Web-сайт как основа бизнеса в Интернете

Для понимания принципов эффективной работы в Сети и тем более для использования ее ресурсов в коммерческой деятельности необходимо хорошо представлять существующие виды Web-сайтов, выполняемые ими функции, а также логику навигации по ним пользователей. [21].

Исходя из выполняемых Web-сайтами функций, их можно разделить на две основные группы: (рис. 1.1.).

• — навигационные сайты;
• — конечные сайты.

Такое деление обусловлено общей логикой навигации пользователей в среде Интернета. Вначале пользователь с помощью серверов первой группы должен найти требуемые ресурсы, и только после этого он может ими воспользоваться. Если посмотреть на эту ситуацию глазами владельца сайта, то для эффективной работы его сайта должны быть решены две задачи. Во-первых, сначала требуется привлечь посетителей на его сайт. Эта задача решается с помощью сайтов первой группы. Во-вторых, требуется обеспечить максимальное количество повторных посещений его сайта. Эта задача решается за счет предоставления пользователям услуг, информации, обеспечения их интересного времяпрепровождения — всего, что может удовлетворить те или иные потребности посетителей сайта.

Первая группа сайтов — навигационные сайты. Цель этих сайтов состоит в перенаправлении потребителей к конечным сайтам. К этой группе можно отнести поисковые системы, каталоги и инициирующие сайты (порталы).

Рис. 1.1 Классификация Web-сайтов

Задача поисковых систем состоит в представлении ссылок на сайты Интернета в соответствии с введенным пользователем запросом. Ярким представителем поисковых систем является международная система AltaVista и российская система Jandex.

Поисковые системы состоят из трех основных частей.

• — Поисковая машина — ее еще называют пауком, гусеницей или роботом (Spider, Crawler, Robot) — программа, которая посещает Web-сайты, считывает и индексирует полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на сервере. Поисковая машина регулярно, например каждый месяц, возвращается на сайты и повторяет индексацию страниц.
• — Индексы поисковой системы. Сюда попадает все или основная часть того, что находит и считывает поисковая машина. Индексы системы представляют собой гигантское хранилище информации, где хранятся текстовые копии всех страниц, которые посетила и проиндексировала поисковая машина.
• — Третья часть — это программа, которая в соответствии с запросом пользователя перебирает индексы поисковой системы в поисках информации и выдает ему в порядке убывания релевантности (степени соответствия заданному критерию) найденные документы. Разумеется, далеко не всегда документ, признанный поисковой системой наиболее релевантным, будет таковым по мнению самого пользователя.

Запрос по определенным ключевым словам или выражениям в каждой из поисковых систем обычно рождает разные результаты. Это связано с тем, что в каждой поисковой системе работает собственная поисковая машина, каждая система индексирует страницы своим особым способом и приоритеты при поиске по индексам также различны.

Аналогичную поисковым системам функцию выполняют серверы-каталоги, с той разницей, что поиск осуществляется пользователем по иерархически организованной тематической структуре каталогов. Регистрация ресурсов в каталогах, в отличие от поисковых систем, не является автоматической, и инициатором регистрации является владелец ресурса.

Для регистрации в каталоге необходимо либо заполнить определенную форму, либо послать запрос, содержащий указание, в какой раздел вы хотите поместить свою страницу, краткое описание сайта и список ключевых слов для поиска страницы в каталоге.

Последнюю группу серверов управления трафиком представляют инициирующие сайты. Если цель поисковых машин или каталогов состоит в поиске информации и последующем перенаправлении пользователей к найденным ресурсам в соответствии с запросом, то инициирующие сайты используют более комплексный подход и наряду с функциями поиска информации и перемещения к ней пользователей предоставляют достаточно широкое по тематике информационное содержание. Основная задача, которую они решают данной стратегией, состоит в том, чтобы как можно дольше удержать пользователей именно на их сервере и только в крайнем случае перенаправить пользователя на внешние ресурсы. Таким образом, инициирующие сайты можно одновременно отнести как к навигационной группе, так и к группе конечных сайтов.

Наиболее крупные из инициирующих серверов получили название порталов.

