Классификация и характеристика ассортимента школьно-письменных и канцелярских товаров. 
Маркетинговое исследование потребителей

В ассортимент школьно-письменных и канцелярских товаров входят изделия разного назначения: бумага и картон, принадлежности для письма, черчения и рисования, школьно-канцелярские товары и средства организационной техники.

Бумага — это тонкий листовой материал, состоящий в основном из специально обработанных растительных волокон, прочно связанных между собой силами поверхностного сцепления, массой до 250 г/м2. По назначению в соответствии со стандартом бумагу делят на 10 групп:

• 1-я-бумага для печати;
• 2-я-бумага для письма, черчения, рисования;
• 3-я-бумага декоративная;
• 4−10-я-бумага промышленно-технического назначения.

Писчая бумага предназначена для изготовления беловых товаров (блокнотов, записных книжек и др.).

Тетрадная бумага по сравнению с писчей имеет более высокие показатели качества: повышенную гладкость, белизну, хорошую проклейку.

Бумага для черчения предназначена для выполнения различных чертежно-графических и художественных работ тушью, карандашом и акварелью. К ней относятся чертежная, чертежная прозрачная бумага, бумажная калька и масштабно-координатная бумага.

Чертёжная прозрачная бумага предназначена для нанесения чертежей карандашом или тушью.

Калька бумажная отличается от чертёжной прозрачной бумаги более гладкой, блестящей поверхностью, меньшим сопротивлению излому.

Бумага для машинописи предназначена для печатания и размножения документов. Включает машинописную и копировальную бумагу.

Картон отличается от бумаги большой массой. По назначению картон подразделяют на тарный, упаковочный, строительный.

Картон пресс-шпан — это сильно уплотненный материал с лощённой поверхностью, толщиной 0,35−1,2 мм. Применяется для изготовления переплёта книг, папок, альбомов.

Группа изделий из бумаги и картона очень обширна. Она включает беловые товары, вырабатываемые в основном из белой бумаги, обычно без печатного текста и иллюстраций-тетради, альбомы, блокноты, записные книжки, конверты; печатные издания-бланки накладных, календари и др.; изделия из картона — скоросшиватели, папки; хозяйственные изделия-салфетки, туалетную бумагу, скатерти.

Принадлежности для письма.

Ассортимент изделий этой группы включает ручки, карандаши, перья, чернила, тушь.

Ручки-по типу выпускают шариковые, перьевые, гелевые и другие. Шариковые ручки по конструкции могут быть с неподвижным пишущим узлом, с выдвижным пишущим узлом, с винтовым выдвижением пишущего узла. Для школьников выпускается шариковая ручка с таблицей умножения, где умножение и деление любого числа осуществляется за счет поворота корпуса ручки. Современный ассортимент представлен комбинированными ручками (шариковая ручка и механический карандаш в одном корпусе) и ручками типа «пиши-стирай» у которых на обратной стороне имеется маркер с обесцвечиванием чернил.

Карандаши характеризуются назначением, степенью твердости, диаметром стержня, длиной, диаметром и формой рубашки (оболочки) прочностью стержня на излом, а цветные, кроме того цветом.

Фломастеры имеют пористый капиллярный цветной стержень на водной основе с вентилируемым колпачком. Разновидностью являются акварельные фломастеры с мягким стержнем, позволяющим использовать фломастер подобно кисточке.

Маркеры используются для письма на любой поверхности: картоне, пластмассе, металле, дереве, ткани, коже, керамике. Корпус маркеров выполнен из пластических масс, чаще всего из полипропилена. По назначению — перманентные (непрозрачные, многоцветные), текстовые, (прозрачные, цветные); по конструкции стержневые со скошенным или конусообразным стержнем, шириной 1−5 мм, и наливные. Наливные — заправляются специальными чернилами через наконечник с помощью устройства для многократной заправки и восстановления высохших наконечников маркеров.

Перья для письма изготовляют из углеродистой стали методом штампования. По назначению и конструкции их делят на обыкновенные, для авторучек, плакатные, конструкторские (для шрифтов — «Редис») и нотные.

Чернила представляют собой водный или спиртовой раствор красителя с добавлением загустителя и антисептика. Классифицируют их по назначению, цвету, консистенции.

Тушь-это раствор казеина в нашатырном спирте и буре с добавлением антисептика. Красящим веществом в туши является сажа (в черной) или цветной краситель.

Принадлежности для черчения и рисования.

К чертежным инструментам и принадлежностям относят чертежные инструменты (циркули, рейсфедеры, кронциркули и др.), готовальни (наборы чертежных инструментов), чертежные доски, столы, рейсшины, линейки, угольники, транспортиры. Классифицируют их по назначению, конструкции, размеру, материалу изготовления и отделке.

