PR в кризисных ситуациях. 
Участие специалистов по связям с общественностью в прогнозировании и преодолении кризисных ситуаций

Кризисы (чрезвычайные ситуации) бывают:

• — Техногенные: аварии производственные и в ЖКХ.
• — Социальные конфликты: забастовки, остановки производства, невыплата зарплаты.
• — Конфронтационные: следствия конкурентной борьбы, противостояния с органами власти.
• — Злоумышленные: террористические акции, «слив компромата» .
• — Управленческие ошибки: непродуманные решения, утечки информации.
• — Экономический кризис: дефолт, банковский кризис, падение курса акций.
• — Форс-мажор: природный катаклизм, политический кризис, война.

Любой такой кризис наносит серьезный, если не критический ущерб компании: коммерческий, финансовый, имущественный, материальный, имиджевый, репутационный. В любом случае целями PR в такой ситуации являются:

• — быстрое преодоление;
• — ограничение ущерба;
• — восстановление доверия;
• — по возможности, реализация конструктивного потенциала кризиса.

Общее управление кризисной ситуацией включает:

• — прогноз;
• — профилактика;
• — определение проблемы;
• — выработка стратегии;
• — реализация программы действий;
• — оценка эффективности предпринятых действий.

Прогнозирование и профилактика чрезвычайных и кризисных ситуаций довольно просты и включают в себя следующие действия:

• — хорошо работать;
• — не давать повод для конфликтов органам власти, потребителям, партнерам;
• — конструктивно работать с противниками и конкурентами;
• — конструктивно работать со СМИ;
• — иметь план действий на случай ЧП, кризиса.

Можно привести перечень типичных ошибок, совершаемых PR-службами и руководством в кризисных ситуациях:

• 1) Замалчивание события.
• 2) Нерешительность, сомнения.
• 3) Отсутствие ясной позиции, увиливание.
• 4) Поспешные комментарии, опровержения.
• 5) Встречные обвинения.
• 6) Отсутствие ограничений для работников на контакты со СМИ.
• 7) Отсутствие анализа фактов, причин
• 8) Непринятие мер по наказанию виновных, компенсации ущерба пострадавшим
• 9) Судебное разбирательство — удар по репутации