Анализ деятельности ооо «евросвязь»

Производственная и информационная структура предприятия

Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Евросвязь». Сокращенное наименование Общества: ООО «Евросвязь». Учредителем Общества является гражданин Неруш Сергей Петрович. Юридический адрес Общества: г. Барнаул, ул. Партизанская 132, телефон: (3852) 62−40−31, индекс: 656 049.

Компания ООО «Евросвязь» была зарегистрирована в декабре 2001 года.

Вид деятельности: продажа цифровой техники.

Форма собственности — частная.

Основной целью предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение запросов потребителей. Хозяйственная деятельность, являющаяся приоритетной для ООО «Евросвязь» — это продажа цифровой техники, консультирование и подключение к операторам сотовой связи.

Основными видами продукции (работ, услуг) являются:

сотовые телефоны (бренды Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Lg, Fly, Philips);

цифровые фотоаппараты (Samsung, Sony, Nikon, Canon, Olympus, Panasonic);

нетбуки (Samsung, View Sony, Acer, Asus, Lenovo);

dvd-плееры (Sony, Philips);

коммуникаторы (Htc, Acer);

аксессуары к цифровой технике (сумочки для телефонов и фотоаппаратов, карты памяти к телефонам и фотоаппаратам, флэш — драйвы, сетевые зарядные устройства, автомобильные зарядные устройства, батарейки, аккумуляторы для телефонов, защитные пленочки для телефонов, наушники).

Сеть салонов Дивизион («Евросвязь») — это около 85 торговых точек, расположенных на территории Алтайского края, а именно в г. Барнауле, Бийске, Рубцовске, Алейске. В Бийске и в Барнауле расположены фирменные салоны Nokia, Samsung, Sony Ericsson, в которых представлены только бренды и аксессуары к ним.

Магазины сети ориентированы на разный круг потребителей, и расположенных в различных частях города, что делает продукцию более доступной для населения. Таким образом, салоны, расположенные в центре города, ориентированы на «элитный» круг покупателей, здесь представлены более дорогие модели телефонов и более широкий ассортимент аксессуаров к ним. В салонах, расположенных в отдалении от оживленного центра, наибольшим спросом пользуются карты экспресс — оплаты, а также подключение к операторам сотовой связи. Данные торговые точки ориентированы на массовый, широкий круг потребителей, поэтому здесь продаются телефоны «среднего класса» .

Общество с ограниченной ответственностью «Евросвязь», именуемое в дальнейшем «Общество», образовано в порядке, установленном Гражданским Кодексом РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим уставом.

Общество является юридическим лицом, вправе от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судах. Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный счет. Общество имеет печать со своим наименованием, штампы, бланки, товарный знак.

Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом. Предметом деятельности Общества является:

дилерская деятельность;

торговая, коммерческая, посредническая, закупочная деятельность товарами народного потребления и производственно-технического назначения, в том числе лицензионными; создание собственной сети магазинов оптовой, розничной и прочей торговли этими товарами, создание оптовых баз и складов, оказание складских услуг;

розничная торговля бывшими в употреблении товарами;

консультационные услуги;

оказание услуг в области маркетинга;

оказание юридических услуг;

инвестиционная деятельность, операции с ценными бумагами;

а также осуществление иных видов деятельности и оказание других услуг, не запрещенных и не противоречащих действующему законодательству РФ.

Для достижения целей своей деятельности Общество вправе:

от своего имени заключать любые, предусмотренные законом сделки, приобретать имущественные и неимущественные права, нести обязанности, выступать истом и ответчиком в судах;

самостоятельно расходовать денежные средства, зачисляемые на его счета в банках;

пользоваться кредитами, как в рублях, так и в валюте в установленном законом порядке;

на добровольной основе вступать в объединение с другими юридическими и физическими лицами;

открывать филиалы и представительства на территории РФ и за рубежом, которые действуют в установленном законом порядке, вести экспортно-импортные операции, необходимые для его хозяйственной деятельности;

совершать сделки в рублях и валюте на внутреннем рынке в установленном порядке;

совершать иные действия, не противоречащие действующему законодательству.

Исследуем организационную структуру предприятия. ООО «Евросвязь» занимается как розничной, так и оптовой торговлей, следовательно организационная структура данного предприятия тяготеет к структуре управления по линейно-функциональному признаку, т. е. линейно-функциональная организационная структура.

Высшим органом управления является учредительное собрание, к компетенции которого относится изменение устава и уставного капитала, избрание генерального директора, утверждение результатов деятельности, создание и ликвидация дочерних предприятий и филиалов, определение порядка работы, условия оплаты труда, а также реорганизация и ликвидация общества, учредительное собрание определяет общее направление деятельности, планы развития фирмы, определяет размер фондов и осуществляет контроль за деятельностью фирмы.

