Внедрение CRM-системы «Vtiger» на примере компании ООО «Актив групп»

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Проблемы масштабирования бизнес приложений. Проблемы целей подразделений компании. Проблемы надежности бизнес приложений. Данные участвующие в бизнес процессах: Легализация программного обеспечения: Информация о программном обеспечения. Проблемы ответственности в процессе. Проблемы своевременности процесса. Аудит информационной безопасности. Обслуживание компьютерного парка: Обслуживание… Читать ещё >

Внедрение CRM-системы «Vtiger» на примере компании ООО «Актив групп» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Подготовка к внедрению и выбор программного продукта на примере компании ООО «Актив Групп».

Выбор системы проводился в соответствии с методикой выбора прикладных систем и проведения анализа выполнимости проекта. Ниже приводится пошаговая последовательность действий.

Цель проекта — автоматизировать работу сотрудников отдела продаж, сотрудников сервисного центра, систематизировать историю продаж клиента, ввести систему приоритета выполнения заказов.

Определение существующего положения компании

Существующие бизнес процессы Перечислим все бизнес процессы, относящиеся к данному проекту:

?Ведение клиентской базы
?Продажи компьютерного, серверного, сетевого оборудования
?Продажа программных продуктов
?Управление лицензиями
?Обслуживание компьютерного парка
?Обслуживание программного комплекса 1С Предприятие
?Аудит информационной безопасности

Существующая организация бизнеса Перечислим все относящиеся к данному проекту бизнес-подразделения. Дадим описание функций всех основных бизнес-подразделений. Изобразим все бизнес-подразделения на организационной диаграмме, чтобы показать бизнес-подчиненность, отчетность, и внутренние связи. [рис. 2.1].

?Отдел продаж
?Отдел бухгалтерии
?Сервисный отдел
?Технический отдел

Данные участвующие в бизнес процессах:

.Ведение клиентской базы.

?Наименование компании
?Представитель компании (Ф.И.О.)
?Адрес
?Телефон
?История продаж
?История обслуживания
?количество обращений
?статус удовлетворённости

.Заявка на приобретение компьютерного, серверного, сетевого оборудования.

?Наименования компании.
?Представитель компании (Ф.И.О.)
?Тип оборудования
?Вид оборудования
?Количество
?Ценовой диапазон
?Приоритет

.Заявка на приобретение программных продуктов:

?Наименования компании.
?Наименование программы
?Представитель компании (Ф.И.О.)
?Тип лицензии
?Количество
?Приоритет

.Легализация программного обеспечения:

?Наименование компании
?Тип старой лицензии
?Тип новой лицензии
?Количество лицензий
?Приоритет

.Обслуживание компьютерного парка:

?Перечень обслуживаемого компьютерного, серверного, сетевого оборудовании
?Информация о программном обеспечения
?Информация о наличие лицензий.

. Обслуживание программного комплекса 1С Предприятие:

?Наименование компании
?Описание проблемы
?Версия платформы
?Конфигурация
?Приоритет

Перечислим все существующие бизнес приложения, относящиеся к проекту. Дадим описание каждого существующего бизнес приложения.

?MS Office
?Mozilla Thunderbird
?1С Предприятие
?TeamViewer
?Клиентская база в MS Excel.

Перечислим все существующие бизнес технологии относящиеся к проекту. Дадим описание всех основных технологий.

?Сервер
?Оптико-волоконная сеть
?Коммутатор
?Wi-Fi точка доступа
?IP-АТС
?Интернет шлюз
?Рабочие станции
?Оргтехника

Проблемы Бизнес Процессов.

Перечислим все противоречия и проблемы, относящиеся к существующим бизнес процессам (описанным выше).

.Проблемы эффективности процесса.

.Проблемы своевременности процесса.

.Проблемы ответственности в процессе.

.Проблемы ясности процесса.

.Проблемы зависимости процесса.

.Проблемы важности процесса Проблемы Организации Бизнеса Перечислим все противоречия и проблемы, связанные с существующей организацией бизнеса (описанной выше):

?Проблемы целей подразделений компании
?Проблемы структуры подразделений компании: все сотрудники отдела на прямую обращаются, к IT — директору, по этому надо много времени что бы решить ту или иную проблему.
?Проблемы исполнительности бизнес подразделений

Проблемы данных участвующих в бизнес процессах.

Перечислим все проблемы и противоречия связанные с описанными выше данными.

?Проблемы качества данных
?Проблемы управления данными
?Проблемы обслуживания (поддержания, сохранения) данных
?Проблемы связности данных

Проблемы Бизнес Приложений Перечислим все проблемы и противоречия связанные с описанными выше приложениями.

?Проблемы надежности бизнес приложений
?Проблемы масштабирования бизнес приложений
?Проблемы производительности бизнес приложений

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой

Другие работы

Товароведная характеристика и обзор ассортимента черного байхового чая

Чай богат витаминами. Во — первых, витамином, А (каротин), который важен для зрения и который обеспечивает нормальное состояние слизистых оболочек. Во — вторых, витаминами группы В. «Витамин В1 (тиамин) способствует нормальному функционированию всей нашей нервной системы, а также принимает участие в регулировании деятельности большинства желёз внутренней секреции (надпочечников, щитовидной железы…

Курсовая