Общая характеристика и анализ объекта исследования

Существуют различные классификации сегментов отрасли ИКТ, и в настоящее время в российской практике пока не сложилось единого подхода. Министерство связи и массовых коммуникаций РФ рассматривает отдельно отрасль информационных технологий (ИТ) и отрасль телекоммуникационных услуг, для каждой из которых формируется Концепция развития. Согласно Концепции развития рынка информационных технологий в Российской Федерации отрасль ИТ состоит из 3 сегментов:

• — предоставление услуг, связанных с использованием информационных технологий (включая услуги по выполнению бизнес процессов предприятия);
• — разработка программного обеспечения;
• — производство и продажа ИТ оборудования (персональных компьютеров, серверов, периферийных устройств).

Более широкая классификация предлагается Министерством экономического развития и торговли РФ в отчете «Анализ тенденций развития ИКТ и их применение в социально-экономической сфере». В отчете раскрывается несколько точек зрения относительно структуры отрасли в зависимости от признака, положенного в основу классификации. В исследовании обозначено, что наибольшее число участников рынка ИКТ склоняется к варианту классификации по продукции, разделяя ее на материальную (оборудование) и нематериальную (ит-услуги, программное обеспечение). При этом отдельно выделяется сегмент телекоммуникаций (оборудование + услуги) и интернет (услуги контента, дизайна, эл. коммерции, рекламы и маркетинга). В зарубежной практике распространена более упрощенная, одноуровневая классификация рынка ИКТ. Одна из известнейших мировых консалтинговых компаний в области ИКТ European Information Technology Observatory разделяет отрасль на следующие сегменты:

• — телекоммуникационные услуги;
• — ит-услуги;
• — компьютерное оборудование;
• — программное обеспечение;
• — сетевое оборудование и оборудование для передачи данных;
• — коммуникационное оборудование для клиента;
• — офисное оборудование.

В данном исследовании при сегментировании отрасли информационно — коммуникационных технологий мы будем использовать классификацию, наиболее близкую к подходу Министерства связи. Таким образом, считаться, что отрасль состоит из двух крупных подотраслей. телекоммуникационной, предполагающей, прежде всего, услуги по передаче данных, телефонии, беспроводным решениям, и информационной или ИТ-рынок, включающей в себя компании, занимающиеся производством оборудования, разработкой программного обеспечения, реализацией, а также оказанием ИТуслуг. Далее представлен рисунок 1.

Рисунок 1 Организационная структура службы ИКТ Управление организацией. Управление — это функция специфического органа организации, которая обеспечивает направление деятельности всех без исключения элементов организации, удерживает в допустимых пределах отклонение отдельных частей и организации в целом от поставленных целей. Например, отдел в государственном учреждении имеет нормы и правила, по которым регулируется рабочее время сотрудников, количество и качество их работы, отношения с другими отделами. Руководство отделом, выполняя функцию управления, контролирует выполнение этих норм и правил, применяя методы вознаграждения или наказания.

Функционирование современных организаций сталкивается с множеством проблем, часть из которых типовые и могут быть сравнительно просто решены специалистами с помощью обычных технологий разработки и реализации решений. Для разрешения нетиповых проблем требуются специальные технологии-разработки решений, и решение части проблем может быть не по силам как руководителям, так и специалистам. Набор таких проблем характеризует организацию как один из самых сложных объектов для изучения и познания. Особый интерес представляет система управления организацией. Ее изучение и совершенствование — постоянная задача руководителя.

Система управления (СУ) — совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное (целенаправленное) функционирование организации.

Для системы управления организаций необходимо:

• — разработать миссию организаций;
• — распределить функции производства и управления;
• — распределить задания между работниками;
• — установить порядок взаимодействия работников и последовательность выполняемых ими функций;
• — приобрести или модернизировать технологию производства;
• — наладить систему стимулирования, снабжение и сбыт;
• — организовать производство.

Осуществление перечисленных мероприятий требует создания СУ, которая должна быть согласована с системой производства организации коммуникационной информационной управленческой сетью. Далее представлен Рисунок 2.