Генеральный директор вправе без доверенности осуществлять юридические действия от имени фирмы. Он осуществляет оперативное управление и распоряжается в пределах, предоставленных ему учредительным собранием прав и полномочий, имуществом, средствами фирмы. Может представлять её во всех организациях на территории Российской Федерации, выдает доверенности, устанавливает порядок подписания соглашений, договоров и сделок и издает приказы, распоряжения и другие акты по вопросам деятельности фирмы, утверждает штатное расписание фирмы, определяет формы и системы оплаты труда, материального поощрения работников фирмы. Помимо этого, генеральный директор принимает по контракту и увольняет должностных лиц и сотрудников, налагает взыскания и устанавливает размеры должностных окладов и поощрений работников, принимает решения о предъявлении претензий и исков к юридическим и физическим лицам.

Во главе отдела розничных продаж находится начальник отдела розничных продаж, подбора и обучения кадров. В этот отдел входят все торговые точки сети. Вся сеть торговых точек разбита на секторы, у каждого сектора есть свой менеджер розничной сети, который и подчиняется начальнику отдела розничных продаж. На каждой торговой точке есть старший продавец-консультант. Работа продавцов — консультантов заключается непосредственно в розничной продаже товара, оформлении кредитов, правильной выкладке товара, а также консультировании по операторам связи, используя при этом технику продаж, знания технических характеристик товара, свода законов организации.

Основные обязанности старшего продавца-консультанта:

• 1) Основной обязанностью старшего продавца-консультанта является чёткая организация торгового процесса и обеспечение высокой культуры обслуживания.
• 2) Обеспечивает постоянное наличие в продаже товаров в широком ассортименте и надлежащего качества, ежедневно контролирует соблюдение правил торговли и розничных цен, обеспечивает применение современных методов продажи товаров и оказание покупателям дополнительных услуг, в установленном порядке несёт ответственность за соблюдение финансовой дисциплины, организует учёт и изучение спроса населения.
• 3) Старший продавец с участием других работников после получения утверждённых вышестоящей организации плановых показателей разрабатывает и утверждает плановые показатели в зависимости от степени хозяйственной самостоятельности магазина и доводит их до отделов.
• 4) Обеспечивает выполнение плана товарооборота и других показателей в целом по магазину, по отделам, осуществляя при этом постоянный контроль за ходом их выполнения.
• 5) Предупреждает нарушения правил торговли и цен, контролирует правильность применения контрольно-кассового оборудования, соблюдения трудовой дисциплины, выполнения санитарных требований и правил личной гигиены работниками торгового зала; принимать необходимые меры по замечаниям и предложениям покупателей.
• 6) Старший продавец обязан создать надлежащие условия для сохранности ценностей, вверенных материально ответственным лицом.
• 7) Старший продавец в своей работе должен руководствоваться настоящими Правилами, приказами, распоряжениями и указаниями вышестоящей организации, постоянно повышать свою деловую квалификацию.

Менеджер розничной сети делает все для того, чтобы выполнять по максимуму план своего сектора, а именно: следит за своевременностью выполнения отчетов торговой точки, занимается всеми вопросами, касающимися обучения персонала своего сектора, контролирует график работы всего сектора, отслеживает продажи каждого продавца, занимается распределением персонала по всему сектору, занимается всеми текущими вопросами на секторе.

Отдел по обучению и специалист по персоналу подотчетен начальнику отдела розничных продаж, подбора и обучения кадров. Отдел по обучению занимается непосредственно обучением персонала. Менеджеры этого отдела проводят аттестацию всей сети, по итогам этой аттестации выявляют слабые стороны знаний продавцов и проводят различные тренинги: на уровне компании; помогают в проведении тренингов, проводимых специалистами по обучению из разных крупных компаний (Lg, Sony Ericsson, Nokia, Samsung, Canon, Мтс, Билайн, Мегафон). Это могут быть тренинги эффективных продаж, тренинги по техническим характеристикам и т. д. Менеджер по персоналу следит за потребностью организации в новых сотрудниках и осуществлять подбор кандидатов на вакантные места. Для этого менеджер по персоналу обязан размещать объявления о вакантных местах, проводить собеседования с кандидатами. Так же в обязанности менеджера по персоналу входит ведение личных дел каждого работника.

Отдел биллинга регистрирует все договора операторов связи, отправляет эти договора непосредственно к компаниям — партнерам (МТС, Билайн, Мегафон).

Отдел логистики, закупа и складского комплекса состоит из двух основных частей: отдела логистики, закупа и складского комплекса. Главою отдела логистики и закупа является его начальник, он находиться в непосредственном подчинении у генерального директора. В настоящее время в ведении начальника логистики находиться складской комплекс, а также отдел закупа и логистики. Менеджер отдела закупок отвечает за обеспечение компании необходимым объемом и поддержанием требуемого ассортимента товара. В компетенцию менеджеров-логистов входит отслеживание цен на рынке Алтайского края на сотовые телефоны, цифровую технику и аксессуаров к цифровой технике конкурентов ООО «Евросвязь», распределение товара по торговым точкам в соответствии со спросом каждого магазина, а также составлением приказов по отдельным группам товара. Складской комплекс состоит из менеджера склада, кладовщиков товарного склада (телефоны), кладовщиков товарного склада (аксессуары). Кладовщики занимаются ведением складского учета, составлением товарно-транспортных накладных для каждого магазина. Затем на склад приходит водитель-экспедитор, пересчитывает весь товар, сверяет с накладными и увозит на каждую точку. В компании 5 водителей-экспедиторов.

