Служба и редактор Workflow

• 1. Проведены внутренние изменения Workflow, в результате повышена надежность работы системы при разрывах связи с сервером СУБД
• 2. В механизм администрирования событий службы Workflow добавлена возможность одновременно инициировать событие сохранения по всем текущим (открытым) сущностям системы — для возобновления потеренных событий при разрыве связи с СУБД
• 3. Изменены автоматические действия в рамках редактора Workflow по назначению владельцев и исполнителей:

a. Добавлены режимы выбора с учетом территориально-технологической зоны ответственности (ТТЗ), территориально-организационной зоны ответственности (ТОЗ), графика рабочего времени.

b. При выборе ответственных по сервисам, система автоматически учитывает текущую линию поддержки, указанную у заявки.

4. В редакторе Workflow появились новые возможности для автоматизации ИТ-процессов:

a. Добавлены действия с файловой системой («Копировать / переместить файл»; «Удалить файл»; «Проверить наличие файла»; «Прочитать файл как текст»; «Записать в файл текст»).

b. Добавлено действие «Добавить в связи оборудование пользователя» для автоматическое помещения в связи заявки / задания / проблемы оборудования, связанного с пользователем (либо установленное на рабочем месте, либо оборудование, которое пользователь использует).

c. Действие «Инициировать событие» теперь может передавать данные из одной рабочей процедуры в другую.

Опрос сети / импорт оборудования из внешних источников.

• 1. Добавлена поддержка SNMP v3
• 2. Добавлена поддержка IP v6
• 3. Проведены внутренние изменения, в результате которых существенно ускорено выполнение задач инвентаризации и аудита оборудования
• 4. Усовершенствование лога задачи аудита оборудования (исключение дублирующихся записей, сокращение времени сохранения, оптимизация объема данных)
• 5. Все настройки аудита, авторазмещения оборудования при опросе теперь перенесены в задачи опроса. В результате есть возможность настроить разные правила сопоставления, разные правила авторазмещения для каждого источника данных об оборудовании
• 6. Добавлена возможность импорта местоположения (здания / комнаты), операционной системы, дополнительных (пользовательских) полей
• 7. Автоматическое определение здания по IP оборудования (для этого добавлена возможность указать подсеть в свойствах здания)
• 8. Автоматизация создания модели оконечного оборудования при импорте оборудования
• 9. Опрос серийного номера материнской платы теперь считается приоритетным относительно серийного номера корпуса.
• 10. Модуль ПО ранее не распознавал юникод-символы в наименованиях моделей.
• 11. При опросе планок памяти по wmi может не быть сведеней о слоте, в этом случае размещение должно производиться в первый свободный слот.

Роли

• 1. Добавлена операция «Редактировать служебные поля» для заявок, заданий, проблем. Отсутствие данной операции не позволяет менять все поля с датами и указание текущей линии поддержки
• 2. Добавлена операция «Участвовать в автоназначении». При отсутствии данной операции у роли, сотрудники не будут учтены системой при автоматическом выборе ответственных. Полезно для исключения руководителей групп из операционного процесса разбора заявок

Портфель сервисов.

• 1. Для элементов и услуг добавлено свойство «Состояние» (по умолчанию значение свойства наследуется от сервиса). Соответственно, временно блокировать или исключать из каталога ИТ-сервисов теперь можно не только сервис целиком, но и отдельно элементы или услуги.
• 2. Добавлены параметры для настройки ответственных по сервисам, элементам / услугам на разных линиях поддержки
• 3. Добавлена возможность указать ответственных по сервисам, элементам / услугам на разных линиях поддержки:

a. Для каждого сервиса можно указать разных ответственных (пользователя или группу пользователей) на разных линиях поддержки.

b. Для каждого элемента и услуги ответственные по линиям поддержки наследуются от сервиса, но могут быть изменены индивидуальные.