Оценка уровня качества объекта

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Транспортный факультет Кафедра метрологии, стандартизации и сертификации КУРСОВОЙ ПРОЕКТ Оценка уровня качества объекта Руководитель проекта канд. техн. наук, ст. преподаватель В. А. Гарельский Исполнитель студент группы 10 УК М. В. Бабайцева Оренбург 2014 г.

Качество, как характеристика сущности объектов и их свойств, всегда имело и имеет для людей большое практическое значение. Поэтому вопросы оценки качества всего, с чем имеет дело человек, были и остаются в числе наиболее важных. Качество является основным и наиболее общим аспектом в системе исходных понятий квалиметрии — науки о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки к качественным характеристикам товара.

Так как качество объекта проявляется в первую очередь через его свойства, т. е. через объективные особенности продукции или услуги, то считается, что для оценки качества необходимо:

— во-первых, определить перечень тех свойств, совокупность которых в достаточно полной мере характеризует качество;

— во-вторых, измерить свойства, т. е. определить их численные значения;

— в-третьих, аналитически сопоставить полученные данные с подобными характеристиками другого объекта, принимаемого за образец или эталон качества. Для того чтобы судить о качестве продукта, недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован. Полученный результат будет с достаточной степенью достоверности характеризовать качество исследуемого объекта.

Главная задача представленного курсового проекта — освоение алгоритмов оценки качества изделий, услуг и работ с целью максимального удовлетворения запросов потребителя, а так же освоение методов выявления корректирующих действий с целью повышения качества. В пояснительной записке данного курсового проекта проведен сравнительный анализ мобильных телефонов «Samsung i8910» и «Nokia5800», с целью оценки качества и соответствия требованиям, предъявляемым потребителем к основным функциям телефонов.

1. Классификация показателей качества

Показатель качества — это количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

По количеству характеризуемых параметров объекта показатели качества подразделяются на:

— единичные,

— комплексные,

— интегральные.

Единичный показатель качества характеризует одно свойство или один показатель качества.

Комплексный показатель качества характеризует два и более показателей качества.

Интегральный показатель качества характеризует эффект от эксплуатации изделия за весь период его жизненного цикла.

По сравнимости использования показатели качества подразделяются на:

а) базовый показатель качества это показатель качества объекта, принятый за эталон, при сравнительных оценках качества;

б) определяющий показатель качества это показатель качества, являющийся самым важным в процедуре выбора;

в) обобщенный показатель качества это показатель качества, относящийся к совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать качество объекта в целом;

г) относительный единичный показатель качества это отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

Относительный единичный показатель качества определяется по формулам:

(1)

(2)

где Pi — численное значение i-го показателя качества оцениваемого объекта;

Pi.баз — численное значение i-го показателя качества базового образца.

Формула (1) используется, когда увеличению Pi соответствует улучшению качества, т. е. уровень качества повышается и qi > 1.

Формула (2) используется, когда увеличению Pi соответствует снижению уровня качества, т. е. качество ухудшается и qi< 1.

Объект характеризуют девять групповых показателей качества:

— показатели назначения;

— показатели технологичности;

— показатели надежности;

— эргономические показатели;

— эстетические показатели;

— показатели стандартизации и сертификации;

— патентно-правовые показатели;

— экономические показатели;

— критические показатели (показатели безопасности).

Групповые показатели качества позволяют проводить комплексную оценку уровня качества объекта.

1.1 Показатели назначения

Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования объекта (телефона) по назначению, а также область его использования.

Это жесткие показатели качества, имеющие количественное значение.

К показателям назначения относят показатели, используемые для классификации объекта, характеризующие его конструкцию, техническое совершенство, состав, структуру и транспортабельность.

При выборе номенклатуры показателей назначения для оценки уровня качества телефонов необходимо учитывать:

— назначение объекта;

— цель производимой оценки.

Телефон «Samsung i8910» — мобильное коммуникационное устройство, использующее комбинацию радиопередачи и традиционной телефонной коммутации для осуществления телефонной связи на территории (зоне покрытия), состоящей из «сот», окружающих базовые станции сотовой сети.

