Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его [2].

И хорошо, если в конфликте участвуют два рядовых сотрудника. А если конфликтуют руководители? В такой ситуации не может быть незаинтересованных лиц. В той или иной мере, конфликт оказывает влияние на всех сотрудников подразделений, вовлеченных в данный конфликт.

Для конфликтов часто характерна неопределенность исхода, что обусловлено несовпадением интересов участников, их психологическими различиями, случайными обстоятельствами. Но, тем не менее, в ряде случаев последствия конфликтов прогнозируемы [3].

Обычно человек вступает в конфликт лишь в значимой для себя ситуации, когда не видит возможности ее изменить (иногда из солидарности). Но в большинстве случаев он старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность.

Так или иначе, каждый человек рано или поздно становится участником конфликта. Неважно, кем он является инициатором или его оппонентом, конфликт принесет пользу лишь тогда, когда в результате его разрешения произойдут позитивные сдвиги в той области отношений, из которой и родился данный конфликт. Это значит, что одного усилия воли здесь недостаточно, необходимо предусмотреть ряд мероприятий, которые не только позволят конфликту исчерпать себя, но и предотвратить его рецидив в будущем.

Целью работы стал анализ теоретических основ роли конфликтологии с применением полученных основ к выявлению особенностей и факторов конфликта в исследуемой организации.

Объектом исследования является конфликт как явление, а также его закономерности, формирующие психологический климат коллектива.

Предметом исследования стал непосредственно существующий на ОАО Банк «СК» конфликт между двумя руководителями смежных подразделений.

Методы исследования, применяемые при выполнении работы, включали в себя теоретико-методологический и системный анализ, а также наблюдение, методику определения особенностей конфликтной ситуации, методику исследования ценностных ориентаций.

Источниками информации для написания работы послужили базовая учебная литература, статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященных вопросам конфликтологии, а также прочие актуальные источники информации.