Информационные технологии, используемые при разработке сайта интернет-магазина

В наше время практически любая фирма и даже небольшая фирма имеет своё «представительство» в Интернете, ведь новым продуктам или технологиям невозможно рассчитывать на успех без широкой рекламы в Интернете — это мощный «социальный заказ», который породил целую индустрию средств Web-проектирования и программирования. Иностранные компании, уловив тенденции рынка, сделали ставку на развитие программных средств, ориентированных на различные секторы Weft-дизайна и электронной коммерции. Современные Web-сайты представляют собой сложные по структуре гетерогенные документы с динамическим интерфейсом и интерактивными эффектами, процесс разработки развитого сетевого проекта, как правило, не заканчивается созданием всех составляющих гипертекстовых документов и ссылочной структуры. Чтобы «вживить» новый сайт в «ткань» всемирной Сети, требуется выполнить большой объем работ по сопровождению проекта — это и регистрация на поисковых машинах, в каталогах, организация сетевой рекламы, обмен ссылками и баннерами с родственными сетевыми ресурсами, и это далеко не полный перечень необходимых мероприятий по поддержке Web-узла Кэмпб? ел М. Разработка, дизайн, программировани? е, т? естировани?е и раскрутка Web-сайта. М.: «Триумф», 2012. Все эти операции сопровождаются изменениями версий документов, расположенных на удаленном сервере. В оболочку современных Web-редакторов интегрировано специальное средство, предназначенное для обслуживания опубликованных в сети документов и сайтов. Оно располагает всеми необходимыми инструментами для дистанционного обновления версий документов. Это средство поддерживает распределенную работу нескольких исполнителей над одним сетевым проектом, обладает механизмом синхронизации версий документов и защиты от несанкционированного доступа.

Сайт интернет-магазина — это настолько гибкий инструмент, что сего помощью можно решать различные, даже противоположные маркетинговые задачи, но только одну из них — действительно хорошо. Соответственно, определение целей и задач интернет-маркетинга до проектирования сайтаединственный способ создать что-то по-настоящему эффективное.

Цель создания магазина — интернета, сформулированные на этапе подготовки к созданию сайта укладываются в одни из четырех типов (классов):

• — снижение издержек на первичную коммуникацию с потенциальным клиентом. Задачи, которые ставятся перед сайтом в данном типе цели — это уменьшение общего времени работы специалистов компании с клиентом в течение всего процесса коммуникации, которое достигается в первую очередь за счет снижение времени очного и телефонного общения.
• — скорейший вывод на личный контакт с представителем компании потенциального клиента при осуществлении первичной продажи. В противоположность предыдущему типу цели здесь ставится задача по сокращению времени работы потенциального клиента с сайтом интернет-магазина и скорейшее переключение его на представителя компании как такового;

Сфера применения сайта интернет-магазина, построенного с учетом этого типа цели, включает компании, бизнес которых характеризуется высокой технологической сложностью поставляемых товаров или услуг, длительным временем принятия решения о покупке, большим объемом согласований, то есть когда покупка так или иначе требует большого объема переговоров и не может быть формализована через интернет;

• — увеличение лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи. В отличие от первых двух типов цели, здесь не идет речи о первичном контакте. Аудитория сайта, относящегося к этому типу цели — это люди, которые уже являются клиентами компании, и задача, стоящая перед сайтом — оказывать им постоянную поддержку в использовании товаров или услуг компании. Необходимость в сайтах этого типа возникает в случае длительного цикла потребления продукции, с одной стороны, и необходимости (или хотя бы желательности) дополнительных инструкций, аксессуаров, расходных материалов, драйверов и т. д. для использования, с другой стороны. Например — это всевозможные технологические устройства от компьютеров до цифровых фотоаппаратов и прочей техники или же программное обеспечение. Так, сайты крупных международных компаний, поставляющих такого рода продукцию, в большой степени ориентированы на поддержку пользователей.
• — привлечение и удержание целевой аудитории с целью продажи контактов с этой целевой аудиторией стороннему рекламодателю

Иначе говоря, сайты, принадлежащие к этому типу цели, называютрекламными, в отличие от всех трех предыдущих типов целей, этот тип цели не относится напрямую к продажам ни к первичным, ни к вторичным Кэмпб? ел М. Разработка, дизайн, программировани? е, т? естировани?е и раскрутка Web-сайта. М.: «Триумф», 2012.

Обеспечение аудитории рекламной площадки — это работа по увеличению лояльности аудитории, но, в отличие от сайтов третьего типа, необходимо добиться от аудитории проявления лояльности, приверженности не к марке компании, которая не столь уж и важна, но к собственно сайту, к представленной на нем информации, к формату этой информации и т. д.

Сайты, относящиеся к этому типу цели, могут выполнять две задачи — это могут быть рекламные площадки, выстроенные для получения прибыли от размещения рекламы, либо карманные рекламные площадки, то есть площадки, созданные с единственной целью — получение целевой аудитории на тематический сайт и перенаправление значительной части целевой аудитории на «продающий» сайт компании чаще всего первого типа.

