Теория использования информационных технологий в электронной торговле

Интернет-магазины как средство реализации взаимодействия с потребителем

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — это сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет позволяет пользователям онлайн, в своём браузере или через мобильное приложение, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ. При этом продажа товаров осуществляется дистанционным способом и она накладывает ограничения на продаваемые товары Автоматизированны? е информационны? е р? есурсы России. Национальный доклад. В? естник Российского общ? ества информатики и вычислит? ельной т? ехники. — М ВИМИ. — 2014.

Электронный бизнес — модель организации бизнеса, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес-информацией и коммерческие транзакции работают с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует Интернет-технологии для передачи данных и предоставления WEB-сервисов. Транзакции — группа последовательных операций, которая представляет собой логическую единицу работы с данными. Транзакция может быть выполнена либо целиком и успешно, соблюдая целостность данных, либо не выполнена вообще, тогда она не окажет никакого действия.

Электронный бизнес является неотъемлемой и составной частью электронной коммерции.

Электронная коммерция (e-commerce) — термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет, он обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей. Электронная коммерция (в широком смысле) — предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. Объектами электронной коммерции является то, на что направлена деятельность систем электронной коммерции. К ним можно отнести различные товары, услуги и информацию.

Электронная торговля является частью электронной коммерции, а значит и электронного бизнеса. Электронная торговля (англ. Electronic trading, eTrading, e-Trading) — осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет. В зависимости от области применения и способа устройства различают следующие формы электронной торговли Прохор? енок Н.А. HTML, JavaScript, PHP, MySQL. Дж? ент?ельм?енский набор Web-маст?ера. — СПб.: БХВ-П?ет?ербург, 2013.:

• — для взаимодействия бизнес-структур с конечными потребителями (B2C, business tocustomer) используются Интернет-магазины;
• — межфирменная торговля в Интернете (B2B, business to business) осуществляется через системы электронной торговли;
• — подобные системы электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом (B2G, business-to-government). Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке.

Интернет-магазин выступает как средство коммуникации и привлечения целевой аудитории. Разработка сайта позволяет привлекать целевую аудиторию определенного продукта или услуги, поскольку полностью отображает тематику и направление предприятия, что позволяет привлекать, а также взаимодействовать с целевым потребителем. Разработка интернет-магазин это способ расширения границ деятельности предприятия и освоения новой маркетинговой сферы сферы Интернета, наиболее уникальной для развития бизнеса. Разработку сайта можно рассматривать как источник получения прибыли и увеличения дохода.

Высокое качество продукции, умение донести информацию о продукте до потребителя, наиболее эффективная система сбыта делает предприятие успешным на рынке, если первые два условия выполнены, остается наладить успешный процесс продаж. Его составляющие известны: структурное подразделение, решающее задачи сбыта, квалифицированный персонал в этом подразделении, действующая система материальных и моральных стимулов и технология сбыта. Как показывает практика, именно технология сбыта в российских компаниях страдает умение продавать — сегодня искусство. Поэтому удачливых продавцов ценят, в их работу предпочитают не вмешиваться, а основная часть сотрудников отдела продаж сменяется с регулярностью, достойной удивления. Деятельность отдела продаж выглядит как «черный ящик», где на входе — множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе — тот или иной финансовый результат. Во многих компаниях встречаются проблемы сбыта, которые мешают эффективно работать отделу продаж, и не исчезают даже с подбором хороших продавцов. Решить их можно только путем автоматизации процесса продаж Попов И. И. Информационны? е р? есурсы и сист? емы: р? еализация, мод? елировани?е, оптимизация, М, ТПК «Альянс», 2011. В узком и технологическом смысле, под электронным бизнесом ранее понималось использование информационных технологий (в первую очередь — связанных с Интернетом) для организации взаимодействия предприятия с внешней средой, включая поставщиков, партнеров и т. д. При таком подходе электронный бизнес выступает, прежде всего, как достаточно сложная прикладная информационная система. Более широкий, или концептуальный, подход рассматривает электронный бизнес как способ предпринимательства, способствующий достижению стратегического успеха в новую информационную эпоху.

При таком понимании электронный бизнес отнюдь не сводится к информационным технологиям или активности в Интернете. Он затрагивает все аспекты бизнеса, включая стратегию, процессы, организацию и технологию Прохор? енок Н.А. HTML, JavaScript, PHP, MySQL. Дж? ент?ельм?енский набор Web-маст?ера. — СПб.: БХВ-П?ет?ербург, 2013.

В узком смысле — под электронным бизнесом ранее понималось использование информационных технологий (в первую очередь связанных с Интернетом) для организации взаимодействия предприятия с внешней средой, включая поставщиков, потребителей, партнеров и так далее. При таком подходе электронный бизнес выступает, в виде достаточно сложной прикладной информационной системы. Более широкий, или концептуальный, подход рассматривает электронный бизнес как способ предпринимательства, способствующий достижению стратегического успеха в новую информационную эпоху.

В настоящее время идет жесткая конкуренция среди многочисленных фирм в этой нише бизнеса, и каждая фирма старается заявить о себе во всех информационных источниках, в том числе и в сети Интернет.

Электронная коммерция — такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.

Сеть Internet сделала электронный бизнес доступным для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды «электронных торговцев» и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта — «виртуальный», почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в режиме онлайн.