Основные задачи, цели MRP, MRPII и ERP планирования

Система класса MRP (Material Requirements Planning) — система работающая по алгоритму, регламентированному MRP методологией, позволяющую оптимально регулировать поставки комплектующих в производственный процесс, контролируя запасы на складе и саму технологию производства.

Система класса MRP Основана на планировании материальных потребностей отдела предприятия, организации в целом.

Главной задачей MRP является обеспечение гарантии наличия необходимого количества требуемых материалов-комплектующих в любой момент времени в рамках срока планирования, наряду с возможным уменьшением постоянных запасов, а, следовательно, разгрузкой склада.

Цели использования стандарта MPR:

планирование поставок всех комплектующих, чтобы исключить простои производства и минимизировать запасы на складе;

уменьшение запасов материалов-комплектующих, кроме очевидной разгрузки складов;

уменьшения затрат на хранение дает ряд неоспоримых преимуществ, главное из которых — минимизация замороженных средств, вложенных в закупку материалов.

MRP II — это набор проверенных на практике разумных принципов, моделей и процедур управления и контроля, служащих повышению показателей экономической деятельности предприятия. Идея MRP II опирается на несколько простых принципов, например, разделение спроса на зависимый и независимый.

Задачей информационных систем класса MRP II является оптимальное формирование потока материалов (сырья), полуфабрикатов (в том числе находящихся в производстве) и готовых изделий. Система класса MRP II — имеет целью интеграцию всех основных процессов, реализуемых предприятием, таких как снабжение, запасы, производство, продажа и дистрибьюция, планирование, контроль за выполнением плана, затраты, финансы, основные средства и т. д.

Стандарт MRP II делит сферы отдельных функций (процедур) на два уровня: необходимый и опциональный. Для того, чтобы программное обеспечение было отнесено к классу MRP II, оно должно выполнять определенный объем необходимых (основных) функций (процедур). Некоторые поставщики ПО приняли различный диапазон реализаций опциональной части процедур этого стандарта.

Результаты использования интегрированных систем стандарта MRP II:

получение оперативной информации о текущих результатах деятельности предприятия как в целом, так и с полной детализацией по отдельным заказам, видам ресурсов, выполнению планов;

долгосрочное, оперативное и детальное планирование деятельности предприятия с возможностью корректировки плановых данных на основе оперативной информации;

решение задач оптимизации производственных и материальных потоков;

реальное сокращение материальных ресурсов на складах;

планирование и контроль за всем циклом производства с возможностью влияния на него в целях достижения оптимальной эффективности в использовании производственных мощностей, всех видов ресурсов и удовлетворения потребностей заказчиков;

автоматизация работ договорного отдела с полным контролем за платежами, отгрузкой продукции и сроками выполнения договорных обязательств;

финансовое отражение деятельности предприятия в целом;

значительное сокращение непроизводственных затрат;

защита инвестиций, произведенных в информационные технологии;

возможность поэтапного внедрения системы, с учетом инвестиционной политики конкретного предприятия.

[Краткая концепция ERP — Enterprise Resource Planning (Планирование ресурсов предприятия) В основе ERP лежит принцип создания единого хранилища данных (repository), содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения деловых операций, включая финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, или любые другие сведения. Это устраняет необходимость в передаче данных от системы к системе. Кроме того, любая часть информации, которой располагает данная организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями. Концепция ERP стала очень известной в производственном секторе, поскольку планирование ресурсов позволило сократить время выпуска продукции, снизить уровень товарно-материальных запасов, а также улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата. Стандарт ERP позволил объединить все ресурсы предприятия, таким образом, добавляя управление заказами, финансами и т. д.].

Основные функции ERP-системы:

Большинство современных ERP-систем построены по модульному принципу, что дает заказчику возможность выбора и внедрения лишь тех модулей, которые ему действительно необходимы. Модули разных ERP-систем могут отличаться как по названиям, так и по содержанию. Тем не менее, есть некоторый набор функций, который может считаться типовым для программных продуктов класса ERP. Такими типовыми функциями являются:

ведение конструкторских и технологических спецификаций. Такие спецификации определяют состав конечного изделия, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для его изготовления (включая маршрутизацию);

управление спросом и формирование планов продаж и производства. Эти функции предназначены для прогноза спроса и планирования выпуска продукции;

планирование потребностей в материалах. Позволяют определить объемы различных видов материальных ресурсов (сырья, материалов, комплектующих), необходимых для выполнения производственного плана, а также сроки поставок, размеры партий и т. д.;

управление запасами и закупочной деятельностью>. Позволяют организовать ведение договоров, реализовать схему централизованных закупок, обеспечить учет и оптимизацию складских запасов и т. д.;

планирование производственных мощностей. Эта функция позволяет контролировать наличие доступных мощностей и планировать их загрузку. Включает укрупненное планирование мощностей (для оценки реалистичности производственных планов) и более детальное планирование, вплоть до отдельных рабочих центров;

финансовые функции. В эту группу входят функции финансового учета, управленческого учета, а также оперативного управления финансами;

функции управления проектами. Обеспечивают планирование задач проекта и ресурсов, необходимых для их реализации.