Сайты интернет-магазинов, сконструированные для достижения этих двух целей, имеют принципиальные отличия в навигации, информационном наполнении, конструкции и используемых инструментах. Так сайт, принадлежащий к типу целей «снижение расходов» может иметь сложную, разветвленную, многоуровневую навигацию, поскольку предполагает работу с более заинтересованной, мотивированной аудиторией, которая лучше разбирается в проблеме и содержит в основном, большой объем информации. Сайт, который принадлежит к типу цели, должен иметь максимально простую структуру и систему навигации, поскольку он не предполагает какой-либо работы пользователя по обработке находящейся на сайте информации.

Кроме того, сайт интернет-магазина, принадлежащий к типу целей «снижение издержек», должен содержать логичные, структурированные тексты, четко объясняющие пользователям, какие факторы они должны учесть, чтобы правильно принять решение, и даже буквально по шагам подводящие пользователя к решению поставленной перед ним задачи. Сайт интернет-магазина, принадлежащий к типу цели «скорейший вывод на контакт», должен содержать тексты более туманные, «завораживающие» пользователя, для того, чтобы создать у него впечатление, что он не сможет принять правильного решения, не проконсультировавшись с сотрудниками компании, и предлагать тут же скорейший вызов сотрудника компании для консультации Кэмпб? ел М. Разработка, дизайн, программировани? е, т? естировани?е и раскрутка Web-сайта. М.: «Триумф», 2012.

Различия между сайтами других типов цели не так очевидны, однако, и они тоже совсем не маленькие. Так, для поддержки пользователей требуется существенно больший объем информации, чем, скажем, для вывода пользователей на контакт, и для структурирования этой информации потребуется строить сложные многоуровневые системы, которые никак не способствуют типу цели «скорейший вывод на контакт» (да и любому другому также). Аналогично, на сайте, посвященном поддержке пользователей, часто используется тотальная регистрация, что позволяет отделять клиентов компании от случайных прохожих и не раскрывать свою кухню направо и налево. Будучи органичным инструментом при работе с людьми, которые уже имеют отношения с компанией (клиентами), регистрация будет отпугивать заметное число пользователей во всех остальных случаях, различные типы целей не могут сочетаться на одном сайте — это невозможно, поскольку различия между ними слишком велики. Таким образом, для каждого выбранного компанией типа цели необходимо создавать отдельный сайт интернет-магазина, выполняющий возложенные на него задачи и только их. При этом отдельный сайт не означает отдельного доменного имени, хостинга, программного обеспечения — «мотора» сайта, но обозначает несколько иное оформление, несколько разную структуру навигации, иные акценты в текстах. Таким образом, на одном и том же домене может сочетаться несколько сайтов.

Отбор бизнес-процессов, претендующих на их перенос (полный или частичный) в интернет, происходит в самой компании с помощью анализа того, насколько этот самый бизнес-процесс (а речь идет только о бизнес-процессах, направленных вовне компании) может быть реализован в интернете.

Так, выбранной компании требуется создать один сайт с типом цели «скорейший вывод на контакт потенциального клиента с сотрудником компании при первичном контакте», на котором будет отображена информация, касающаяся как работы с корпоративными, так и работы с частными клиентами.

Привлечение клиентов и просто посетителей к участию в жизни компании очень удобный инструмент, когда значительное количество людей, уже купивших продукцию фирмы, удалось вовлечь в дискуссию, новых посетителей становится легче мотивировать к покупке, поскольку они могут убедиться, что очень многие люди уже совершили ее и довольны результатом.

Для организации общения компании с клиентами и клиентов друг с другом на сайте обычно создается форум или книга отзывов (специальный раздел, где любой посетитель может оставить свое сообщение или отзыв о продукции, ответить на уже существующее мнение и поучаствовать в обсуждении). Администрация сайта обычно принимает участие в дискуссии, отвечает на адресованные ей прямые вопросы и комментирует высказывания клиентов. Таким образом, сайт формирует у посетителя мнение, что компания заботится об интересах своих клиентов, занимает активную и устойчивую позицию на рынке.

Наличие на сайте системы обратной связи позволяет посетителям отправлять свои сообщения администратору сайта. Для этого им нужно заполнить некоторые поля, после чего сообщение можно отправить на электронный почтовый ящик администратора прямо со страницы сайта.

Также распространена практика онлайн опросов. Организовать онлайн опросы можно с помощью помещения на страницах сайта специальных форм-анкет с вопросами и вариантами ответов на них. Благодаря проведению онлайн опросов можно узнать у клиентов об их товарных предпочтениях и отношении к компании Пробл? емы информационных р? есурсов, НТЦ «Информр?егистр», 2011.

Выводы

Таким образом, первая глава данного исследования направлена на изучение и анализ учебных источников, связанных с темой данного исследования, которые послужили теоретической и методологической основой разработки дипломного проекта. Кроме того, в первой главе исследования произведен анализ информационных технологий, используемых при разработке сайта интернет-магазина, рассмотрены аналогичные проекты, что явилось теоретическим основанием для дальнейших практических изысканий.