Модель процесса принятия решения потребителем

Существуют такие модели процесса принятия решения (ППР) потребителем:

Модель процесса принятия решения о покупке — модель, отражающая последовательность стадий процесса принятия решения, а также влияющие на него факторы [2].

• o Шаблонный или привычный ППР. Потребители просто перемещаются по магазину и автоматически, по привычке, покупают товары без рассмотрения альтернатив.
• o Проблемно-ограниченный ППР. Эта модель используется тогда, когда у потребителя нет четко устоявшихся предпочтений, однако ему необходимо сделать выбор между определенной группой марок, и при этом он имеет низкий уровень вовлеченности.
• o Расширенный проблемный ППР. Происходит только в некоторых случаях, например, при посещении магазина с целью покупки нового автомобиля. Это влечет за собой высокий уровень вовлеченности и комплексную оценку возможных альтернатив [4].

Осознание потребности — отчетливо воспринимаемая разница между желательным состоянием и фактической ситуацией. Пример: ОП происходит под воздействием различных внутренних (личностных) и внешних факторов. Сначала возникает нужда — ощущение нехватки чего-то, несоответствия между желаемым и действительным положением. Чтобы появление такого ощущения привело к покупке, нужда должна быть четко идентифицирована и трансформирована в определенную потребность (которой, в свою очередь, будет соответствовать определенный товар) [3].

Поиск информации — мотивированная активизация хранящихся в памяти знаний или их получение во внешней среде. Пример: если внутренний поиск не дал результатов, потребитель начнет собирать дополнительную информацию [3].