Рисунок 2 Система управления организаций Методология управления включает цели и задачи, законы и принципы, функции, средства и методы, школы управления.

Процесс управления — часть управленческой деятельности, включающая формирование системы коммуникаций, разработку и реализацию управленческих решений, создание системы информационного обеспечения управления.

Структура управления — совокупность устойчивых связей объектов и субъектов управления организации, реализованных в конкретных организационных формах. Структура управления включает функциональные структуры, схемы организационных отношений, организационные структуры и систему обучения или повышения квалификации персонала.

Техника и технология управления включают компьютерную и организационную технику, офисную мебель, сети связи, систему документооборота.

Методология и процесс управления характеризуют управленческую деятельность как процесс, а структура и техника управления — как явление. Все элементы, входящие в СУ, также должны быть профессионально организованы для эффективной работы компании в целом.

Основными элементами, составляющими систему управления компанией, являются цель, процесс управления, метод, коммуникации, задача, закон, принцип, организационные отношения, функция, технология, решение, характеристики информационного обеспечения, система документооборота, организационная структура.

Цель — идеальный образ желаемого, возможного, необходимого и исторически приемлемого для компании.

Процесс управления — последовательность этапов формирования и осуществления воздействия для достижения цели.

Метод — способ воздействия на человека и коллектив. Выбирается исходя из приоритетов потребностей и интересов человека или коллектива.

Коммуникации — процесс взаимодействия или противодействия в системе «человек — человек», «человек — компьютер» посредством передачи информации.

Задача — конкретная проблема, вытекающая из цели, требующая разрешения.

Закон — необходимое и устойчивое отношение между явлениями. Бывают законы природы, общественного развития и общественных институтов (государств). Законы не имеют альтернатив.

Принцип — основное положение какой-либо теории, учения, мировоззрения. Принципы имеют альтернативы.

Организационные отношения — различные виды воздействий на человека, в том числе административные, функциональные, патронажные.

Функция — порученная человеку работа, услуга или обязанность.

Технология — совокупность способов и процессов для выполнения заданных функций.

Решение — результат мыслительной деятельности человека, приводящий к выводу или действиям Характеристики информационного обеспечения — параметры объема, ценности, достоверности, насыщенности и открытости информации.

Функциональные структуры — схемы взаимодействия функций, необходимых для успешной деятельности компании. Система документооборота — принятый в организации порядок передвижения входящих, исходящих и внутренних документов.

Организационная структура — схема взаимодействия должностей, функций и подчиненностей. Взаимосвязь элементов системы управления.

Коммуникация — общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д.; передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях. Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию.

Коммуникация, как и любое социальное явление — сложный процесс, объясняемый с разных точек зрения. В литературе приводится множество определений коммуникации, авторы которых рассматривают коммуникацию как:

• — процесс (в определениях этих авторов коммуникация рассматривается в качестве совокупности действий во времени, направленных на реализацию процесса передачи информации между людьми, и выступает как социальная категория);
• — канал связи (в этих определениях коммуникация — инженерно-техническая категория);
• — услугу (в данном определении коммуникация представляет собой экономическую категорию, зависящую от конкретных условий производства и потребления);
• — функцию (здесь коммуникация выступает как совокупность действий для достижения поставленной цели);
• — систему (в этих определениях коммуникации основной упор делается на реализацию обмена информацией между группами людей).

Таким образом, в простейшем случае коммуникацию можно представить как взаимодействие между экономическими агентами (субъектами), опосредованное некоторым объектом (сообщением), поэтому коммуникация целесообразна (функциональна) и включает в себя перемещение материи и сообщений.

Различают следующие типы коммуникации:

• — пространственную (транспортную);
• — смысловую (семантическую);
• — внутреннюю (внутрисубъектную);
• — внешнюю (социальную).

Социальная коммуникация может быть описана на трех уровнях:

• — массовом;
• — групповом;
• — межсубъектном.

Последние два уровня описания представляют интерес для микроэкономики. Далее представлен Рисунок 3.

Рисунок 3 Типы коммуникаций.