Номенклатура предоставляемых потребителям услуг в аэропорту определена Стандартным соглашением IATA о наземном обслуживании, Приказом Федеральной службы Воздушного транспорта № 125 от 15.05.2000 г., Приказом Министерства транспорта РФ № 110 от 02.10.2000 г., Федеральными авиационными правилами.
Кроме обязательных услуг ОАО «Аэропорт «Пулково» оказывает потребителям дополнительные услуги. Дополнительные услуги, повышающие уровень комфорта пассажира являются платными, оплата производится в соответствии с утвержденными прейскурантами. В аэропорту предлагаются услуги по специальному обслуживанию пассажиров в залах повышенной комфортности (бизнес салон, VIР зал), услуги рекламноинформационного характера и другие услуги в области неавиационной деятельности.
В «Пулково» разработаны внутренние нормативные документы: стандарты предприятия, инструкции, предусматривающие проведение работ с учетом требований внешних нормативных документов, а также закреплены полномочия и ответственность персонала при предоставлении соответствующих услуг и работ.
Перечень услуг, предоставляемых пассажирам в аэропорту:
Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту «Пулково», подразделяются на обязательные, включенные и не включенные в технологический процесс обслуживания пассажиров, и рекомендуемые (дополнительные), удовлетворяющие отдельные потребности пассажиров.
Обязательные услуги, не входящие в технологический процесс обслуживания, подразделяются на бесплатные и платные.
Рекомендуемые (дополнительные) услуги, повышающие уровень комфорта пассажира, предоставляются за дополнительную плату.
Обязательные услуги, предоставляемые пассажирам бесплатно.
Визуальная и звуковая информация:
- · о расположении технологических зон обслуживания пассажиров;
- · о месторасположении в аэропорту организаций, предоставляющих дополнительные платные услуги;
- · о начале, продолжении, окончании и месте проведения технологических процедур по обслуживанию пассажиров;
- · о времени отправления и прибытия ВС;
- · о длительности и причинах задержек выполняемых рейсов или их отмены и др. оперативная информация.
