Маркетинг (лекционные материалы)

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Цель: изучение клиента.

Основные понятия: нужды, потребности, запасы, товар, обмен, сделка, рынок.

Нужды — чувства нехватки чего-либо, ощущаемые человеком.

Потребности — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным развитием и личностью индивида.

Запасы — потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Товары — то, что может удовлетворить потребность, нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Обмен — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Для этого существует 5 условий:

1. min 2 стороны

2. каждая из сторон располагает чем-то, что представляет ценность для другой стороны.

3. каждая из сторон должна быть способна осуществить коммуникации и доставку своего товара.

4. каждая из сторон должна быть свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

5. каждая из сторон должна быть уверена в целесообразности и желательности иметь дело с другой стороной.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Управление маркетингом — анализ планирования, предварения в жизнь, контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации.

Занимающийся маркетингом должен знать и хорошо уметь воздействовать на уровень, время и характер спроса.

Управление маркетингом может осуществляться с пяти разных концепций:

I. концепция: Совершенствование производства. Потребители будут благожелательно настроены на тот товар, который широко распространен и доступен по цене. Следовательно руководство должно увеличивать производительность и сбыт (когда спрос превышает предложение).

II. концепция: Совершенствование товара. Покупатели будут благожелательно настроены к товарам, предлагающим наиболее высокое качество, с высокими эксплуатационными свойствами и наилучшими характеристиками. Организация должна постоянно совершенствовать свой товар. Это приводит к тому, что производитель кроме своего товара другого не производит и не видит, что нужно потребителям — «маркетинговая» близорукость.

III. концепция: Концепция идентификации коммерческих усилий (сбытовая). Потребители не будут приобретать эти товары в достаточных количествах, если организация не примет усилий в сфере сбыта и стимулирования (в основном используют к товарам «пассивного» спроса: страховки, словари и т. д.) В этих отраслях деятельности разработаны и доведены.

IV. концепция: «Чистый маркетинг». Залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными способами, чем у конкурента (ориентирована на нужды и потребности клиента, подкреплена комплексными усилиями маркетинга.

V. концепция: «Социально-эстетический маркетинг». Задача организации: установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и продуктивным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом (новейшая концепция).