Начальником группы эксплуатации сети является руководитель эксплуатации сети. Мастера группы при открытии салонов собирают витрины, занимаются электропроводкой, ремонтируют различные витражи и шелфтокеры.

Отдел рекламы занимается выявлением особенностей рекламирования выбранных продуктов, подбором наиболее приемлемых видов рекламы, созданием новых или ревизией имеющихся рекламных материалов, определением уровня рекламного представительства по качеству, стоимости, частоте размещения. Сотрудник отдела рекламы занимается открытием новых салонов, контролирует весь процесс создания новых вывесок, витрин, баннеров, шелфтокеров всех салонов сети, размещением аудиозвуковых телевизионных рекламных поддержек компании.

Руководит отделом оптовых операций и сервисного центра начальник отдела. В обязанности специалистов сервисного центра входит: гарантийный ремонт; прием и обмен некачественного товара; контроль по срокам гарантии; оформление документов по обмену и возврату; предоставление информации по гарантийному ремонту для оперативного учета; заказ запасных частей; оформление документов по ремонту. Менеджеры оптовых операций занимаются оптовыми операциями.

Юридический отдел защищает права и законные интересы предприятия; обеспечивает правовыми средствами выполнения задач и функций, осуществляемых предприятием; активно использует правовые средства для укрепления финансового положения предприятия и улучшения экономических показателей его работы; оказывает помощь органам управления предприятия в деле обеспечения законности в деятельности предприятия. Юридический отдел подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия. Юридический отдел возглавляет начальник, который несет ответственность за выполнение возложенных на отдел задач и функций.

Отдел бухгалтерии занимается ведение учета и контроля над целостностью и движением нематериальных фондов и денежных средств организации, а также учетом долгосрочных активов, материальных ценностей, расчетов с клиентами, расчетов с персоналом (оплата труда), учетом расходов, финансовых результатов от банковских операций. Он обеспечивает многосторонний анализ экономической и финансовой деятельности фирмы и участвует в принятии решений.

IT — отдел занимается поддержанием работоспособности компьютерной техники; администрированием локальной сети; установкой и настройкой ПО; разрешение вопросов пользователей.

Проектирование диаграмм компании.

Входная информация:

поток «Снабжение» включает в себя: счета на оплату, счета-фактуры, товарно-транспортные накладные, соглашения о взаимозачетах;

поток «Налоги» включает в себя: законодательные и нормативные акты.

Выходная информация:

поток «Продажа» — чеки, товарные чеки, гарантийные талоны;

поток «Статистика» включает в себя: сведения о продажах и отгрузке товаров и услуг; сведения о затратах на реализацию продукции (работ, услуг) организации, сведения о численности, заработной плате и движении работников;

поток «Налоги» включает в себя баланс и его приложения, отчеты по платежам в фонды.

Построим контекстную диаграмму деятельности организации.

Входная информация:

клиенты;

счет — фактуры;

товарно-транспортные накладные;

законы, регулирующие предпринимательскую деятельность;

свод законов ООО «Евросвязь».

Выходная информация:

отчеты по продажам;

гарантийные талоны;

проданные товары.

На следующей диаграмме отображены процессы, объясняющие и демонстрирующие все функции системы.

Поступление товара на склад.

Входная информация:

счет-фактура;

товарно-транспортная накладная;

законы, регулирующие предпринимательскую деятельность;

бухгалтерия;

отдел розничных продаж;

отдел логистики.

Выходная информация:

акт приема — передачи.

Отгрузка товара по торговым точкам.

Входная информация:

товар;

товарно-транспортная накладная;

бухгалтерия;

отдел розничных продаж;

отдел логистики.

Выходная информация:

товарно-транспортная накладная.

Продажа товара.

Входная информация:

ассортимент товара;

клиенты;

бухгалтерия;

отдел логистики;

отдел розничных продаж.

Выходная информация:

выручка.

Формирование отчетов и анализ продаж.

Входная информация:

продажи из 1с;

отдел розничных продаж;

отдел логистики;

бухгалтерия.

Выходная информация:

отчет по продажам;

динамика продаж.

На следующей диаграмме описаны все процессы, проходящие при продаже товара.

Продажа товара:

приветствие;

выявление потребностей;

презентация товара;

работа с возражениями;

дополнительная продажа;

завершение сделки.

Следующая диаграмма — диаграмма потоков данных DFD. Используется для описания документооборота и обработки информации. Здесь мы описываем функции обработки информации, документы, объекты, сотрудников, которые участвуют в обработке информации в отделе розничных продаж.