Целью оценки в курсовом проекте является определение уровня качества сотового телефона «Samsung i8910» на основе сопоставления его показателей качества с показателями сотового телефона «Nokia 5800».

Показатели назначения телефонов «Samsung i8910» и «Nokia 5800» представлены в таблице 1.

Таблица 1- Показатели назначения телефонов

1.2 Показатели надежности

Надежность — это свойство объекта сохранять во времени, в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в условиях применения, технического обслуживания, хранения и транспортирования.

Надежность включает в себя:

1) безотказность — свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или наработки;

2) долговечность — это свойство объекта сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта;

3) ремонтопригодность — это свойство объекта, заключающееся в приспособленности к поддерживанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта;

4) сохраняемость — это свойство объекта сохранять в заданных пределах значения параметра, характеризующих способность объекта выполнять требуемые функции в течение и после хранения или транспортирования.

Различают следующие состояния объекта:

1) Исправное состояние — состояние объекта, при котором он соответствует всем требованиям нормативно-технической и конструктивной документации.

2) Неисправное состояние — состояние объекта, при котором он не соответствует хотя бы одному требований нормативно-технической и конструктивной документации.

3) Работоспособное состояние — состояние объекта, при котором значения всех параметров, характеризующих способность выполнять заданные функции соответствует всем требованиям нормативно-технической и конструктивной документации.

4) Неработоспособное состояние — состояние объекта, при котором значения хотя бы одного параметра, характеризующего способность выполнять заданные функции не соответствует требованиям нормативно-технической и конструктивной документации.

5) Предельное состояние — состояние объекта, при котором его дальнейшая эксплуатация недопустима или нецелесообразна.

Критерий предельного состояния — признак или совокупность признаков предельного состояния, установленного нормативно-технической и конструктивной документации.

Показатели надежности для телефона отбирается в соответствии с ГОСТ 27.564 — 2000:

1) По определенности назначения сотовый телефон относят к изделиям множественного назначения, имеющее несколько вариантов применения по назначению.

2) По режимам применения (функционирования) — изделие непрерывного длительного применения

3) По возможности восстановления работоспособного состояния после отказа в процессе эксплуатации изделие является восстанавливаемым.

4) По характеру основных процессов, определяющих переход в предельное состояние, изделие является стареющим и изнашиваемым одновременно.

5) По возможности и способу восстановления технического ресурса (срока службы) путем проведения плановых ремонтов (средних, капитальных и др.) изделия относится к ремонтируемым обезличенным и необезличенным способом.

6) По возможности тех. обслуживания в процессе эксплуатации изделие относят к обслуживаемым.

7) По возможности (необходимости) проведения контроля перед применением изделие является контролируемым.

В соответствии с этим по ГОСТ 27.564−2000 выбираем показатели надежности.

К комплексным показателям надежности — коэффициент технического использования Кт.и., средняя наработка на отказ То, среднее время восстановления Тв.

К показателям долговечности — средний ресурс до капитального ремонта Тр.ср.к.р., средний срок службы до капитального ремонта Тсл.ср.к.р., средний ресурс до списания Тр.ср.сп, средний срок службы до списания Тсл.ср.сп .

К показателям сохраняемости — средний срок сохраняемости Тс.

1.2.1 Показатели ремонтопригодности

К показателям ремонтопригодности относятся:

а) Вероятность восстановления (р) — вероятность того, что время восстановления работоспособного состояния объекта не превысит заданного значения:

р (Nokia 5800) = 0,97;

р (Samsung i8910) = 0,98.

б) Среднее время восстановления (t) — это математическое ожидание времени восстановления работоспособного состояния объекта после отказа:

t (Nokia 5800) = 22ч;

t (Samsung i8910) = 21 ч.

Показатели надежности сотовых телефонов «Nokia 5800» и «Samsung i8910» наглядно представлены в таблице 2.

1.2.2 Показатели долговечности

1) Средний ресурс до капитального ремонта — суммарная наработка объекта с начального состояния до капитального ремонта.

