Особенности японского подхода к управлению качеством

Считается, что японский подход к управлению качеством имеет ряд отличительных черт, однако сравнительный анализ показывает, что теоретические положения имеют универсальный характер и в этом смысле они интернациональны. Системы управления качеством тех прогрессивных зарубежных фирм, где эти концепции нашли наиболее полную и правильную практическую реализацию, сходны по своему характеру, сам механизм внедрения и развития систем также универсален по своей сути. Отличительными элементами японского подхода к управлению качеством являются:

• 1. ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях
• 2. ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции
• 3. ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов
• 4. тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей
• 5. культивирование принципа: «Твой потребитель — исполнитель следующей производственной операции»
• 6. полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем
• 7. активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать»

В Японии была создана система управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно на предприятиях, этот процесс осуществляется всем персоналом от президента до простых работников. Основные принципы в японских моделях, относящиеся к управлению качеством, сводятся к следующим моментам:

• 1. Узнать запросы потребителей
• 2. Узнать, что будут покупать потребители
• 3. Определить затраты, необходимые для достижения качества
• 4. Предупредить возможные дефекты и претензии
• 5. Предусмотреть корректирующее воздействие
• 6. Исключить необходимость проверки

Основная концепция «японского чуда» — совершенная технология, будь то технология производства, управления или обслуживания. На фирмах широко внедряются вычислительная и микропроцессорная техника, новейшие материалы, автоматизированные системы проектирования, широко применяются статистические методы, которые полностью компьютеризированы. Характерной особенностью разработки системы управления качеством в последние годы является то, что в ее состав включают систему связи с потребителем и систему связи с поставщиками. Пути решения проблемы дальнейшего повышения качества руководители фирм видят только в сотрудничестве, взаимном доверии поставщиков, производителей и потребителей. Также главное они видят в обязательном установлении причин ненадлежащего качества, независимо от того, где они будут обнаружены у поставщика или потребителя, и реализации совместных мероприятий по устранению выявленных причин в максимально короткие сроки.

В Японии также были разработаны и применены свои инструменты управления качеством. Сегодня всем хорошо известны эти «семь инструментов»:

• 1. Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника
• 2. Использование статистических методов контроля над качеством
• 3. Создание системы мотивации
• 4. Поощрение обучения, повышения квалификации
• 5. Организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления
• 6. Создание команд из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы
• 7. Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу.

С точки зрения японских специалистов внедрению методов управления качеством в практику работы мешают:

• 1. Пассивные руководители высшего звена, их желание уйти от ответственности
• 2. Те, кто считает, что самыми простыми путями достижения целей являются такие, которые хорошо им известны
• 3. Те, кто не желает выслушивать мнения других
• 4. Те, кто продолжает жить в феодальном прошлом

Заслуживает внимания практика целенаправленного создания соб ственной субподрядной сети, которая работает с заказчиком на долго срочной основе. Японским фирмам удалось доказать, что даже в условиях свободной конкуренции подобный принцип оказывается более эффективным, чем практикуемый на Западе ежегодный конкурс субподрядчиков. 1].