Обзор существующих программных продуктов систем обработки данных c использованием ip-телефонии

Произведен обзор существующих CRM-систем представленных на рынке и выделим общий функционал всех рассмотренных систем.

API интеграция: наличие готовых решений Любой бизнес пользуется различными сервисами для обработки заявок, ведения учета, оформления документов. При выборе CRM-системы нужно учесть: имеются ли API решения для интеграции сайтом Заказчика, обмена данными, IT-телефонией и другими необходимыми программами и сервисами.

Интеграция с телефонией Любая CRM-система должна интегрироваться с телефонией. Если Заказчик не сможет фиксировать входящие звонки и инициировать исходящие, то это большой минус. А потому при выборе программного продукта для своих клиентов нужно всегда особо обращать внимание на наличие этой возможности, а также на то, как она реализована.

Казалось бы, можно данные о звонках вносить в систему вручную. Но практика показывает, что этот метод не работает. Люди начинают сопротивляться, их раздражает необходимость выполнять дополнительную работу. Кроме того, любой человек может просто забыть внести в систему тот или иной важный звонок. А потому такой метод на практике чаще всего не работает.

Планирование и работа с задачами

При выборе CRM-системы также стоит обращать внимание на то, присутствует ли в системе возможность планирования, постановки и работы с задачами. Сотрудники должны иметь возможность создавать задачи себе и коллегам, устанавливать напоминания и т. д.

Кроме работы с клиентами CRM-система должна иметь необходимые инструменты для учета взаимодействия между сотрудниками. Недостаточно того, что они общаются между собой в офисе или по телефону, обсуждают проекты и решают какие-то задачи. Необходимо также иметь возможность контролировать рабочий процесс и взаимодействие сотрудников.

Импорт данных

Необходимо проанализировать, какие возможности предоставляет CRM-система для импорта данных. В каком формате возможна загрузка информации? Существует ли готовый модуль экспорта данных из других систем, и, если да, то из каких? Или надо готовить информацию для загрузки в каком-то определенном формате?

Заказчик должен понимать, каким образом будет осуществляться первичное заполнение данных при запуске системы.

1C:CRM ПРОФ.

«1С: CRM ПРОФ» — CRM-система, разработанная компанией 1C на базе платформы «1С:Предприятие 8». Данная система ориентирована на российский рынок и страны СНГ. Система «1С:CRM ПРОФ» версии 2.0 создана для объединения единого информационного пространства компании. На платформе «1С: CRM ПРОФ» так же базируется несколько конфигураций систем, что позволяет улучить автоматизацию всех бизнес-процессов компании.

Список конфигураций систем входящих в состав продукта «1С: CRM ПРОФ»:

• — Управление производственным предприятием.
• — Комплексная автоматизация.
• — Управление торговлей.
• — Управление небольшой фирмой.
• — Бухгалтерия.

Система позволяет автоматизировать практически все производственные процессы, включая:

• — отдел закупок;
• — отдел продаж;
• — отдел маркетинга;
• — отдел сервисного обслуживания;
• — службу качества.

Одной из главной особенности системы «1С: CRM ПРОФ» является возможность расширения лицензии в зависимости от нужд компании. Это решение подходит для организаций среднего и малого бизнеса (рекомендуется при наличии десяти и более рабочих мест).

Рис. 1. Модуль События в 1С: CRM Проф

Основные возможности системы:

Существует четыре вида лицензий для «1С: CRM ПРОФ» с различным функционалом.

Таблица № 1. Виды и функционал лицензий.

Результаты внедрения системы:

• — Увеличение количества закрытых сделок.
• — Увеличение объема проданной продукции.
• — Улучшение качества обслуживание контрагентов.