2) Средний срок службы до капитального ремонта — это календарная продолжительность эксплуатации объекта от ее начала до возобновления после среднего или капитального ремонта при наступлении предельного состояния.

3) Средний ресурс до списания — суммарная наработка объекта с начального состояния до списания.

4) Средний срок службы до списания — мат. ожидание срока службы

1.2.3 Показатели безотказности

К показателям безотказности относятся:

а) Вероятность безотказной работы — это вероятность того, что в пределах заданной наработки отказ объекта не возникает.

Вероятность безотказной работы принимаем равной /^0,99.

б) Наработка до отказа — это математическое ожидание наработки объекта до первого отказа.

Отказ — это событие, заключающееся в нарушении работоспособности состояния объекта.

Телефоны «Nokia 5800» и «Samsung i8910» работают 24 часа в сутки.

Первый отказ «Nokia 5800» возник через 6 лет эксплуатации. Первый отказ «Samsung i8910» возник через 7 лет эксплуатации. Поэтому средняя наработка до отказа в год равна:

Тср1=6•365•24 = 52 560 ч;

Тср2=7•365•24 = 61 320 ч.

Показатели надежности телефонов"Nokia 5800″ и «Samsung i8910» наглядно представлены в таблице 2.

Таблица 2 — Показатели надежности

1.3 Показатели технологичности

Показатели технологичности характеризуют эффективность конструктивно-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при создании и восстановлении объекта.

Показатели технологичности характеризуются:

а) Коэффициентом сборности, который равен отношению количества специфицируемых составных частей к общему числу составных частей.

(7)

где Ксп — количество специфицируемых частей объекта, ед;

Ко — общее количество составных частей, ед.

Перечень частей оцениваемого телефона Samsung i8910 представлен в таблице 3.

Таблица 3 — Перечень деталей Samsung i8910

Проанализировав таблицу 3, вычислим значение коэффициента сборности по формуле (7):

б) Коэффициентом использования материалов, который представляет собой количество конкретного материала к общей массе изделия.

(8)

где Мi — масса материала в изделии, кг;

Мо — общая масса изделия, кг.

Результаты расчета коэффициента использования материалов приведены в таблице 4.

Таблица 4 — Показатели технологичности

Коэффициент использования материалов характеризует прогрессивность применяемых материалов в изделии.

1.4 Эргономические показатели

Эргономические показатели характеризуют систему: «субъект-объект-среда» и устанавливают требования к тем элементам объекта, которые или воспринимаются субъектами, или им управляются.

Для определения эргономических показателей необходимо оценить элементы восприятия объекта и структуру его органов управления.

Эргономические показатели классифицируются на следующие группы:

— гигиенические — это соответствие объекта гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человека;

— антропометрические — это соответствие объекта размерам человеческого тела;

— физиологические и психофизиологические характеризуют соответствие объекта физиологическим свойствам человека и особенности функционирования его органов чувств;

— психологические — характеризуют соответствие объекта психологическим особенностям человека.

Оценка эргономических показателей проводится по десятибалльной шкале.

Эргономические показатели телефонов «Nokia 5800» и «Samsung i8910» сведены в таблицу 5.

Таблица 5 — Эргономические показатели

1.5 Эстетические показатели

Эстетические показатели характеризуют художественную выразительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целостность конструкции, соответствие формы и конструкции среде и стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение упаковки.

К эстетическим показателям относятся:

а) Информационная выразительность:

1) оригинальность — это наличие в форме изделия совокупности признаков, обусловливающих его отличие, непохожесть на подобные изделия, но в то же время, подчиненных основному композиционному замыслу;

2) стилевое соответствие — это отражение в форме объекта устойчивых черт, определяющих соответствие изделия современному уровню общественного и культурного развития или конкретному функциональному комплексу;

3) соответствие моде — выявление в форме отдельны, признаков, характеризующих эстетические взгляды сегодняшнего дня.

