Проектирование системы. 
Разработка автоматизированного рабочего места специалиста по ремонту и обслуживанию вычислительной техники

Определим функции, которые должна выполнять система и опишем функционал системы необходимый для эффективного решения оставленной перед системой задачи по автоматизации работы сервисного центра.

Автоматизированная система работает с соблюдением следующих основных требований:

структура представления информационных ресурсов и пользовательские интерфейсы доступа к ресурсам и сервисам интуитивно понятны широкому кругу пользователей;

система обеспечивает эффективный контроль состояния документов клиентов и качества ремонта оборудования для недопущения ошибок и брака.

Основными принципами создания Системы являются:

использование современного программного и аппаратного обеспечения;

использование общепризнанных и широко используемых стандартов структурирования информации и описания сервисов;

высокая степень масштабирования программных и аппаратных средств;

использование эффективных методов защиты от несанкционированного доступа к информационным ресурсам.

Обмен информацией осуществляется с помощью средств платформы программы 1с Предприятие 8.2.

Система обеспечивает информационный обмен между экземплярами системы, запущенных на различных компьютерах внутри локальной сети по стеку протоколов TCP/IP.

В качестве прикладного протокола выбран протокол связи с целевой реляционной СУБД.

Выбор СУБД осуществлен ИТ отделом организации с учетом возможности установки и настройки взаимодействия 1С 8.2 СУБД выбрана Microsoft Server 2008.

Система может функционировать под управлением операционной системы семейства Windows 2000, XP, Vista, Server 2000, Server 2003, Server 2008, Server 2008 R2,7. В 1С 8.2 осуществлена поддержка Microsoft SQL Server 2000, 2005, 2008, 2008 R2; PostgreSQL 8.1.5, 8.2.4, 8.3.8, 8.4.3; IBM DB2 9.7 Fix Pack 1, 9.5 Fix Pack 4; Oracle Database 11gR1, 10gR2.

Диагностирование системы проводится при внесении изменений в систему (из-за модернизации, ввода в строй новых прикладных решений) или выявлении сбойных состояний отделом ИТ.

В иных случаях диагностика не требуется или проводится в целях профилактики системы для выявления сбойных состояний.

Целостность таблиц поддерживаться внутренними механизмами 1С 8.2 и СУБД.

При развитии технологий обмена и связи с БД, в Систему могут быть внесены изменения с учетом использования новых технологий, переписыванием кода для связи по этой технологии.

Код, отвечающий за интерфейс с пользователем, различный статистический расчет и вывод информации при этом не изменится.

Система имеет стандартный оконный интерфейс взаимодействия с операционной системы Windows. Интерфейс программы интуитивно-понятен пользователю.

Дизайн Системы удовлетворяет следующим требованиям по эргономике и технической эстетике:

обеспечивать минимум усилий и временных затрат пользователя для навигации по интерфейсным элементам Системы;

обладать развитой системой поиска информации, в том числе и посредством контекстного поиска.

корректно отображаться при всех возможных разрешениях и количестве одновременно отображаемых цветов монитора;

сохранять идентичность отображения на большинстве современных ОС;

обладать системой подсказок в местах, где у пользователя потенциально могут возникнуть затруднения;

обеспечивать приемлемый результат при распечатке страниц отчетов, справок и прочих печатных форм на принтере.

Система хранит следующую справочную информацию в виде справочников и регистров:

справочник «Клиенты» ;

справочник «Регионы» ;

справочник «Населенные пункты» ;

справочник «Улицы» ;

справочник «Должности» ;

справочник «Банки» ;

справочник «Сфера деятельности» ;

справочник «Сотрудники» ;

справочник «Ставки НДС» ;

справочник «Телефонный справочник» ;

справочник «Договоры» ;

справочник «Шаблоны договоров» ;

справочник «Прокси серверы» ;

справочник «Почтовые ящики» ;

справочник «Шаблоны писем» ;

справочник «Смс шаблоны» ;

справочник «Юридические лица» ;

справочник «Единицы измерения» ;

справочник «Страны» ;

справочник «Номер ГТД» ;

справочник «Номенклатура» ;

справочник «Отделы» ;

справочник «Пользователи» ;

справочник «Места нахождения» ;

справочник «Набор» ;

справочник «Типы оборудования» ;

справочник «Комплектующие» ;

справочник «Организации» ;

перечисления «Предпочитаемая форма связи» ;

перечисления «Типы договоров» ;

перечисления «Тип номенклатуры» ;

перечисления «Учет номеров договоров» ;

перечисления «Тип прокси» ;

перечисления «Тип изменения» ;

перечисления «Пол» ;

перечисления «Типы рабочих мест» ;

перечисления «Состояние задачи» ;

регистра сведений «Выполненные задачи» ;

регистра сведений «Текущее состояние» ;

регистра сведений «Наличие программ» .