Принадлежности для рисования включают краски, кисти, холсты, мольберты, лаки, масла, разбавители и др. Краски для рисования представляют собой природный или синтетический пигмент, затертый на связующем веществе (масло, клеевая эмульсия и др.). По составу и назначению изготовляют краски следующих видов: акварельные, гуашь, масляные, темпера, пигменты; по консистенции — жидкие и сухие.

Пальчиковые краски используют для рисования в неразведённом виде пальцами или кисточкой по бумаге, картону или стеклу. Они не капают, не образуют клякс, легко смываются с кожи рук.

Витражные краски используют для рисования кисточкой на стекле и любой гладкой поверхности, прозрачны. В высохшем виде снимаются с подложки как пленка.

Текстильные краски используются для колористического оформления любых текстильных материалов из натуральных и синтетических волокон. Они наносятся с помощью кисти, валика, шаблона, краскораспылителя, образуя на поверхности равномерный слой и четкие контуры. Обладают хорошей светостойкостью, устойчивы к проглаживанию утюгом, после термофиксации (с учетом температуры, допустимой для данного вида текстильного материала) становятся устойчивыми к стирке и истиранию.

Школьно-письменные принадлежности.

Ассортимент школьных товаров представлен мелками, пеналами, счетными палочками, точилками для карандашей и другими изделиями, отличающимися материалом изготовления, конструкцией, формой, размерами. Ассортимент канцелярских товаров более разнообразен и включает: кнопки канцелярские, скрепки, булавки, дыроколы, канцелярский клей, сургуч, штемпельную краску, ленты для пишущих машин и др. Классифицируются эти изделия по назначению, конструкции, размерам, отделке.

Кнопки имеют закрытую, выпуклую головку круглой формы, покрытую цветными эмалями. Разновидностью являются кнопки-гвоздики, которые удобно вдавливаются и легко удаляются из офисных досок; имеют головку фигурной формы.

Скрепки предназначены для скрепления бумаги. По форме (кроме классической) могут быть треугольные, фигурные («бабочка»); по покрытию — никелированные, покрытые цветными эмалями; по размеру (длине) — треугольные: 25, 28, 33 мм; фигурные: 28, 33 мм. Для хранения скрепок используется скрепочница магнитная — в виде пластмассового бокса с магнитной крышкой.

Дыроколы предназначены для пробивания отверстий в листах бумаги. По конструкции (кроме классической) выпускают двух типов: с измерительной планкой и системой блокирования в закрытом состоянии. Такая конструкция дыроколов позволяет регулировать расстояние между пробиваемыми отверстиями от 5 до 10 см (стандартное расстояние — 8 см). По количеству листов, пробиваемых одновременно, могут быть до 6, 8, 10, 15, 20, 25 и 60 листов.

Степлеры предназначены для скрепления (сшивания) листов бумаги. В зависимости от размера скоб они могут сшивать от 2 до 120 листов (стандартные рассчитаны на 10−15 листов). По величине раскрытия — 20, 30, 35, 50, 55, 65 мм. Разновидностью является степлер брошюровочный, который сшивает до 20 листов бумаги и имеет регулируемую глубину сшивания до 310 мм.

Антистеплер предназначен для удаления скоб из сшитых листов бумаги.

Ластики производят из натурального и синтетического каучука со скошенными краями, с абразивом (для удаления чернил, туши, фломастера), разнообразной формы, окрашенными в различные цвета, непрозрачными и прозрачными, ароматизированными.

Корректоры используют для исправления ошибок рукописных и машинописных текстов. Выпускают в виде: корректор-ленты в блистерной упаковке (длина ленты 5−8 м, ширина 0,5 см); корректирующей быстровысыхающей жидкости, которая наносится с помощью кисточки, в комплект входит разбавитель. Разновидностью является корректор-ручка в металлическом или пластмассовом корпусе, со скошенным наконечником, который позволяет изменять ширину корректирующей линии от 2 до 4 мм.

Клей предназначен для склеивания бумаги, картона, тканей, пластмасс. Клей канцелярский выпускается в виде тюбика-роллера, позволяющего наносить клей с помощью шарика, закрепленного в горлышке тюбика. В таком же исполнении выпускается и поливинилацетатный клей (ПВА), он быстро сохнет, не деформирует бумагу. Разновидностью является клей-карандаш «маркер», в котором цветной след нанесения клея исчезает через несколько секунд. Используется для визуального контроля наносимой полоски клея. Для детского творчества выпускается специальный нетоксичный клей для аппликаций нескольких разновидностей: клей с блестками — для аппликаций по бумаге, картону, любым твердым поверхностям; клей «Флуо» для аппликаций на ткани, несмываемый (водостойкий); клей «Неон» для аппликаций на стекле, непрозрачный, легко смывается водой.

Потребительские свойства канцелярских товаров:

• — социальные;
• — функциональные;
• — эргономические;
• — надежности;
• — эстетические;
• — безопасности.

Так функциональные свойства характеризуют полезность товара, то есть способность изделия выполнять свои функции. Канцелярские товары должны соответствовать своему прямому назначению (по составу, структуре, эффективности). Например, основной функцией ручек является подача чернил, пасты, которая должна происходить равномерно и непрерывно.

