Вопросы для самопроверки

• 1. Чем вызвано появление феномена глобального лидерства?
• 2. Какие тенденции в понимании различий и сходства культур вы можете назвать?
• 3. В чем суть исследования Хофстеда? Какие особенности русской культуры можно выявить на основе измерений Хофстеда?
• 4. Какую связь между типами культур и стилями лидерства выявил Тромпенаарс?
• 5. Какие выводы из кросс-культурных исследований вы можете сделать?
• 6. В чем суть транснационального менеджмента?

Вопросы для обсуждения в группе

I. Существуют четыре правила межкультурной коммуникации:

• 1) свинцовое: «Поступай с другими так, как ты не поступил бы с собой»;
• 2) серебряное: «Не поступай с другими так, как не поступил бы с собой»;
• 3) золотое: «Поступай с другими так, как ты бы поступил с собой»;
• 4) платиновое: «Делай так, как делают другие. Делай так, как они любят, как им нравится».

Прокомментируйте эти правила с точки зрения поведения лидера в межкультурной среде.

И. Какое правило иллюстрируют пословицы и поговорки народов мира:

• • «В каком народе живешь, того обычая и держись» (русская пословица).
• • «На чьей арбе сидишь, того песню и пой» (осетинская пословица).
• • «Кто своих не любит, тот и чужих любить не будет» (осетинская пословица).

Найдите еще пословицы и поговорки, отражающие правила межкультурной коммуникации.^[1][2]

Затем разыграйте четыре сценки: а) взаимодействие лидера и последователя — представителей восточной культуры; б) взаимодействие лидера и последователя — представителей западной культуры; в) взаимодействие лидера — представителя восточной культуры и последователя — представителя западной культуры; г) взаимодействие лидера — представителя западной культуры и последователя — представителя восточной культуры.

Обсудите результаты ролевой игры [9].

Самодиагностика

Методика «Культурного делового общения» (автор: Л. Г. Почебут)

Бланк опросника

Инструкция. Опишите основные характерные черты личности и поведения представителей своей культуры.

• 1. Люди моей культуры, разговаривая между собой в деловой ситуации обычно:
  • а) достаточно терпеливы;
  • б) очень терпеливы;
  • в) очень нетерпеливы.
• 2. Люди моей культуры, разговаривая друг с другом, чаще бывают:
  • а) ровными в общении;
  • б) словоохотливыми;
  • в) молчаливыми.
• 3. Общаясь с деловыми партнерами, люди моей культуры чаще всего:
  • а) заняты своими делами и проблемами;
  • б) проявляют любопытство к делам партнера;
  • в) проявляют почтительность по отношению к партнеру.
• 4. Люди моей культуры приучены действовать следующим образом:
  • а) систематически планировать свое будущее;
  • б) планируют свои будущие дела только в общих чертах;
  • в) сверяют планирование своих дел и встреч с общими принципами своей жизни.
• 5. Человек моей культуры может охарактеризовать себя следующим образом:
  • а) любит уединение;
  • б) очень общительный человек;
  • в) хороший слушатель, любит и умеет выслушать своих собеседников.
• 6. В моей культуре люди предпочитают:
  • а) в данное время делать только одно дело;
  • б) делать одновременно несколько дел;
  • в) привыкли реагировать на возникшие проблемы по ситуации.
• 7. В моей культуре люди привыкли работать:
  • а) в фиксированное время и не больше;
  • б) в любое время;
  • в) используют гибкий график работы.
• 8. Людей моей культуры можно охарактеризовать как:
  • а) очень пунктуальных;

