Практические особенности исследования. 
Основы профессиональной этики в работе с пациентами в гериатрии

Практическая часть нашей работы проводилась на базе Государственного Бюджетного Учреждения Здравоохранения Ямало — Ненецкого Автономного Округа в Тазовской центральной районной больницы.

Структурные подразделения в Тазовской центральной районной больнице

• 1. «Тазовская ЦРБ» на 118 коек, включая дневной стационар на 10 коек.
• 2. «Антипаютинская участковая больница на 12 коек, дневной стационар на 3 койки;
• 3. «Газ-Салинская участковая больница на 8 коек дневного стационара;
• 4. «Гыданская участковая больница на 12 коек, дневной стационар на 3 койки;
• 5. «Фельдшерско-акушерский пункт п. Находка;
• 6. «Фельдшерский пункт 5−6 пески, 4 ФАПа;
• 7. «Передвижной медицинский отряд (ПМО).

Наблюдения и анализ анкетирования «Отзыв пациентов пожилого и старческого возраста о работе медицинского персонала».

Первый этап нашего исследования стало наблюдение за работой медицинского персонала с пациентами пожилого и старческого возраста.

В ходе прохождения практики в Тазовской центральной районной больницы, в отделении терапии особое внимание обратила на то, что медицинские работники очень уважительно относятся к своим пациентам, говорят тихим, спокойным тоном, обращаясь по имени и отчеству. Каждый дефект в поведении персонала в отделении легко попадает в поле зрения.

Сотрудники отделения всем своим поведением и действиями поддерживали и пробуждали желание, как можно дольше сохранили максимальную подвижность и выполняли самые элементарные действия по самообслуживанию. Наблюдала, насколько внимательно медсёстры относились к пациентам, налаживали контакт между ними. Учитывая индивидуальные особенности пациента и его семьи, беседовали и создавали благоприятную атмосферу в отделении.

Второй этапом нашего исследования стали анализ и анкетирования «Отзыв пациентов пожилого и старческого возраста о работе медицинского персонала».

В данной анкете приняло участие 10 человек пожилого возраста, в возрасте 60 — 70 лет. Более всего, нас интересовало, насколько эффективно и качественно работает медицинский персонал в «Тазовской ЦРБ» именно с лицами пожилого и старческого возраста.

На вопрос: Посещает ли Вас медицинская сестра поликлиники или медицинская сестра центра социальной помощи населения? 9 человек из десяти ответили «да», что составляет (90%); 1 человек «нет» (10%);

Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации? Ответили: 2 человека из десяти «полностью удовлетворены» (20%); 4 человека «частично удовлетворены» что составляет (40%); 3 человека «скорее не удовлетворены» (30%) и 1человек «полностью не удовлетворен» (10%);

Если Вам во время данного пребывания в медицинской организации проводились процедуры, требующие обезболивания, то оцените действия врачей и медицинских сестер при их выполнении? Ответили: 4 чел. «хорошо» (40%); 3 чел. «удовлетворительно» (30%); 1 чел. «крайне плохо"(10%); 2 чел. «плохо» (20%);

Удовлетворены ли Вы отношением медицинской сестры во время пребывания в медицинском отделении? 2 чел. ответили, что «удовлетворительно» (20%); 8 чел. «хорошо» (80%);

Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в стационаре? 8 чел. ответили «полностью удовлетворен» (80%); 2 чел. «частично удовлетворен» (20%);

Как обращается к вам медсестра? Ответили: 7 чел., что «по имени отчеству» (70%); 3 чел. «бабушка дедушка» (30%);

Всегда ли с вами здоровается медперсонал? 7 чел. ответили, что «постоянно, всегда» (70%); 2 чел. «иногда» (20%); и 1 чел. «не здороваются» (10%);

Удовлетворены ли качеством обслуживания средним медперсоналом? 8 чел. ответили, что «Да» (80%); 2 чел. «Не совсем» (20%);

Если во время пребывания в стационаре Вам требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу, то оцените действия персонала? 5 чел. ответили, что «отлично» (50%); 3 чел. «хорошо» 30%); 2 чел. «удовлетворительно» (20%);

Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи? Ответили: 5 чел. «да, полностью» (50%); 4 чел. «больше да, чем нет» (40%); 1 чел. «больше нет, чем да» (10%);

Наблюдение и анализ анкетирования показали, что медицинский персонал качественно работает и соблюдает этико — деонтологические нормы по отношению к лицам пожилого и старческого возраста.

Рекомендации по общению с гериатрическими пациентами

• 1. Не нужно спорить с пожилым человеком, критиковать его действия, конфликтовать с ним.
• 2. Не нужно показывать свои истинные эмоции: раздражение, злость, обиду. Просто попытайтесь его понять и выяснить причину его поведения.
• 3. Не нужно смеяться над страхами и опасениями своего собеседника. Постарайтесь отнестись с пониманием ко всем его проблемам, посочувствуйте, поделить чем-то своим, дабы разрядить атмосферу и снять напряжение.
• 4. Постарайтесь не перебивать пожилого человека, а предоставьте ему возможность выговориться. Если на это не хватает времени, то нужно как можно деликатнее остановить разговор и пообещать продолжить, как только появится возможность.
• 5. Начинайте разговор только по обоюдному согласию. Не нужно навязываться старику, но не нужно избегать общения с ним.
• 6. Говорите достаточно громко, внятно и четко, не торопитесь в высказываниях, не хамите, относитесь к собеседнику с уважением.
• 7. Убеждайте пожилого человека уговорами и упрашиваниями, воспользуйтесь помощью людей, которые способны оказать на него влияние, но не наседаете.
• 8. Для убеждения попробуйте привести примеры с жизни других людей, персонажей, исторических личностей.
• 9. Если пожилой человек начинает бросаться обвинениями, не следует остро на них реагировать. Нужно набраться терпения и постараться сообща решить вопрос.
• 10. Помогите пенсионеру наладить общение с другими людьми: организуйте прогулки на свежем воздухе, помогите «подружиться» с телефоном.
• 11. Всегда оставайтесь тактичными, смотрите собеседнику прямо в глаза, относитесь с уважением.