51 Технология аренды информационных ресурсов (IT аутсорсинг) ИТ-аутсорсинг (англ. IT outsourcing) — частичная или полная передача работ по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры в руки компаний, специализирующихся на абонентском обслуживании организаций и имеющих штат специалистов различной квалификации. Для них выполнение подобных работ является профильным направлением деятельности.

ИТ-аутсорсинг предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем, как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т. д.).

Наибольшее распространение на практике получило абонентское обслуживание компьютеров. Так, заказчику предлагается полный пакет услуг, позволяющий ему не нанимать в штат системного администратора.

Комплекс обычно включает в себя следующие виды услуг:

настройка и апгрейд аппаратной части оборудования;

настройка и обновление ПО;

защита сети от несанкционированного доступа извне;

антивирусная защита;

своевременный ремонт и замена сопровождаемого оборудования;

резервное копирование информации (backup);

консультирование и обучение персонала.

Современные CRM — решения и показания к их использованию Для обозначения CRM систем, интегрированных с внешними интернет-сервисами (Facebook, Вконтакте, порталы, мобильные приложения и live-chat системы), в последнее время получил распространение новый термин — eCRM (electronic Customer relationship management).

eCRM — это не конкретная технология, а скорее, концепция использования CRM в совокупности с широким спектром маркетинговых инструментов, предоставляемых Интернетом.

В целом, eCRM можно определить как управление взаимоотношениями с клиентами при помощи Интернета, веб-браузеров и мобильных приложений. По сравнению с классическим функционалом по взаимодействию с клиентами (визиты, звонки, массовые рассылки email и sms), их возможности намного шире и могут быть более эффективны.

Поскольку Интернет становится все более и более важным для развития бизнеса, многие компании рассматривают возможность его использования, чтобы сократить стоимость обслуживания, укрепить взаимоотношения с клиентами и персонализировать рекламные сообщения. Поэтому, целью внедрения eCRM в компаниях, как правило, является удержание клиентов, повышение их лояльности и удовлетворенности. Для компаний, которые предоставляют свои услуги и товары через интернет, лояльность клиентов является одним из наиболее важных факторов, т.к. удержать существующего клиента — дешевле, чем привлечь нового, а при помощи eCRM — еще дешевле.

Процесс внедрения eCRM включает в себя 3 основных шага:

Сбор данных о предпочтительных каналах коммуникации для клиентов. Он может выполняться активно — при помощи непосредственных опросов клиентов, и пассивно — путем анализа истории посещения веб-сайта компании, входящей электронной почты, использования мобильных приложений и т. д.;

Обработка данных: фильтрация и анализ требований, необходимых для удовлетворения клиентов компании;

Взаимодействие с клиентами в соответствии с их предпочтениями, предоставление нужной информации Используя новые возможности по взаимодействию с клиентами, компаниям нужно помнить, что не стоит лишний раз беспокоить покупателя, не имея на это веской причины. В противном случае, есть риск потерять клиента, который решит, что ваши маркетинговые кампании слишком назойливы и больше похожи на спам, чем на полезную информацию.

Поэтому, для наиболее эффективного внедрения eCRM необходимо учесть следующие факторы:

Культура компании должна быть клиент-ориентирована;

В оценку работы менеджеров по работе с клиентами должна быть включен показатель удовлетворенности клиентов;

Должны быть разработаны сквозные процессы по обслуживанию клиентов;

Должны быть разработаны скрипты, которые помогут клиенту решить его задачи;

Должны быть разработаны процессы для сопровождения клиента на всех этапах продаж.

Технологии и инструменты автоматизации складских операций Использование решений SAP для управления складами (SAP WMS) позволяет оптимизировать складскую деятельность, включая обработку входящей и исходящей документации, управление объектами и хранение, инвентаризацию, а также планируемое и условное сквозное складирование. Можно воспользоваться такими технологиями сбора данных, как штрихкодирование, радиочастотная идентификация (RFID), голосовая идентификация, новые инструменты оптимизации рабочей нагрузки.

Цели внедрения активное управление складом;

увеличение скорости набора товара;

получение точной информации о месте нахождения товара на складе;

эффективное управление товаром, имеющим ограниченные сроки годности;

получение инструмента для повышения эффективности и развития процессов по обработке товара на складе;

оптимизация использования складских площадей.