• б) непунктуальных;
• в) достаточно пунктуальных.
• 9. В моей культуре люди предпочитают:
  • а) подчиняться графикам и расписаниям;
  • б) график их работы и встреч непредсказуем;
  • в) подстраиваются под график работы своих партнеров.
• 10. Разрабатывая проект своей будущей работы, люди моей культуры:
  • а) разбивают проект на отдельные части;
  • б) разные проекты (даже не связанные друг с другом) пересекаются, на кладываются друг на друга;
  • в) рассматривают картину в целом, не разделяя свою деятельность на от дельные проекты.
• 11. Приступая к конкретной деятельности, люди моей культуры:
  • а) строго придерживаются намеченного плана;
  • б) меняют планы в зависимости от возникшей ситуации;
  • в) вносят легкие коррективы в зависимости от возникшей ситуации, не из меняя планы принципиально.
• 12. В процессе деловых переговоров люди моей культуры:
  • а) строго придерживаются фактов;
  • б) подгоняют факты под декларируемые цели;
  • в) утверждения носят характер обобщений.
• 13. При подготовке к деловым переговорам люди моей культуры:
  • а) получают информацию из статистики, справочников, баз данных;
  • б) получают информацию из первых рук (устно);
  • в) пользуются и тем, и другим.
• 14. Можно утверждать, что в деловом общении люди моей культуры ори ентированы:
  • а) на выполнение работы;
  • б) на людей, их проблемы и интересы;
  • в) на сохранение уважения и достоинства партнера.
• 15. Люди моей культуры при общении с другими людьми проявляют:
  • а) бесстрастность;
  • б) эмоциональность;
  • в) ненавязчивую заботливость.
• 16. В моей культуре руководитель предприятия, фирмы предпочитает:
  • а) периодически сам поработать внутри одного отдела;
  • б) заниматься делами всех отделов одновременно;
  • в) сам заниматься всеми вопросами фирмы.
• 17. При решении официальных вопросов люди моей культуры:
  • а) следуют установленной процедуре, соблюдают закон;
  • б) используют свои связи и знакомства для быстрого решения проблем;
  • в) ведут себя как непроницаемые, невозмутимые люди.

• 18. В моей культуре людям свойственно следующее:
  • а) неохотно принимать покровительство вышестоящих;
  • б) искать протекцию и покровительство;
  • в) беречь репутацию других людей, поддерживать их достоинство.
• 19. В моей культуре выполнение ответственных заданий руководитель предприятия или фирмы поручает:
  • а) компетентным коллегам;
  • б) родственникам;
  • в) надежным, «своим» людям.
• 20. Заканчивая переговоры, официальные либо неофициальные встречи, люди моей культуры:
  • а) завершают цепь своих действий;
  • б) завершают межличностные взаимодействия с партнером;
  • в) реагируют на действия и слова партнера.
• 21. При проведении переговоров, совещаний, собраний люди моей культуры:
  • а) любят твердо установленную повестку дня;
  • б) связывают обсуждаемые проблемы с другими проблемами, часто имеющими связи с первыми;
  • в) внимательны к происходящему, гибко изменяют проблематику совещаний.
• 22. В разговоре с собеседниками люди моей культуры привыкли:
  • а) говорить коротко и четко, обсуждая конкретную тему;
  • б) разговаривать часами, обсуждая множество тем;
  • в) умело обобщать сказанное партнером.
• 23. В моей культуре среди деловых людей принято:
  • а) делать записи на память;
  • б) пометки на память делать редко и не систематически;
  • в) записывать самое существенное.
• 24. В моей культуре люди, совершив ошибку:
  • а) предпочитают не признавать ее официально, чтобы не потерять свое достоинство и уважение окружающих (не любят терять свое лицо);
  • б) всегда готовы извиниться, признав свою вину;
  • в) не могут допустить утраты своего достоинства и уважения окружающих.
• 25. Люди моей культуры, встречаясь с деловыми партнерами:
  • а) уважают официальность, строгое соблюдение процедуры встречи;
  • б) выискивают ключевую фигуру—человека, принимающего окончательное решение;
  • в) предпочитают сверхчестно вести свои дела.
• 26. В процессе спора люди моей культуры:
  • а) опираются на логику и факты;
  • б) эмоциональны, опираются на чувства;
  • в) стараются избегать конфронтации, споров, конфликтов.
• 27. В общении с другими для людей моей культуры характерно:
  • а) сдержанная жестикуляция и мимика;