Социальные свойства характеризуют пригодность, значимость товара для общества, целесообразность и необходимость их производства, сбыта и потребления.

Эргономические свойства характеризуют гигиеничность, удобство и комфорт эксплуатации изделия. Основными показателями являются: удобство подготовки к работе, удобство пользования, манипулирование при письме. Удобство пользования зависит от формы, конструкции, массы.

Эстетические свойства изделий характеризуют их художественное оформление, красоту. Показателями эстетических свойств являются информационная выразительность; целостность композиции (цвет; фактура и декор карандашей, ручек, чертежных принадлежностей); товарный вид всех изделий.

Надежность-это свойство, обуславливающее сохранность основных параметров их функционирования во времени и пределах. Показателями надежности являются: безотказность, ремонтопригодность и сохраняемость. Под безотказностью понимают способность изделий непрерывно сохранять свою работоспособность в течение определенного времени или наработки. Срок службы различных изделий характеризуется их долговечностью. Ремонтопригодность будет зависеть от конструкции и технологии изготовления изделий.

Сохраняемость — это способность сохранять качество изделия до использования, в процессе эксплуатации, при хранении и транспортировке в течение заданного времени.

Маркетинговые исследования потребителей.

Цель маркетингового исследования состоит в изучении потребителей и определении факторов, влияющих на решение о покупке данного товара.

Маркетинговое исследование было проведено по ряду канцелярских товаров, а именно по группе школьно-письменных принадлежностей: тетради, сменные блоки, альбомы для рисования, дневники, бумага для записи с клеевой полоской. Была разработана анкета, с помощью которой выяснилось:

• — половозрастной состав потребителей данных товаров;
• — поведение потребителей при покупке;
• — факторы, влияющие на решение о покупке.

Было опрошено 62 респондента. В основном это были люди от 14 до 40 лет: студенты, школьники и их родители.

Школьники-26%.

Студенты-32%.

Взрослые-42%.

По результатам анкетирования выделились следующие группы факторов, влияющих на решение о покупке:

• 1) Факторы, которые были названы абсолютно всеми респондентами:
  • — качество товара;
  • — приемлемая цена;
  • — качество обслуживания.
• 2) Группа факторов, которые принимаются во внимание отдельными потребителями, а для других не имеют значения вовсе:
  • — красивая упаковка и дизайн;
  • — советы друзей;
  • — советы продавца;
  • — советы других покупателей.
• 3) Факторы, не оказывающие никакого влияния на покупку респондентами указаны реклама и имидж предприятия торговой сети.

Анализ первой группы факторов.

Абсолютно все потребители отметили, что им нужен качественный товар, по приемлемой цене. По этой причине отечественные тетради пользуются большим спросом, несмотря на более низкое качество и дизайн. Если же покупается тетрадь импортного производства, то потребитель более придирчиво относится к качеству бумаги и выбирает рисунок обложки. Тоже самое касается альбомов для рисования, блокнотов и сменных блоков. Что касается дневников, то в настоящее время появились новые дневники (с рисунком), которые пользуются меньшим спросом. Такие дневники нравятся ученикам младших классов, а школьники постарше игнорируют их. В то же время для школьников младшего возраста дневники покупают родители, которые приобретают первые попавшиеся, либо привычные по оформлению.

Анализ второй группы факторов.

Конечно же, красивая упаковка привлекает к себе внимание любого покупателя, но на российском рынке канцелярских товаров ценовая политика складывается так, что не каждый может себе это позволить. Советами друзей, продавцов и других покупателей потребители активно пользуются. Советами продавцов — в отношении самого товара и его качества друзей — в отношении конкретного магазина.

Анализ третьей группы факторов.

Как ни странно фактором, не оказывающим никакого влияния на покупку оказалась реклама. Некоторые респонденты выражали своё удивление по поводу рекламы по отношению к канцелярским товарам (именно к школьно-письменным принадлежностям), считая, что люди идут за конкретной покупкой в конкретный магазин, о котором они уже имеют информацию. Их мало интересует фирма-производитель, а только цена.

В основном покупки производятся по списку в начале учебного года или семестра. Также респондентам было предложено назвать факторы, влияющие на их решения о покупке:

• 1 — близость к дому (64%);
• 2 — давно знаю (11%);
• 3 — необходимость приобретения данного товара (17%);
• 4 — проходил мимо (8%)

Как следует из опроса для покупателей канцелярских товаров близость к дому, месту работы или учёбы является весьма существенным фактором при покупке нужных им товаров.

Следует отметить, что ассортимент магазина «Продалит» достаточно разнообразный. Хорошим спросом в данном магазине пользуются тетради школьные (18,48 и 96 листов) и бумага для записи с клеевой полоской. Этот товар расходится очень быстро. Альбомы для рисования пользуются большим спросом перед 1 сентября и началом новой четверти.