Роль маркетинговой деятельности в достижении целей ООО «РАБИКА — энергосбережение»

В настоящий момент система управления маркетингом на предприятии ООО «РАБИКА — энергосбережение» организована следующим образом: существует подразделение маркетинга, который состоит из:

Начальник подразделения — 1 человек;

Маркетолога — 1 человек;

Менеджера по работе с клиентами — 1 человек.

Итого численность подразделения — 3 человека.

Подразделение маркетинга подчиняется коммерческому директору.

Задача службы маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, следить за деятельностью конкурентов, определять их сильные и слабые стороны, определять направления совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнения планов и программ маркетинговой деятельности, доводить маркетинговую информацию до других подразделений предприятия.

Для того чтобы определить роль маркетинговой деятельности в достижении целей предприятия ООО «РАБИКА — энергосбережение» проведем экспертную оценку, как наиболее подходящую форму в условиях выявленных сложных, слабоструктурированных проблем. Достоинство экспертной оценки в том, что используется синтез опыта и интуиции для получения нового знания, получение количественных оценок в случаях, когда нет статистики или показатель имеет качественную природу, быстрота получения результатов.

В результате был разработан бланк опроса, содержащий 10 вопросов, который позволит определить роль маркетинговой деятельности в достижении целей предприятия ООО «РАБИКА — энергосбережение».

Определим необходимое количество экспертов по формуле:

Нэ мин = 0,5 * (3 / ж + 5), (2).

где ж — возможная ошибка результатов экспертизы (0 < ж < 1).

В данном случае выбрано среднее значение, равное 0,5. В результате было принято решение опросить шесть сотрудников, обладающих профессиональными знаниями в данной области, и не заинтересованных в результатах опроса, которые имеют свой объективный взгляд на роль маркетинговой деятельности в достижении целей предприятия ООО «РАБИКА — энергосбережение». В итоге, опрос проводился с руководителями подразделений: персонала и коммуникаций, продвижения и сбыта, финансовым, производства, качества и исполнительным директором.

Способом взаимного оценивания определим компетентность экспертов. Для этого составим списки экспертов в шести экземплярах, так как было решено опросить шесть сотрудников, и каждый эксперт индивидуально проставил ранги своим коллегам, а также дал ранговую самооценку. При этом оценивались такие параметры как глубина знаний объекта экспертизы, так и способность эксперта давать объективные оценки.

Затем по формуле (3) рассчитаем коэффициент компетентности:

где rj_значение ранга j эксперта по оценкам мест bj экспертов:

(4).

здесь bj место, назначенное h-ым экспертом j-му эксперту, включая и самого себя, то есть при h=j.

Целесообразнее всего при оценке экспертами друг друга составить матрицу 6×6, заполняя ее диагональ самооценками экспертов (см. таблицу 3).

Таблица 3. Матрица оценок экспертов.

Для того чтобы определить, компетентны данные эксперты или нет при помощи формулы (5) определяет предельную границу веса бj:

(5).

Так как бj по каждому j эксперту не превышает 0,16, следовательно, все эксперты компетентны. Однако прежде чем приступить к опросу, определим согласованность мнений экспертов, которая рассчитывается с помощью коэффициента конкордации W (0 < W 0,5 мнение можно считать согласованным). Коэффициент согласия определим по формуле:

W =, (6).

где:

H = _, ,.

mik — количество экспертов, установивших i-му показателю k-ое место по значимости.

В результате расчетов получилось W = 0,55, следовательно, мнение экспертов считается согласованным и можно перейти к опросу.

Так как данный опрос состоит из 10 вопросов, максимальная оценка каждого вопроса равна двум, следовательно, максимальная оценка роли маркетинговой деятельности в достижении целей предприятия ООО «РАБИКА — энергосбережение» равна 20. Для оценки уровня роли маркетинговой деятельности в достижении целей предприятия была разработана шкала оценки, в которой величина шага равна пяти баллам.

В результате проведения опроса нами были получены следующие данные (см. таблицу 4).

Таблица 4. Результаты опроса.

Из результатов таблицы 4 находим среднеарифметическое значение, оно составляет 15,83 балла, то есть практически 16 баллов, следовательно, роль маркетинговой деятельности в достижении целей предприятия ООО «РАБИКА — энергосбережение» по мнению экспертов предприятия очень большая.

Полученные ответы позволяют сделать выводы о том, что сотрудники маркетингового подразделения не уделяют должного внимания маркетинговым исследованиям внешней среды ООО «РАБИКА — энергосбережение», рекламной кампании предприятия и в недостаточном объеме используют в своей работе элементы ТРИЗ и ФСА.

Таким образом, можно констатировать тот факт, что роль маркетинговой деятельности в достижении целей предприятия была бы значительно выше при правильной организации маркетинга на предприятии, централизации маркетинговых функций, усилении контроля над маркетинговой деятельностью и за расходованием бюджетных средств.