• б) несдерживаемая жестикуляция и мимика;
• в) едва уловимая жестикуляция и мимика.
• 28. В разговоре с собеседником люди моей культуры:
  • а) редко перебивают собеседника;
  • б) часто перебивают собеседника;
  • в) никогда не перебивают собеседника.
• 29. Люди моей культуры:
  • а) разграничивают социальные и профессиональные цели;
  • б) смешивают социальные и профессиональные роли;
  • в) соединяют социальные и профессиональные роли.
• 30. Решая какую-либо задачу, люди моей культуры:
  • а) никогда не отвлекаются на решение других задач, не решив первую;
  • б) отвлекаются на решение других задач, часто не доведя первую задачу до конца;
  • в) гибко реагируют на изменение ситуации при решении конкретных задач.

Обработка результатов

Сосчитайте, сколько ваших ответов содержит букву «а», сколько — «б» и сколько — «в». Преобладание какой буквы вы находите в своих ответах?

Ключ:

• • а — моноактивная культура в деловом общении;
• • б — полиактивная культура в деловом общении;
• • в — реактивная культура в деловом общении.

На основании исследования Р. Д. Льюиса национальные культуры мира могут быть разделены на три большие группы:

• 1) моноактивные (task-oriented), ориентированные на задачу и четко планирующие деятельность;
• 2) полиактивные (people-oriented), ориентированные на людей, словоохотливые, общительные;
• 3) реактивные (respect-oriented listeners), интровертированные, ориентированные на сохранение уважения.

К моноактивным культурам принадлежат шведы, швейцарцы, датчане, немцы. Делают только одно дело в определенный промежуток времени, полностью на нем сосредоточившись, выполняют все по заранее составленному графику. Люди, ориентированные на этот тип культуры, считают, что при такой организации труда достигнут лучшего результата максимально быстро.

Полиактивные культуры характеризуются тем, что не любят расписания и пунктуальность. Они уверены, что их способ деятельности наиболее продуктивен. Люди соблюдают расписание для вида, если работают с моноактивным партнером, но считают, что реальность важнее, чем распорядок, установленный человеком. Когда полиактивные и моноактивные люди работают вместе, то они, как правило, испытывают взаимное раздражение до тех пор, пока одна из сторон не адаптируется.

В реактивных культурах люди, прежде чем взяться за дело, слушают других. Это лучшие в мире слушатели, они концентрируются на том, что им говорят, не позволяя своим мыслям переключиться на другое. Они не прерывают собеседника пока продолжается рассуждение. Они не торопятся с ответом. Период молчания свидетельствует об уважении к замечаниям, которые последуют и должны быть рассмотрены с должным вниманием. Даже если представители реактивной культуры приступают к ответу, они вряд ли выскажут определенное мнение сразу. Вероятнее всего, сначала последуют уточняющие вопросы для прояснения намерений и ожиданий.

Для представителей реактивной культуры характерна невербальная коммуникация. Люди других культур, в частности моноактивной, воспринимают реактивную культуру как сложную для понимания. Люди полиактивной культуры считают представителей реактивной культуры непроницаемыми, не реагирующими на ситуацию.

В моноактивной и полиактивной культурах способами коммуникации является монолог, который прерывается комментариями или вопросами, тем самым подчеркивая интерес к теме разговора. В реактивной культуре — «монолог — пауза — размышление — монолог» [44].

• [1] Какое правило опирается на идею культурного релятивизма?
• [2] Ролевая игра. Разделите группу на две подгруппы. Одна готовит сообщение на тему «Лидервосточной культуры», вторая — «Лидер западной культуры».