В состав системы входят следующие подсистемы:

• а) подсистема работы с клиентами;
• б) подсистемы ведения, учета задач;
• в) подсистема ведения, учета оборудования;
• г) подсистема администрирования.

В состав подсистемы работы с клиентами должны входить справочники: клиенты, телефонный справочник, договора, сотрудники, должности, отделы, регионы, населенные пункты, улицы, банки, сферы деятельности, ставки НДС, шаблоны договоров, шаблоны писем, смс шаблоны; документы: счет, реализация, счет-фактура, входящий платеж. В состав подсистемы должны входить модули отчетов по доходам сотрудников, актуальности договоров, оплаты счетов. Основное предназначение подсистемы ведение оперативной и качественной работы с клиентами.

В состав подсистемы ведения и учета задач должны входить модули контроля выполнения задач и модуль составления задач. Основное предназначение подсистемы учет задач по ремонту оборудования.

В состав подсистемы ведения и учета оборудования должны входить справочники: страны производства, места нахождения, наборы, комплектующие, организации приема передачи оборудования; документы: перечень изменений, комплектация наборов, перемещение наборов. В состав данной подсистемы так же должны входить модули отчетов по состоянию оборудования. Основное предназначение подсистемы ведение учета места нахождения и состава наборов и комплектующих.

Между подсистемами установлены информационные и функциональные связи. Информационные связи между подсистемами определяют входные и выходные данные. Функциональные связи устанавливают механизм взаимодействия между подсистемами. Совокупность подсистем и связей описывают целостность системы и определяют ее структуру.

Система осуществляет следующие основные функции:

• а) введение информации. А именно: ввод новых записей, корректировка записей, удаление. Все действия носят сквозной характер для всех объектов БД.
• б) вывод информации осуществляется в печатном виде и в формате mxl. Выводимые отчеты могут быть импортированы в файлы формата xls, xlsx, docx, txt, htm. Выводимые данные соответствуют нормативно-правовым документам.

Подсистемы обеспечивают следующий функционал.

Функциональная схема находится в техническом проекте, Приложение Е, Рисунок 1.

Функционал № 1: Авторизация пользователя.

При запуске системы и выборе базы «Сервисный центр» запускается форма с возможностью ввода Имени пользователя и пароля. Авторизация пользователя дополнительно поддерживает аутентификацию операционной системы.

Функционал № 2: Рабочий стол.

При открытии системы открывается форма, работающая в режиме рабочего стола с возможностью быстрого перехода к основным объектам подсистем.

Функционал № 3: Учет клиентов.

Для начала работы с клиентом пользователь открывает справочник Клиенты и вводит следующие поля:

наименование;

полное наименование;

ИНН;

КПП;

телефоны;

электронная почта;

руководитель;

должность руководителя расчетный счет;

банк;

контактное лицо;

сфера деятельности;

закрепленный сотрудник;

адрес юридический;

адрес фактический;

сайт;

дополнительно.

Из формы справочники есть возможность вызова обработок отправки письма клиенты, перехода на сайт. На форме размещены контактные лица клиента (справочник Телефонная книга) с возможность добавления, удаления записей. Все обращения клиента выведены в отдельную табличную часть с указанием состояния их выполнения. Есть возможность создания новой Задачи. Выполненные, но не еще не сообщенные об окончании работы задачи выводятся в отдельную табличную часть с возможностью установления флага выполнения задачи. Создание нового договора, а так же удаление существующего выведено в отдельную табличную часть. Выставление счета по договору возможно выполнить из этой же табличной части. Все заведенные и проведенные документы клиента отражаются в отдельной табличной части с указанием факта оплаты. Поля заполняются автоматически по данным системы. Проведенные платежи выводятся в отдельной вкладке. Данные о платежах заполняются автоматически. Все введенные и автоматически заполняемые данные доступны для открытия при нажатии на них.

Функционал № 4: Заведение контакта.

Для добавления контакта пользователь вводит следующие данные:

организация-клиент;

ФИО;

должность;

телефон рабочий;

сотовый;

e-mail;

номер icq;

номер скайпа;

предпочитаемая форма связи;

примечания.

Функционал № 5: Ввод договора.

Ввод договора осуществляется пользователем через справочник Клиенты или нажатием на соответствующем пункте меню. Пользователь вводит:

наименование;