Портал — это Web-сайт, предназначенный для специфической аудитории, который обеспечивает: [23].

• — объединение информационного наполнения и доставку важной для данной аудитории информации;
• — совместную работу и коллективные услуги;
• — доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, предоставляемый на основе строгой персонализации.

Порталы можно разделить на три вида. Это мегапорталы, вертикальные порталы и так называемые порталы «бизнес для бизнеса», или В2В-порталы.

Мегапорталами называются оригинальные порталы Интернета. Многие из них начинали как механизмы поиска и быстро вырастали до мегапорталов. Их аудиторией является практически все Интернет-сообщество.

Вертикальные порталы являются порталами для специфических рыночных ниш. Иногда их называют «ворталы» — вертикальные порталы. Они обслуживают узкоспециализированные сообщества или рынки. Вертикальный портал существует практически для каждой аудитории, имеющей свою нишу в Интернете, и каждый такой рынок обычно имеет более одного вертикального портала.

Порталы типа «бизнес для бизнеса» (В2В-порталы) являются своего рода электронным рынком, который создан для того, чтобы предприятия могли взаимодействовать друг с другом или совершать общие деловые операции. Такие порталы предоставляют своим клиентам множество механизмов электронного бизнеса.

В следующую группу сайтов, называемых «конечными сайтами», входят конечные «адресаты», предоставляющие пользователям разнообразные услуги, ради которых пользователи собственно и посещают Интернет. Этими услугами может быть предоставление данных, документации, финансовых сводок, информации о курсах акций, фирмах, их продукции и услугах, различные способы времяпрепровождения, продажа товаров и многое другое.

Корпоративные сайты обеспечивают виртуальное присутствие фирм и их предложений в Интернете. Сайты этого типа можно разделить на два вида: рекламные серверы и информирующие серверы, хотя четкую границу между ними провести бывает довольно трудно.

Рекламный сервер может состоять из одной или нескольких Web-страниц и содержать различную рекламную информацию. Информация о продуктах или услугах фирмы обычно обеспечивается в том контексте, в котором она имеет значение для потребителя. Такой тип сервера особенно подходит для продуктов, которые не требуют представления большого количества информации, при этом основное воздействие на потребителей оказывается скорее в эмоциональном, чем в информационном плане.

Информирующие серверы обеспечивают детальную информацию о фирме и/или ее предложениях. Такие серверы могут иметь довольно разнообразное строение и для облегчения навигации в случае сложного строения сервера или большого объема представленной информации может использоваться функция поиска.

Следующая группа — информационные сайты. Название группы говорит само за себя — это серверы, главной своей целью ставящие представление той или иной информации пользователям Интернета. Наиболее характерное деление в группе можно провести по признаку необходимости оплаты для доступа к информации или для ее представления на Web-сервере.

Последнюю группу Web-серверов представляют сайты, оказывающие пользователям различные услуги от продажи товаров до проведения финансовых операций. Эти сайты непосредственно реализуют деловые процессы категорий В2С — продажа товаров конечным потребителям, С2С — взаимодействие между физическими лицами и В2В — ведение бизнеса между предприятиями. Более подробно эти категории бизнеса в Интернете освещены в последних главах книги.

В основе существования и развития любого Web-сайта лежит некая бизнес-модель. Выбор той или иной модели определяется целями и задачами, стоящими перед ними. Рассмотрим основные бизнес-модели. [9].

1. Рекламная бизнес-модель Сайт создается для формирования на нем постоянной, четко сегментированной или, напротив, максимально широкой аудитории. Контакт с этой аудиторией продается рекламодателям или спонсорам.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

• — первоначальное привлечение посетителей на сайт; а стимулирование повторных визитов;
• — увеличение времени, проведенного пользователями на сайте;
• — активное вовлечение пользователя в жизнь сайта (участие в дискуссиях, опросах, конкурсах и т. д.);
• — привлечение пользователей к развитию и продвижению ресурса;
• — формирование лояльности, чувства общности, принадлежности к сообществу сайта.
• 2. Модель поддержки существующего бизнеса

В случае если компания владеет реальным (не виртуальным) бизнесом, то с помощью сайта и рекламных мероприятий в Сети фирма может значительно расширить инструментальную базу взаимодействия с рынком. При этом сайт становится одним из инструментов системы маркетинга компании и входит составным элементом в существующие бизнес-процессы фирмы.