Решаемые задачи Вид на мощности одной бельгийской индустриальной группы. Скоординированность и скорость складских работ — важная составляющая эффективной логистики Приемка товара и материалов Приемка товаров в режиме реального времени с использованием радиотерминалов или бумажных носителей;

Печать штриховых кодов;

Гибкая идентификация как с заказом на закупку или поступившим от поставщика предварительными уведомлениями об отгрузке, так и без них;

Приемка на ответственное хранение;

Проверка соответствия и корректировка данных.

Складирование Автоматическое складирование или складирование под контролем персонала;

Настраиваемые правила складирования для максимизации использования складского пространства и/или производительности складских операций;

Всеохватывающие критерии построения ячеек хранения;

Настраиваемое создание заданий по складированию;

Подготовка нефасованного товара различных поставщиков к складированию.

Автоматизация единовременной приемки и отгрузки товара Перегрузка полученного товара для отправки заказчикам;

Транзитная отгрузка продукции через склад.

Гибкое управление заказами и группами заказов Комплексная группировка заказов.

Обработка и выпуск заказов группами с оптимизацией процессов и ресурсов;

Объединение и разделение партий товаров;

Настраиваемая функция идентификации товара по упаковке при отгрузке и возврате.

Пополнение запасов Настраиваемые параметры необходимости пополнения;

Пополнение неполными поддонами;

Совместное пополнение группы товаров на одном поддоне;

Автоматическое формирование и отправка заданий пополнения;

Настраиваемые стратегии пополнения;

Различные опции пополнения (штука, коробка, поддон).

Комплектация заказов Автоматическое формирование и отправка заданий сотрудникам на комплектацию заказов;

Комплектация непосредственно в поддон с учетом требований эргономики, а также размеров, веса и прочих параметров товара;

Комплектация на транспортерную ленту;

Комплектация партиями товара;

Поддержка выборки штуками, коробками, полными поддонами;

Комплектация с использованием радиотерминалов или этикеток;

Комплектация по голосовым командам, подаваемым системой Упаковка;

Различные опции сборки (дискретная, групповая, объединенная);

Персонализация заказов во время сборки;

Генерация идентификационных номеров отправляемых контейнеров и их отслеживание;

Погрузка Составление расписания отгрузки товаров с учетом приоритетов;

Упорядочивание и объединение товаров при погрузке в зависимости от последовательности доставки;

Погрузка, проверка и закрытие операции, управляемые радиотерминалами;

Проверка и закрытие операции отправки;

Определение (выбор) перевозчика;

Маркировка соответствия;

Создание сопроводительных документов.

Управление запасами Отслеживание контейнеров;

Полная функциональность для работы с весовым товаром;

Гибкость при перемещении и корректировках складских запасов;

Промежуточная частичная инвентаризация;

Полная физическая инвентаризация с фиксацией веса на входе и выходе;

Контроль состояния и получение информации о складских запасах в режиме реального времени;

Консолидация запасов по всем РЦ;

Локализация запасов и конфигурация площадей и зонирования склада;

Отслеживание атрибутов имущества (партия, код, серийный номер);

Учет даты и отслеживание сроков реализации товаров;

Отслеживание владельцев хранимого имущества;

Гибкая система переотправки, разбивки на партии, перемещения запасов.

Гибкие методики отпуска LIFO, FIFO, FPFO, FEFO, BBD.

Управление заданиями персоналу Автоматическое формирование и отправка заданий для:

Приемки;

Размещения;

Перемещения запасов;

Подсчета оборачиваемости;

Пополнения запасов;

Комплектации заказов;

Погрузки;

Отправки.

Планирование работы распределительного центра Составление графика выполнения заданий с их перестановкой в соответствии с приоритетами;

Диспетчеризация и чередование задач;

Массовые перемещения.

Управление контейнерами Нанесение лицензионной/патентной информации;

Закладка в контейнер нескольких различных товаров;

Идентификация товара по упаковке при отгрузке и возврате;

Определение ограничений по совместному хранению товаров.

Управление хранением и производственными мощностями Определение точного места ячейки хранения;

Прогрессивная оптимизация хранения;

Автоматическое пополнение и перемещение на вспомогательные склады;

Перемещения внутри организации;

Управление и оптимизация хранения по срокам годности;

Контроль и обработка опасных материалов;

Инспектирование складского оборудования и планирование дозаправки.

Складские работники — залог эффективного функционирования предприятия.

Управление человеческими ресурсами Учет рабочего времени;

Отслеживание заданий персоналу;

Отчетность по людским ресурсам;

Проектирование стандартов трудовых ресурсов;

Определение плановой производительности труда.