Краткое описание подсистемы «Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) »

Редакция 2.0 прикладного решения «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», объединяет функционал управления торговым предприятием и аналитическую CRM-систему с расширенным функционалом на платформе «1С:Предприятие 8.2» в режиме управляемого приложения. Продукт специально создан для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Он предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами. При разработке новой редакции был учтен богатый опыт внедрения «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» более чем в 800 компаний, включая такие как ООО «ЕВРОТЕК», Медицинская компания «Юникс», «Газпромнефть-Тюмень», Уральский центр систем безопасности, ЭЦ «СОКОЛЬНИКИ», ООО «Ресурсэнерго», «Газпромнефть-Юг» и других.

Возможности подсистемы «Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Решение предназначено для автоматизации управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM.

Решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» сохраняет все возможности конфигурации «Управление торговлей» и содержит расширенный функционал по управлению взаимоотношениями с клиентами «1С:CRM», редакция 2.0.

Преимущества объединенной конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» :

• · Удобное средство работы с клиентами — все этапы, от первого контакта до послепродажного обслуживания, реализованы в одной программе;
• · Единая база для хранения всей информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах, что обеспечивает быстрый доступ к данным о клиентах, контактах, сделках, взаиморасчетах и движению товара;
• · Возможность совместного анализа истории взаимоотношений с клиентами с данными о продажах, закупках;
• · Настройка бизнес-логики программы, как на основе типовых бизнес-процессов (продажа, маркетинговое мероприятие, сервис, разбор жалобы, поручение, согласование договора), так и с возможностью создания собственных;
• · Удобная система оповещений и управления временем (тайм-менеджмент);
• · Автоматизация сервисных операций и взаимодействия с клиентами по различным каналам коммуникаций: персонализированные e-mail рассылки, анкетирование, телемаркетинг, sms-рассылки;
• · Наличие специализированных интерфейсов (рабочих столов) для различных групп сотрудников с возможностью быстрого поиска и анализа информации о клиентах, контактах и сделках;
• · Широкие возможности настройки программы пользователем, включая карты маршрутов бизнес-процессов, рабочие столы, типы Событий (интерес клиента, встреча, мероприятие, сервисный выезд, жалоба и т. д.), а также свойства и характеристики клиентов (сегменты), контактных лиц и товаров;
• · Возможность интеграции программы с телефонией (офисная АТС), отправкой и получением SMS.

Программа позволяет регистрировать любые взаимодействия с клиентами и поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета. С помощью расширенного функционала «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» учитывается вся информация в процессе работы с клиентом:

• · отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.);
• · последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы);
• · совершение хозяйственных операций;
• · предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное);
• · маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т. д.

На основе этой информации производится реализация управленческих функций.

Благодаря гибкости и легкой настройке конфигурация реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов. Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.

Основные направления развития в новой редакции конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» :

• · развитие управленческой функциональности;
• · повышение масштабируемости системы;
• · использование новых возможностей версии 8.2 платформы «1С:Предприятие» .

Новая редакция «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» доступна только в виде обновления. Зарегистрированные пользователи программного продукта могут получить редакцию 2.0 при наличии доступа к сервису ИТС ОНЛАЙН.

Редакция 2.0 конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» содержит «1С:Управление торговлей. Редакция 11.1» и «1С:CRM ПРОФ 2.0». Пользователи новой редакции «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» получают следующие новые возможности:

• · Возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
• · Упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
• · Качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С: Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
• · Новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
• · Новые возможности по управлению продажами: регистрация и ведение сделок, подготовка продаж, возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
• · Новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т. д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
• · Управление правилами продаж: назначение цен и скидок, проведение маркетинговых акций, регистрация и контроль ценовых, финансовых, объемно-календарных условий продаж;
• · Маркетинг: сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ, анализ динамики клиентской базы;
• · Управление торговыми представителями: закрепление за клиентами, назначение и контроль выполнения заданий, поддержка работы на КПК;
• · Управление денежными средствами: оформление и утверждение заявок на оплату, формирование платежного календаря, контроль наличных и безналичных денежных средств;
• · Управление запасами: резервирование товаров с учетом будущих поступлений, планирование остатков, расчет потребностей, управление перемещением товаров, поддержка ордерной схемы работы склада;
• · Управление закупками: подбор поставщиков, формирование и контроль заказов, регистрация и контроль графиков оплаты и поступления, контроль задолженности;
• · Финансовый учет: поддержка схем «Интеркампани», оптимизированный расчет себестоимости, учет и распределение прочих затрат и доходов, формирование и анализ финансовых результатов.