Задачи, которые может выполнять подобного рода сайт, могут включать в себя:

• — рекламирование, продвижение торговой марки компании и/или ее товаров;
• — расширение системы связей с общественностью;
• — обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;
• — обеспечение информационной преди послепродажной поддержки потребителей;
• — обеспечение прямых продаж;
• — обеспечение продаж между фирмами;
• — организация канала распространения продукции (в случае возможности ее распространения по каналам Интернета).
• 3. Модель создания нового бизнеса

Интернет обеспечивает возможность создания новых бизнес-моделей, основанных на уникальных возможностях этой среды. Это может быть виртуальная биржа, торговая площадка, Интернет-аукцион, Интернет-магазин, платные услуги и т. д.

Этапы создания Web-сайта.

• 1. Определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий.
• 2. Реализация Web-сайта. На этом этапе должны быть решены такие вопросы, как выбор места размещения сервера, выбор поставщика услуг Интернета, разработан дизайн сервера и его структура, должно быть произведено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены вопросы совмещения с существующей бизнес-системой предприятия, и после проведения предварительного тестирования Web-сервер может быть размещен в Интернете.
• 3. Проведение комплекса мероприятий по привлечению посетителей на сервер. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.
• 4. Подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериями.

Построение бизнеса в Интернете требует значительных инвестиций, для чего необходимо определить источники финансирования. Один из путей решения — использование заемных средств, для привлечения которых требуется составление бизнес-плана. [5].

Бизнес-план должен давать ясное представление о предлагаемой деятельности, проблемах, рисках и, конечно, о ее результатах. Кроме того, план должен учитывать особенности природы электронной коммерции. Для примера приведем основные элементы, которые должны входить в бизнес-план.

• — Краткое введение. Оно может содержать всего несколько пунктов, но вместе с тем в эти несколько слов необходимо вложить всю новизну и уникальность проекта, так чтобы человек, взявший его в руки, изначально был заинтригован этим проектом, и изучение предлагаемого бизнес-плана с самого начала было не неприятной необходимостью, а интересным захватывающим действом.
• — Миссия проекта — три-четыре предложения, четко определяющие идею проекта: результат, способ достижения, сроки.
• — Ключевые факторы успеха — обстоятельства, позволяющие сделать вывод, что проект перспективен в рассматриваемом отрезке времени.
• — Рынок, на который ориентирован проект — типы клиентов и их потребности, которые призван удовлетворить проект.
• — Сервис (формы обслуживания и расчет стоимости услуг).
• — Конкуренция (в этом разделе должны быть описаны аналогичные проекты, параметры их услуг и их рыночные доли. Цель — показать конкурентные преимущества предлагаемого проекта).
• — Цели и задачи проекта (отчетные даты и результаты, которые должны быть достигнуты к этому сроку).
• — Расчет потока доходов (консервативная оценка дохода проекта, учитывающая рыночный оборот, наличие конкурентов, существующие вознаграждения для посредников и т. д.).
• — Схема воплощения проекта (участники проекта, структура и схема управления, условия участия инвестора).
• — Риски (факторы риска и стратегия их снижения).

Вторая часть инвестиционного предложения должна описывать ресурсы, необходимые для исполнения проекта. В том числе структуру штата, даты приема сотрудников, имеющиеся кандидатуры; техническо-технологические ресурсы, включая перечень компьютерной и иной техники; перечень информационных продуктов, на которые необходимо подписаться создаваемой компании; перечень проводимых ею рекламных акций. Далее следует рассмотреть возможных партнеров и перечень работ, которые могли бы быть выполнены сторонними организациями.

Следующая часть инвестиционного предложения — план работ, разумеется, с указанием времени, которое отводится для их исполнения, ответственных лиц и задействованных ресурсов.

И наконец, заключает предложение поквартальный бюджет новой компании.