Характеристика деятельности туристического агентства ООО «Трэвел Лэнд»

Общая характеристика турагентства

Туристическое агентство «Трэвел Лэнд» находится в городе Кургане. Дата регистрации туристической фирмы 28 апреля 2011 года.

Организационно-правовая форма — Общество с ограниченной ответственностью. Юридический адрес компании: 640 023, город Курган, 5 микрорайон, дом 4а/1. Фактический адрес: город Курган, улица Красина, дом 49, офис 110.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10ч до 19ч, суббота по договоренности, воскресенье выходной.

Правоустанавливающим документом предприятия «Трэвел Лэнд» является Устав ООО «Трэвел Лэнд». В Уставе ООО «Трэвел Лэнд» отражено: ООО «Трэвел Лэнд» — общество с ограниченной ответственностью, предприятие является коммерческой организацией, то есть организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками.

Генеральный директор ООО «Трэвел Лэнд»: Зайцева Ольга Александровна.

ООО «Трэвел Лэнд» имеет все необходимые нормативно-правовые документы: Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ (с изменениями, в редакции от 01.07.2011 г.). Закон «О защите прав потребителей» от 16 января 1996 года № 2-ФЗ (с изменениями, в редакции от 18.07.2011 г.) и т. д.

Вид деятельности ООО «Трэвел Лэнд» — осуществление турагентской деятельности. Предлагает своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты. Занимаясь при этом исключительно выездным туризмом.

На сегодняшний момент фирма сотрудничает со многими крупными туроператорами, но для того, что бы начать с ними работать нужно, заключить договор, в котором четко расписаны права и обязанности каждой стороны. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и за рубежом.

Основной целью деятельности туристической фирмы является завоевание и удержание лидерства по удовлетворению спроса со стороны платежеспособных потребителей с целью максимизации прибыли предприятия и обеспечения перспектив быстрой окупаемости туристической фирмы. Возможности в достижении целей максимально велики с учетом ряда конкурентных преимуществ:

• — высокое качество обслуживания и уровня оказываемых туристских услуг;
• — поддержание положительного индивидуального имиджа предприятия.

Эти преимущества позволят предоставлять туристские услуги высокого качества, что, безусловно, определяет перспективы развития туристической фирмы, поскольку это будет способствовать захвату и удержанию части туристского рынка для потенциального потребителя и проведению в дальнейшем необходимой ценовой политики для обеспечения высокого уровня рентабельности производства.

Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены два компьютерных стола, две тумбочки для бумаг и журналов, один книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс-листов и шесть стульев. Два из которых для работы за компьютером и четыре для расположения клиентов. Нужно отметить, что такое количество мест является идеальным решением для приема клиентов, потому как очень часто люди предпочитают приходить с друзьями или всей семьей, для того чтобы обсудить и выбрать наиболее подходящий вариант отдыха.

Туристическое агентство «Трэвел Лэнд» оснащено всей необходимой для работы техникой. У каждого работника фирмы имеется персональный компьютер, микрофон и web-камера. А так же в кабинете есть телефон, факс, ксерокс, принтер, сканер, без которых в настоящее время ни одна фирма не может работать.

Установлена связь с Интернетом, это улучшает работу агенства. В фирме предпочитают отправлять заявки на бронирование по e-mail, а не по факсу.

Туристская компания оснащена полностью всем необходимым, что позволяет работать оперативно и более эффективно.

Организационная структура предприятия Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления. На сегодняшний день штат сотрудников фирмы состоит из двух человек.

В отчете предоставлены должностные инструкции менеджера по туризму, а так же генерального директора.

Должностная инструкция — локальный нормативный акт, в котором Работодателем определяются основные функции, обязанности, права и ответственность работника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. Инструкции составляются на каждую штатную должность организации, носят обезличенный характер и выдается работнику под расписку при заключении трудового договора.

В соответствии с требованиями Министерства труда и социального развития РФ все предприятия обязаны иметь должностные инструкции на каждого своего сотрудника. Основой для разработки должностных инструкций и главным нормативно-правовым документом, содержащим квалификационные характеристики, является Постановление Министерства труда РФ от 21 августа 1998 года № 37 «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих» в редакции Постановления Минтруда России № 7 от 21.01.2000 года. Грамотно составленная должностная инструкция дает четкое представление о трудовых обязанностях служащего и помогает разрешать возникающие трудовые споры. Она превращается в руках умелого руководителя в отличный инструмент управления персоналом и значительно облегчает такую проблему, как мотивация сотрудников к лучшим результатам трудовой деятельности.

Важные задачи должностной инструкции:

• — использование ее при аттестации сотрудников, то есть в момент оценки соответствия работника занимаемой должности;
• — обоснование для увольнения работника «не по его желанию» ;
• — доказательство в суде обоснованности претензии работодателя к работнику;
• — определение объема ответственности работника, в том числе и руководителя, при предъявлении к нему уголовных или административных претензий.

Кроме должностных обязанностей были разработаны и правила обслуживания ООО «Трэвел Лэнд» в котором говорится следующие:

• 1. Обслуживание клиента в ООО «Трэвел Лэнд» осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и приняты в соответствии с ними подзаконными актами.
• 2. Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между фирмой и клиентом.
• 3. К договору на туристское обслуживание прилагаются сведения о туроператоре и программа тура. Так же при заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.
• 4. До подписания договора на туристское обслуживание клиенту может быть предложено заключить предварительный договор — заявку (в случаях, когда требуется поиск предложений, удовлетворяющих требования клиента).
• 5. Бронирование тура фирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.
• 6. Внесение денег в кассу фирмы оформляется приходным кассовыми ордерами, установленной, после полной оплаты труда клиенту выдается путевка по форме ТУР — 1, содержащая конкретные условия путешествия. Путевка подписывается генеральным директором, на ней ставиться печать фирмы.
• 7. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты фирмы по организации путешествия. Фактические затраты фирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.
• 8. Клиент вправе обратиться в фирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Фирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.