б) Рациональность форм:

1) функционально-конструктивная приспособленность — выявление в форме объекта выполняемой им функции конструктивного решения, особенности технологии и применяемых материалов;

2) целесообразность — выявление в форме особенностей работы объектом.

в) Целостность композиции:

1) масштабность — характеризует рациональность исполнения композиционного решения объекта, согласованность и соразмерность его формы;

2) организованность объемно-пространственной структуры характеризует логику построения формы объекта в соответствии с его назначением;

3) тектоничность — это выявление в форме объекта его реально структуры и закономерности конструктивного решения;

4) пластичность — обеспечение выразительности формы с помощью нюансировки ее частей и целого;

г) Совершенство производственного исполнения объекта характеризует его товарный вид и определяется качеством выполнения видимых элементов формы, качеством покрытий, отделкой поверхности, чистоты выполнения сочленений и т. д.

Оценка эстетических показателей проводится по десятибалльной шкале.

Эстетические показатели холодильников «Samsung i8910» и «Nokia 5800» представлены в таблице 6.

Таблица 6 — Эстетические показатели

1.6 Показатели стандартизации и унификации

Показатели стандартизации и унификации характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов в объекте.

Стандартные составные части — составные части изделия, создаваемые на основе международных, национальных стандартов.

Унифицированные составные части — составные части, созданные на основе стандартов организаций.

Показателями стандартизации и унификации являются:

а) Коэффициент унификации, который характеризует удельный вес стандартных, унифицированных и заимствованных элементов или деталей к общему количеству деталей и определяется по формуле (9):

(9)

где Qстколичество стандартных элементов, ед;

Qу — количество унифицированных элементов, ед;

Qз — количество заимствованных элементов, ед;

Qi — общее количество элементов, ед.

б) Коэффициент применяемости, который характеризует долю наименований стандартных, унифицированных и заимствованных деталей, в общем количестве наименований в изделии и определяется по формуле (10)

(10)

где Nст — наименование стандартных элементов, ед;

Nу — наименование унифицированных элементов, ед;

Nз — наименование заимствованных элементов, ед;

Ni — наименование количества элементов, ед.

в) Коэффициент повторяемости — это отношение общего количества элементов к общему количеству наименований. Коэффициент повторяемости определяется по формуле (11)

(11)

Данные для расчета вышеуказанных показателей в таблице 7.

Коэффициент унификации, повторяемости и применяемости для телефона соответственно равны:

Результаты расчета коэффициентов стандартизации и унификации представлены в таблице 7.

Таблица 7 — Показатели стандартизации и унификации

1.7 Патентно-правовые показатели

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.

При определении патентно-правовых показателей следует учитывать в изделиях новые технические решения, а также решения, защищенные патентами в стране, наличие регистрации промышленного образца и товарного знака, как в стране-производителе, так и в странах предполагаемого экспорта.

Патентно-правовой уровень промышленного изделия оценивается при помощи двух безразмерных показателей:

— показателя патентной защиты (или патентоспособности);

— показателя патентной чистоты.

Показатель патентной защиты характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном изделии (в том числе и созданных при его разработке), то есть характеризует степень защиты изделия принадлежащими отечественным фирмам авторскими свидетельствами в стране и патентами за рубежом с учетом значимости отдельных технических решений.

Показатель патентной чистоты характеризует возможность беспрепятственной реализации товара на внутреннем и внешнем рынках. Товар обладает патентной чистотой в отношении данной страны, если он не содержит технических решений, подпадающих под действие патентов, свидетельств исключительного права на изобретения, показные модели, промышленные образцы и товарные знаки, зарегистрированных в этой стране.

При определении показателя патентной чистоты товара необходимо учитывать, что товары, выпускаемые для реализации только внутри страны, не должны нарушать действующие патенты исключительного права, выданные в Российской Федерации (СССР), а изделия, которые могут стать объектами экспорта, не должны нарушать действующие патенты третьих лиц, выданные в предполагаемых странах экспорта. Для вновь разрабатываемых товаров это требование можно выполнить, обеспечив им патентную чистоту в отношении стран, занимающих ведущее положение в мире в данной области.

