Характеристика ассортимента услуг

Гостиница предлагает гостям следующие услуги:

• 1) Круглосуточный прием и размещение гостей
• 2) Ресторан (Большой выбор закусок и широкий ассортиментов напитков. Музыка, танцы, караоке
• 3) Бар (Непринужденная обстановка для общения с друзьями)
• 4) Круглосуточная охрана
• 5) Круглосуточный обмен валют и банкомат
• 6) Круглосуточное обслуживание номеров
• 7) Услуги экспресс-почты DHL
• 8) Тренажерный зал
• 9) Сауна
• 10) Массажный кабинет
• 11) Конферец-зал
• 12) Заказ авиабилетов
• 13) Факсимильная связь
• 14) Индивидуальный сейф
• 15) Парикмахерская
• 16) Предоставление электроприборов: чайник, фен, утюг.

Все номера отеля имеют следующее оборудование:

• — Кондиционер с автономным контролем
• — Звуконепроницаемые стены и окна
• — Ванная и душ в номере
• — Одна кровать king-size или две раздельных кровати queen-size
• — Прямая телефонная международная связь
• — Телевизор с дистанционным пультом управления и выходом на основные мировые каналы спутникового телевидения
• — Голосовая почта
• — Минибар
• — Фен
• — Круглосуточное обслуживание номеров
• — Платные развлекательные каналы

В одноместных номерах гостям также предоставляются халаты и минеральная вода.

Гостям по их желанию предоставляется полный пансион (завтрак, обед и ужин). Завтрак входит в стоимость проживания. Время завтрака, обеда и ужина постоялец выбирает сам. В любое время можно заказать кофе, чай, напитки, холодные закуски.

Несомненным достоинством гостиницы «Алые паруса» является уникальная кухня, включающая старинные и современные блюда, отличающиеся разнообразием и богатством вкусовых ощущений.

Бронирование мест в гостинице производится после оплаты прейскурантной стоимости проживания. Расчет за проживание производится не реже 1 раза в 5 дней. При несвоевременной оплате начисляется пени из расчета 0,5% в день, начиная с расчетного часа.

Все гостиницы присваивают счету гостя уникальный шифр. В компьютеризованном отеле этот шифр счета присваивают во время заселения. Шифр присваивается раньше в случае оплаты авансом. Шифр передается в автоматизированную картотеку только когда известны номер комнаты и имя гостя. В неавтоматизированном отеле порядковый шифр назначается при бронировании.

Обычно процедура регистрации осуществляется быстро. Гость указывает в регистрационной карте свой адрес, имя, подписывает ее, а портье указывает даты прибытия и отъезда, номер, цену и свой персональный код. Однако, даже учитывая, что руководители стремятся ускорить этот процесс, в регистрационных картах указывается много дополнительной информации. Во время регистрации одновременно происходит множество событий: проверяется наличие брони; гость приветствуется; определяются или переоцениваются потребности гостя; проводится небольшая беседа; портье предлагает гостю дополнительные услуги; проверяется личность гостя, уточняется правильная запись имени и адреса; согласуется ожидаемая дата отъезда; заполняется регистрационная карта; проверяется кредитная карточка.

Всякий раз, когда это возможно, а это возможно чаще, чем осуществляется, портье должен попытаться продать гостю более дорогой номер. Это очень важно для доходов номерного фонда.