Всем известно, что в Макдональдсе главное скорость обслуживания покупателей. Всем известно, в каком ритме работают сотрудники на кухне, у касс, на раздаче. Соответственно, можно провести анализ мотивации персонала по теории ожидания. Можно выяснить, сколько усилий необходимо предпринять работнику для удовлетворения своих потребностей в хорошей заработной плате и повышения в должности: 1. Затрата больших усилий 2. Затрата умеренных усилий 3. Затрата малых усилий.
Результаты первого уровня — это собственно результаты выполнения работы, осуществления действий. Они состоят в качестве и количестве произведенного продукта, величине затраченного времени, объеме потерь времени и т. п. Результаты второго уровня — это те последствия для человека, которые вытекают из результатов первого уровня. Связаны они с возможным вознаграждением или наказанием, которые последуют со стороны руководства и окружения на основе оценки ими результатов первого уровня.
Валентность отражает то, в какой степени для человека желателен каждый конкретный результат, насколько он для него привлекателен или, наоборот, непривлекателен, т. е. валентность как бы отражает приоритеты для человека тех или иных результатов.
1. При затрате больших усилий:
Валентность =0,8×2+0,5×1+0,3×4+0,0×4=3,3.
Мотивационная сила =0,7×3,3=2,31.
2. При затрате умеренных усилий:
Валентность =0,5×2+0,2×1+0,1×4+0,3×4=2,8.
Мотивационная сила =0,4×2,8=1,12.
3. При затрате малых усилий:
Валентность =0,0×2+0,0×1+0,0×4+0,6×4=2,4.
Мотивационная сила =0,7×2,4=1,68.
Таким образом, видно, что наибольшая мотивационная сила у 1 варианта, а далее на втором месте по притягательности идет 3 вариант. В соответствии с теорией ожидания работник должен сделать выбор в пользу первого варианта. То есть, при работе в Макдональдсе, необходимо затрачивать большие усилия для удовлетворения своих потребностей, т.к. при затрате усилий увеличивается скорость работы, улучшается качество обслуживания покупателей, соответственно, повышается оценка менеджеров, повышается зарплата в виде премий и награждений, соответственно удовлетворяется потребность в высокой оплате труда сотрудника и, возможно, рост по карьерной лестнице.