Рынок в настоящее время считается законным и вся появляющаяся на рынке продукция имеет право на существование и защищена всеми правами, то показатели патентной защиты и патентной чистоты холодильника принимаются равными 1.

Результаты расчета коэффициентов стандартизации и унификации представлены в таблице 8.

Таблица 8 — Патентно-правовые показатели

1.8 Критические показатели

В соответствии с Законом «О техническом регулировании» регламентация показателей безопасности осуществляется в виде технического регламента.

Безопасность — состояние, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании от механических, электрических, тепловых воздействий, ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и т. п.

Показатели безопасности должны отражать требования, обусловливающие меры и средства защиты человека в условиях аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности.

Показатели безопасности состоят из 11 категорий:

— биологическая безопасность;

— механическая безопасность;

— пожарная безопасность;

— безопасность излучений;

— взрывобезопасность;

— промышленная безопасность;

— термическая безопасность;

— химическая безопасность;

— электрическая безопасность;

— ядерная безопасность;

— электромагнитная совместимость в части обеспечения безопасной работы оборудования и приборов.

К показателям безопасности телефона относятся:

— электромагнитная совместимость — отсутствие недопустимого риска, который может нанести повреждения в работе ближайшему техническому оборудованию;

— электрическая безопасность — это отсутствие недопустимого риска для жизни и здоровья потребителей, который может быть нанесен воздействием электрического поля;

— безопасность излучений — это отсутствие недопустимого риска для жизни и здоровья потребителей при использовании телефона в течении длительного времени.

Оценку критических показателей телефонов «Samsung i8910» и «Nokia 5800» проводим по десятибалльной шкале. Критические показатели приведены в таблице 9.

Оценка критических показателей проводится по десятибалльной шкале.

Таблица 9 — Критические показатели

1.9 Экономические показатели

Экономические показатели подразделяются на группы [3]:

— Внутренние:

а) прибыль производителя и продавца продукции;

б) себестоимость продукции, включающая затраты производителя, связанные с выпуском данной продукции, реализацией и последующим обслуживанием;

в) цена продукции:

1) оптовая;

2) розничная.

— Условно внешние:

а) стоимость потребляемой энергии, количество и эффективность её использования (например, КПД продукции);

б) стоимость расходуемых материалов, запасных деталей и инструмента;

в) стоимость обслуживания: пополнение баланса, изменение внешнего дизайна, обновления операционной системы и т. п.;

г) стоимость ремонта и утилизации: оплата специалистов-ремонтников и гарантийных мастерских, демонтажа изделия;

д) различные отчисления: страховые, оплата налогов.

Экономические показатели телефонов «Samsung i8910» и «Nokia 5800» представлены в таблице 10.

Таблица 10 — Экономические показатели

2. Построение дерева показателей качества телефона «Samsung i8910»

Как уже ранее говорилось, показатель качества — это количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

Дерево показателей качества (ДПК) — графическое изображение разветвляющейся структуры показателей качества.

Корень ДПК — интегральный показатель качества (самое сложное свойство дерева).

Правостороннее ДПК — дерево параметров качества, в котором для каждого группового параметра, соответствующие единичные или комплексные параметры находятся на чертеже справа.

Ярус ДПК — минимальные по протяженности участки дерева, заключенные между вертикальными линиями, отделяющими все сложные параметры от соответствующих групп менее сложных параметров. Ярусы закодированы цифрами 0,1,2,3.

Высота дерева — общее число ярусов в дереве параметров.

Полное дерево — это дерево параметров корень, которого находиться на нулевом уровне, а на уровне 3 находятся только простые и квазипростые параметры.

Группировку единичных показателей качества телефона «Samsung i8910» представили графически в виде дерева показателей качества объекта на рисунке А.1 в приложении А.

2.1 Методы определения коэффициентов весомости

Различают два вида коэффициентов весомости, входящих в ДПК:

— групповые показатели качества ?i;

— ярусные показатели качества ?.

Групповые коэффициенты определяют весомость каждого показателя или свойства относительно показателя любого другого свойства, входящего в данную группу.

