурно-развлекательные и другие услуги.

Рекламная кампания — комплекс рекламных мероприятий, предназначенных для определенного сегмента рынка, рассчитанных на определенное время.

Реклама потребностей — информирует потенциальных партнеров о деятельности туристской фирмы и ее рыночных возможностях, ориентирована на привлечение посредников.

Реклама возможностей — информирует всех заинтересованных как юридических, так и физических лиц о рыночных возможностях фирмы (о наличии авиабилетов, местах в гостиницах, программах новых туров, скидок и комиссий).

Риск — вероятность (угроза) потери экономическим агентом (физическим или юридическим лицом) части своих ресурсов, доходов либо возникновения дополнительных затрат в результате осуществления определенной деятельности.

Себестоимость туристского продукта — совокупная стоимость проезда, проживания (в том числе оплата бронирования), питания, трансфера (транспортного обслуживания), экскурсионного обслуживания, оформление визы, услуг туристской фирмы.

Средства размещения туристов — объекты, предоставляющие туристам регулярно или эпизодически места для ночевки (могут быть коллективными или индивидуальными).

Социальное жилье в туризме — молодежные туристские базы, семейные лагеря отдыха, функционирующие на бесприбыльной основе.

Социальный туризм — путешествия, организованные за счет субсидий, выделяемых государством на социальные нужды.

Социальный эффект — проявление соответствия целям познавательного характера, межнационального и межличностного общения, культурного взаимного обогащения.

Страховая общая и гражданская ответственность — ответственность страхователя перед третьими лицами (юридическими и физическими), которым может быть нанесен ущерб (вред) вследствие какоголибо действия или бездействия туриста.

Страхование от несчастных случаев — осуществляются для туристов, занимающихся экстремальными видами спорта.

Страховое покрытие — сумма, определенная в страховом полисе, в соответствии с документами, предоставленными застрахованному (страхователю) организацией, которая оказала ему эти услуги.

Таймшер — право владения собственностью, купившее его лицо становится совладельцем виллы, квартиры или номера в гостинице, т. е. недвижимости в зоне отдыха на установленное в договоре время.

Тур — комплекс предоставляемых туристам услуг.

Турагент — организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного туроператором, а также по предоставлению отдельных услуг туристам; он действует на основе лицензии как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.

Туризм — временные выезды, путешествия граждан с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных и религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

Турист — гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессиональноделовых, спортивных и религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.

Туристский продукт — право на тур, т. е. набор услуг, включаемых в стоимость туристской поездки по заданному маршруту с комплексным обслуживанием, предназначенное для реализации туристу.

Туристский продукт как экономический показатель — на микроуровне (агентская или операторская туристская фирма) может быть исчислен величиной туристского продукта, реализованного за конкретный период времени.

Туристский продукт произведенный — на мироуровне определяется как стоимостной показатель комплекса услуг, предложенных туристам согласно целям путешествия. На макроуровне включает в себя затраты на покупку услуг, предоставляемых туристам другими предприятиями и отраслями (транспорт, культура, медицина и т. п.), стоимость произведенных товаров туристского назначения, частные и государственные инвестиции в туристскую индустрию, а также превышение экспорта туристского продукта из страны над его импортом.

Туристский продукт реализованный — валовой доход от продаж (выручка) товаров и услуг туристского назначения, включающий в себя также прибыль от туристской деятельности.

Туристский сектор экономики — совокупность предприятий, прямо или косвенно удовлетворяющих туристские потребности.

Туристско-рекреационные ресурсы — природные, исторические, социально-культурные объекты, включая объекты туристского показа, предназначенные для использования в познавательных, оздоровительных, спортивных целях.

Туродни — количество дней, проведенных туристами в стране временного пребывания. В практике большинства стран этот показатель носит название «количество ночевок».

Туроперератор — организатор туризма, его деятельность направлена на формирование, продвижение, реализацию туристского продукта и осуществляется на основе лицензии, полученной юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Услуга — деятельность (или процесс) неосязаемого характера, которую одна сторона — поставщик может предложить другой стороне — потребителю либо предоставляет по его заказу с целью получения определенной выгоды, при этом туристская деятельность не разделяет производство, реализацию, потребление услуг ни во времени, ни в пространстве.

Франкфуртская таблица — применяется в случае фактического несоответствия услуг, предусмотренных туром. Определяет размер компенсации, получаемой туристом по договоренности сторон или по решению суда.

Цена — рыночное выражение стоимости услуг, товаров, продуктов; движение цен на рынке отражает динамику потребительских предпочтений и платежеспособного спроса; ориентируясь на цены, предприятия и предприниматели перераспределяют ресурсы и уточняют рыночную стратегию.

Цена туристского продукта для туроператора — сумма себестоимости и прибыли.

Цена реализации туристского продукта конечная — цена, по которой турист покупает туристский продукт у турагентской фирмы, отличается от цены туроператора надбавками и скидками.

Цены стратегические — для позиционирования услуг и товаров, их стоимости, долгосрочной прибыли на вложенный капитал, а также для определения перспективы развития отрасли, положения на рынке; они подлежат опубликованию в каталогах, брошюрах, путеводителях и других специальных печатных изданиях.

Цены тактические — характеризуют текущее предложение услуг турператоров, широко рекламируются.

Ценообразование по методу «затраты плюс» — определяется увеличением затрат на определенный процент с целью получения доходов, достаточных для создания продукта и его реализации на рынке; применяется при определении цен на услуги внутреннего туризма.

Ценообразование по нормативной рентабельности — связано с финансовым анализом, исходит из уровня прибыли, генерируемой инвестированием капиталов; применяется на рынке услуг внутреннего туризма.

Ценообразование методом «снятия сливок» — применяется, если на рынке идет сокращение предложения услуг, а спрос не эластичен от повышения цены на туристский продукт, например круизных туров, таймшеров.

Ценовая дискриминация по географическому признаку — применяется на региональных сегментах при неодинаковой ценовой эластичности спроса у различных групп потребителей.

Ценообразование проникновения на рынок — практикуют компании при выходе на новые сегменты рынка и новые рынки, устанавливая цены ниже среднерыночных, обеспечивая нормальную рентабельность за счет других видов деятельности или услуг.

Ценовая дискриминация по категориям потребителей — практикуется для различных рыночных сегментов в зависимости от готовности и возможности платить эту цену.

Экскурсия — специфическая форма путешествия с познавательными, культурными, развлекательными и иными целями, но в отличие от туризма, предполагая временные выезды с места постоянного проживания, не предусматривает ночевок в посещаемых местах.

Экспорт в международном туризме — прием иностранных туристов в своей стране.

Эффект мультипликации — может быть исчислен как величина расходов, осуществляемых туристами на приобретение услуг и товаров смежных отраслей (транспорт, связь, сельское хозяйство, развлечения, финансовое, культурное и прочее обслуживание) в расчете на каждую денежную единицу (доллар) реализованного туристского продукта.