Устные контакты, как метод работы со СМИ

В числе основных методов обращения к средствам массовой информации можно назвать устные контакты, т. е. телефонные переговоры, встречи, интервью.

Телефонный разговор с журналистом дает подчас большую надежду на положительное освещение в прессе или эфире важной для вас информации, чем рассылка пресс-релизов, так как в этом случае существует обратная связь и по тону, уровню заинтересованности, типу вопросов, задаваемых журналистом, можно определит степень вероятности появления публикации.

Личная встреча с журналистом по инициативе PR-специалиста может оказать еще боле многообещающей, поскольку вы к ней специально готовитесь, знакомясь с его предыдущими публикациями, передачами или программами и выясняя интересы и узкую специализацию журналиста, стиль в котором он пишет и задает вопросы. Но если этот журналист вам знаком или даже ваш друг, не рассчитываете на принятие им ваших оценок и видения ситуации, не надеетесь на объемную публикацию или большую передачу, например, частная встреча может закончиться несколькими строчками в газете или парой фраз в эфире.

Интервью представляет собой совершенно особый вид личной встречи с журналистами. Участие в интервью (не важно по чьей инициативе оно проводится, вашей организации или средств массовой информации) требует от вас особенно тщательной подготовки. Со стороны организации в интервью обычно принимает участие либо директор отдела по связям с общественностью, либо первое или второе лицо в организации — в зависимости от серьезности причины проведения интервью: чем серьезнее причина (авария катастрофа, пожар), тем выше должно быть положение лица, его дающего. И задача специалиста по PR, подготавливающего этих первых лиц к интервью, — собрать для них все необходимые материалы, предусмотреть типичные вопросы, которые могут быть заданы и предложить варианты ответов. Кривоносов А. Д. Жанры ПР-текста. СПб, 2011.

Выбирать СМИ для интервью нужно с учетом способностей сотрудников, а также конкретного вопроса. Человек, умеющий хорошо и в увлекательной форме излагать интересный материал, может удерживать внимание радиослушателей гораздо дольше, чем скучный диктор телевидения.

На телевидении любят материалы с ярко выраженным зрительным рядом. А местные радиостанции всегда пытаются взять интервью у местных или государственных деятелей о событиях и вопросах, имеющих местное или общегосударственное значение.

Для интервью необходима подготовка.

Нужно проверьте все факты, цифры и исходный материал. Цитаты из известных работ придадут вес информации. Можно записать для себя два-три основных момента и при каждой возможности повторяйте их в ходе интервью. Попробовать выразить их по-разному, чтобы можно было использовать их при ответе на любой вопрос (этому стоит поучиться у политиков). Вспомнить случаи из реальной жизни, а лучше — из собственного опыта, которые иллюстрируют доносимые в интервью идеи. Люди лучше запоминают рассказы, наполненные человеческим содержанием; кроме того, они помогают убедить аудиторию в том, что вы хорошо владеете вопросом. Нельзя заучивать текст наизусть: это звучит неискренне, а человек заучивший текст постоянно бояться что-нибудь забыть Цель интервью — добиться того, чтобы человек рассказывал о своей позиции и привел аргументы в ее поддержку. Если человек этого сделать не можете, то его позиция либо слаба, либо он плохо подготовился.

Хороший журналист всегда подготовится: он хорошо знает, зачем берет интервью. После нескольких заранее подготовленных вопросов он позволяет вашим ответам направлять ход интервью.

Еще до начала интервью нужно согласовать возможные темы. Объяснить идею, и узнать, каким будет первый вопрос.

Запись интервью на пленку просто для себя — вполне обычная практика. Это позволяет сделать интервью объективным.

Для репортера или группы с телевидения лучше создать комфортную обстановку: предложить кофе и т. д. Найти такое место, где никто не будет беспокоить. Было бы неплохо дать интервью в помещении, где есть соответствующее зрительное оформление (связанные с проведением кампании плакаты на стенах и т. д.). И репортеры, и операторы обращают внимание на все, даже на фотографии семьи или неуместные изображения. Кочеткова А. В., Тарасов А. С. Современная пресс-служба. М., 2012.