Ярусные коэффициенты весомости определяют весомость каждого свойства, относительно показателей любого другого свойства, входящего в ДПК, в том числе и входящего в одну с ним группу. Ярусные коэффициенты весомости вычисляются на основе групповых коэффициентов.

Общее правило расчета ярусных коэффициентов весомости на основе групповых подчиняется формуле (12):

(12)

Существует два метода определения групповых коэффициентов:

— аналитический;

— экспертный.

Для вычисления групповых коэффициентов для ДПК телефона «Samsung i8910» используем экспертный метод, сущность которого заключается в экспертном опросе членов группы и дальнейшей обработки полученной числовой информации. Результаты данного опроса представлены в виде таблицы Б.1 приложения Б.

2.2 Вычисление значений ярусных коэффициентов весомости для каждого яруса дерева? i

При нормировании значений групповых ненормированных коэффициентов весомости обеспечивалось равенство одной суммы значений групповых коэффициентов ?i, определяемых только в пределах каждой отдельной группы параметров качества. Однако вычисления значений показателей качества необходимо иметь коэффициенты весомости? i, сумма значений которых будет равна единице не в пределах группы, а в пределах каждого яруса ДПК.

Вычисление значений коэффициентов весомости? i производиться на дереве от нулевого уровня к последнему n-ому уровню.

Данные для вычисления приведены ниже:

?52 = ?'52• 1 = 0,102;

?53= ?'53• 1 = 0,115;

?54 = ?'54• 1 =0,105;

?55 = ?'55• 1 =0,093;

?56 = ?'56• 1 =0,094;

?57 = ?'57• 1 =0,120;

?58 = ?'58• 1 =0,122;

?59= ?'59• 1 =0,124;

?60= ?'60• 1 =0,124;

?1 = ?'1• ?52 =0,187*0,102=0,019;

?2 = ?'2• ?52 =0,211*0,102=0,021;

?3 = ?'3• ?52 =0,178*0,102=0,018;

?4 = ?'4• ?52 =0,211*0,102=0,021;

?5 = ?'5• ?52 =0,211*0,102=0,021;

?40 = ?'40• ?53 =0,321*0,115=0,037;

?41 = ?'41• ?53 =0,310*0,115=0,035;

?42 = ?'42• ?53 =0,368*0,115=0,042;

?9 = ?'9• ?54 = 0,355*0,105=0,037

?10 = ?'10• ?54 =0,339*0,105=0,035;

?43 = ?'43• ?54 =0,306*0,105=0,032;

?44 = ?'44• ?55 =0,263*0,093=0,024;

?45 = ?'45• ?55 =0,257*0,093=0,023;

?46 = ?'46• ?55 =0,263*0,093=0,024;

?47 = ?'47• ?55 =0,228*0,093=0,021;

?48 = ?'48• ?56 =1*0,094=0,094;

?28 = ?'28• ?57 =0,327*0,120=0,039;

?29 = ?'29• ?57 =0,332*0,120=0,040;

?30 = ?'30• ?57=0,340*0,120=0,041;

?31 = ?'31• ?58 =0,511*0,122=0,062;

?32 = ?'32• ?58 =0,489*0,122=0,060;

?49 = ?'49• ?59 =1*0,124=0,124;

?50 = ?'50• ?60 =0,097*0,124=0,012;

?51 = ?'51• ?60 =0,091*0,124=0,011;

Вычисленные значения групповых коэффициентов записываются на ДПК в числителе дроби напротив соответствующего показателя качества.

Полученные значения записывают на ДПК в знаменатели дробей соответствующих показателей качества.

Исключаем малозначимые показатели качества продукции. Для этого упорядочиваем все показатели от наименьшего к наибольшему значению.

Нельзя исключать следующие категории:

— показатели назначения;

— показатели надежности;

— показатели безопасности.

