Применение концепции «человеческих отношений» на примере ООО «Титан-Н»

Общая характеристика организации. Условия и организация труда работников предприятия

Для исследования психологических отношений работников в организации взято предприятие ООО «ТИТАН-Н» [10]. Основные характеристики представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 — Основные характеристики ООО «ТИТАН-Н».

Частное охранное предприятие (ЧОП) «ТИТАН-Н» создано в 1993 году и сегодня насчитывает в своем штате более 1 000 специалистов. Столь развитой инфраструктурой могут похвастаться немногие частные охранные предприятия. ЧОП развивалось вместе с российским бизнесом и накапливало опыт, разрабатывая и совершенствуя новые методы, отвечающие современным реалиям и задачам работы ЧОП, ведь сегодня частные охранные предприятия являются полноправными партнерами любого крупного бизнеса.

«ТИТАН-Н» предоставляет охранные услуги и обеспечивает безопасность крупным предприятиям и корпорациям, банкам, небольшим фирмам, частным лицам и т. д. «ТИТАН-Н» гарантирует своим клиентам безопасность практически в любой сфере: личная охрана руководителей, многоуровневая охрана объектов промышленного назначения и др.

Система управления деятельностью предприятия имеет линейную структуру (рис. 2.1):

Рис. 2.1. Организационная структура ООО «ТИТАН-Н»

Руководители подразделений подчиняются непосредственно руководителю предприятия, назначаются по его приказу. Специалисты структурных подразделений назначаются на должность приказом руководителя по представлению их руководителей.

Частное охранное предприятие «ТИТАН-Н» стало безусловным лидером рынка услуг, предлагающего обеспечение безопасности, благодаря профессионализму и уверенности в своих силах. Сотрудники ЧОП «ТИТАН-Н» трудятся и совершенствуют свои профессиональные технологии. В арсенале сотрудников самые современные средства, гарантирующие обеспечение безопасности, среди которых: пожарная сигнализация; системы, обеспечивающие контроль доступа, видеонаблюдение. В случае необходимости, частное охранное предприятие «ТИТАН-Н» может использовать полиграф (детектор лжи).

На сегодняшний день Охранная фирма «Титан» обеспечивает охрану и безопасность более чем 5000 объектов. Среди них банки и офисы крупных компаний, ювелирные салоны и салоны сотовой связи, АЗС и гипермаркеты, гостиницы, кафе и рестораны, библиотеки и больницы, автосалоны и дома культуры, а также многие другие объекты различных форм собственности.

Далее представлен SWOT-анализ — метод стратегического планирования (табл. 2.2). Данный метод включает в себя определение цели и выявление внутренних и внешних факторов для достижения этой цели.

Таблица 2.2 — SWOT-анализ ООО «ТИТАН-Н».

Из приведенного анализа следует, что в стратегии развития предприятия ООО «ТИТАН-Н» стоит обратить внимание на клиентскую базу и трудности в приобретении организационной техники и лицензионного программного обеспечения. Для увеличения клиентской базы необходимо активно проводить рекламу предоставляемых услуг. Что касается организационной техники и программного обеспечения, то в этом случае возможно заключить партнерство с фирмами, предоставляющими ПО и оргтехнику.

Ключевым вопросом в работе ЧОПа будет качественная и эффективная организация работы охранников, выполняющих служебные обязанности на разнообразных объектах. Частное охранное предприятие стремится учесть все нюансы и создать условия для правильной работы специалистов, что позволит гарантировать высокое качество услуг по охране [1].

Деятельность охранника на каждом посте чётко регламентируется положениями должностной инструкции, разрабатывающейся совместными усилиями руководства ЧОП и обратившегося клиента. В процессе разработки служебной документации учитываются пожелания клиента, основные особенности поста и ответственность сторон.

Перед допуском охранника к исполнению обязанностей осуществляется предварительный инструктаж, составляется график дежурств на установленных постах. Также руководством охранного предприятия выполняется подготовка плана проверочных и контрольных мероприятий для охранников. Подобные меры нацелены на повышение качества охранных услуг.

Не менее важным вопросом, который решает частное охранное предприятие в ходе организации охранников на объектах становится стимулирование специалистов. В данном случае речь идёт о различных бонусах и премиях, условиях постепенного повышения оплаты труда работников. Не секрет, что материальный стимул является одним из основных и самых эффективных условий, требующихся для качественной охраны. Таким образом, получаемые поощрения за добросовестную и ответственную службу, становятся фундаментом для профессиональной охранной деятельности.