Радиоведущим, выступающим в прямом эфире, приходится освещать огромный диапазон тем, и вряд ли они так хорошо разбираются в вашей работе, как вы сами. Да и едва ли они так же хорошо подготовились, как вы. Чтобы сделать свою передачу интересной, они полагаются на вас, так что не бойтесь взять инициативу в свои руки. Если они что-то сделают не так, вежливо и доброжелательно поправьте их и помните: слушатели их любят, а вас просто пригласили в гости.

Иногда передачу записывают заранее, чтобы взвешенно и серьезно донести до общественности освещаемый вопрос. Все хотят подготовить хорошую передачу, так что нужно не бояться просить, чтобы ваш ответ записали еще раз (особенно если вы допустили ошибку).

Нередко из окончательного варианта интервью вырезают голос журналиста, задающего вопросы. Поэтому не стоит отвечать односложно. Обычно журналисты задают вопросы, требующие развернутого ответа, но даже если для ответа достаточно одного слова, стоит повторить сам вопрос, а потом уже отвечать на него: это облегчит задачу редактора.

Не нужно говорить быстро и нужно следить за журналистом, который может показать знаками, что вы слишком увлеклись: именно поэтому он может вас перебить. Внимание человека, включившего радиопередачу случайно, рассеивается, если он слишком долго (более двух минут) слышит один и тот же голос. Когда интервью дается в записи, длинные и сложные ответы могут быть вырезаны, а это может снизить действенность риторики и даже выставить вашу работу в искаженном свете.

Не нужно бояться признаться в том, что не знаете, как ответить на тот или иной вопрос, или извиниться за ошибки: это укрепит ваш авторитет, а если притворяться, что знаешь что-то, чего явно не знаешь, можно утратить доверие Если передача прошла хорошо, нужно позвонить тем, кто ее провел, и поблагодарите их: вас запомнят и, может быть, пригласят еще раз.

Если есть серьезная причина для недовольства тем, как была освещена тема, обязательно нужно сказать об этом организаторам передачи, но критика всегда должна быть обоснованной: не следует поддаваться эмоциям. Если же была допущена вопиющая несправедливость, нужно действовать в официальном порядке в соответствии с установленной процедурой.

При выступлении на телевидении лучше всего одеться просто, но со вкусом. Чересчур строгий костюм вносит некую чопорность, а если вы появитесь на телестудии в слишком повседневной или яркой одежде, аудитория не воспримет ваши слова серьезно. Не надевайте ювелирных украшений — их блеск будет отвлекать внимание зрителей.

На телестудии скажут, надо ли вам наложить грим, чтобы убрать румянец или естественный блеск кожи, которые могут испортить зрительное впечатление. Если вы принесли с собой документы, не вертите их в руках. Для пометок возьмите с собой карандаш и бумагу. Если вы взяли с собой наглядные материалы (графики или фотографии), скажите об этом заранее продюсеру, чтобы их смогли как следует показать на экране. Не смотрите на мониторы в студии. Вам сообщат, какие камеры показывают вас. Но ведь вы будете разговаривать с ведущим или другими приглашенными, так что смотрите на них и обращайтесь к ним точно так же, как в обычном разговоре.

Старайтесь держать себя в руках: сердитое лицо хорошо смотрится на экране телевизора, но это отвлечет зрителей от идеи, которую вы хотите до них донести. Отстаивайте свою позицию и попытайтесь найти способ выразить возмущение так, чтобы завоевать сердца зрителей. Если кто-то из присутствующих ведет себя грубо и допускает резкие высказывания, скажите об этом прямо, добавив при этом, что серьезные вопросы так не обсуждаются.

Если в студии присутствуют зрители, не заискивайте с ними, но если они вас поддерживают, покажите, что вы это заметили. Не следует показывать рукой; просто скажите, что, судя по всему, аудитория согласна с вами.