Исключение малозначимых показателей позволяет уменьшить номенклатуру учитываемых показателей, что в целом упрощает процедуру оценки

Процесс исключения показателей должен удовлетворять условию (13):

(13)

где — ярусный коэффициент весомости исключаемых показателей;

? — погрешность экспертных оценок (для семи экспертов? = 0,15)

После исключения малозначимых показателей значение ярусных коэффициентов весомости оставшихся показателей должны быть откорректированы по формуле (14):

(14)

где = 0,115

Данные для анализа и расчета приведены в таблице 11.

Таблица 11 — Исключение малозначимых показателей

2.3 Расчет комплексных показателей качества

Уровень качества продукции — это мера соответствия качеств оцениваемой продукции качеству продукции принятой за базовую.

Оценка уровня качества — это совокупность операций, связанных определением численного значения уровня качества продукции.

Уровень качества Qi по i-му показателю или свойству оценивается по формуле (15):

(15)

где — коэффициент весомости i-го показателя,

qi — относительный единичный показатель качества.

Для удобства оценка уровня качества телефона «Nokia 5800» с уровнем качества базового телефона «Samsung i8910» приведена в таблице В.1 приложения В.

Суммарный уровень качества может принимать значение от нуля до бесконечности.

Если Qi? 1, то исследуемый объект обладает более низкими значениями показателей качества, чем базовый.

Если Qi = 1, то исследуемый объект обладает аналогичными значениями показателей качества, как и базовый образец.

Если Qi? 1, то исследуемый объект обладает более высокими значениями показателей качества, чем базовый.

Так как, значение комплексного показателя качества оцениваемого телефона «Samsung i8910» Q? = 0,7203, то качество оцениваемого телефона ниже идеальной потребительской модели на 0,2797.

Заключение

Выполнение курсовой работы позволило получить навыки формирования номенклатуры показателей качества, сравнения показателей с аналогичным объектом, построения дерева показателей качества, определения относительных единичных показателей, построение дерева свойств, расчета коэффициентов весомости экспертным методом, определение уровня качества.

В ходе выполнения работы была сформирована номенклатура показателей качества телефона «Samsung i8910», в результате которой установлено, что телефон «Samsung i8910» характеризуется пятьюдесятью семью показателями качества. Произведено сравнение показателей качества телефона «Samsung i8910» и телефона «Nokia 5800», построено дерево показателей качества для телефона «Samsung i8910». Далее произведен расчет относительных единичных показателей, определен уровень качества телефона «Samsung i8910» равный 0,9246 произведена оценка потребительской удовлетворенности равная 0,7203.

На основании расчёта комплексных показателей качества телефонов моделей «Samsung i8910» и «Nokia 5800», можно сделать вывод, что из представленных моделей холодильников, лучшим по оцениваемым показателям качества является ««.

унификация мобильный телефон показатель

Список использованных источников

1 ГОСТ 27.003−90. Состав и общие правила задания требований по надежности. [Текст]. — М.: Издательство Стандартов, 1991. — 27 с.

2 ГОСТ 27.002−89. Надежность в технике. Основные понятия, термины и определения. [Текст]. — М.: Издательство Стандартов, 1990. — 24 с.

3 Квалиметрия как наука [электронный ресурс]: база данных — электронные данные — М., [199-]. — Режим доступа: http://www.ref.by/refs/1/28 489/1.html, свободный. — Загл. с экрана. — Проверено 15.11.13 год.

4 Показатели качества товара. Пути повышения конкурентоспособности [электронный ресурс]: база данных — электронные данные — М., [199-]. — Режим доступа: http://xreferat.ru/53/1724−1-pokazateli-kachestva-tovara-puti-povysheniya-konkurentosposobnosti.html, свободный. — Загл. с экрана. — Проверено 28.11.12 год.

5 Показатель качества [электронный ресурс]: база данных — электронные данные — М., [199-]. — Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki, свободный. Загл. с экрана. — Проверено 02.12.13 год.

6 Гличев, А. В. Оценка качества количественными методами. Задачи квалиметрии / А. В. Гличев; - М.: Издательство стандартов, 1972. — 178 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Таблица Б.1 — Расчет коэффициентов весомости

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Таблица В.1 — Итоговая сводная таблица показателей качества

.ur